Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo nochmal zusammen,

ich bekomme es nicht hin, egal was ich mache, ohne den punkt CustomerIDs werden mir die die Tickets der anderen nicht angezeigt..
Woran kann das liegen?

Bitte um Hilfe

Hallo Emin, ich habe dies nun nochmal getestet. Ich habe zwei Benutzern die selbe CustomerID gegeben, beide ausgeloggt und neu eingeloggt. Dann bin ich auf firmen Tickets gegangen. Hier sehe ich jedoch wieder nur das eigene Ticket. Unter der Übersicht im Admin Panel bei den Kundenbenutzern steht auc...

Hallo, aktuell ist es so, das die Mitarbeiter ihre Personalnummern als CustomerID haben, diese werden per LDAP aus dem AD gelesen. Damit funktioniert es natürlich nicht, dass die Mitarbeiter die Tickets sehen, das ist klar. Ich habe jedoch bereits herumprobiert und mir und 2 Kollegen die Selbe Perso...

Hallo zusammen, wir nutzen in der Firma das OTRS intern. Wir wollen, dass die Mitarbeiter innerhalb einer Abteilung die Tickets untereinander sehen können. Leider funktioniert das bei uns nicht wie gewollt, beziehungsweise nur manchmal wenn man über den weg mit den CustomerIDs geht. Wie genau ist do...

Hallo Roy, ich stehe leider auf dem schlauch,
wie kann ich denn in den Benachrichtigungen einstellen das die Benachrichtigung nur rausgeht wenn der Haken gesetzt ist?
Ich finde dazu keinen Punkt.

Danke und Gruß
Sven

Hallo zusammen, wir haben eingestellt, das bei einer Änderung eines Tickets die Kunden per E-Mail benachrichtigt werden. Diese E-Mail geht aber immer raus, auch wenn wir den Haken bei sichtbar für Kunde nicht setzen. Gibt es eine Möglichkeit dies auszustellen? Bzw. so einzustellen das die E-Mail nur...

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit alle Tickets zu löschen? wir haben nun sehr viel mit unserem System getestet und wollen es nun bei uns im Unternehmen einsetzen. Da ich aber schon einige Tickets aus unserem alten System vor längerer Zeit importiert habe möchte ich alle Tickets wieder löschen...

Jetzt klappt es! Vielen Dank!!

Habe ein Bild davon im Anhang hochgeladen

Ich wollte das erstmal Testen und habe dafpr einen Prozess angelegt wird in dem nur ein Haken bestätigt werden muss. Wenn dieser Haken aktiviert ist soll in dem Übergang mit Create Ticket ein neues Ticket angelegt werden. Hier gebe ich die ProcessID eines Onboarding Prozesses an, die ActivityID des ...

Hallo zusammen,

ich muss hier nochmal um Hilfe bitten, selbst wenn ich ActivityID und ProcessID angebe wird nur ein normales Ticket erstellt.
Gibt es da noch irgendwas? Eigentlich sollte das neue Ticket ja dann ein Prozessticket sein oder nicht?

Danke und Gruß

Hallo, erstamal vielen Dank für die Antwort. Wo finde ich denn die Prozess ID und die Activity ID im Prozess? Entweder habe ich Tomaten auf den Augen oder ich weiß einfach nicht wo ich klicken soll.

Danke und Gruß

Hallo zusammen,

ist es möglich direkt in einem Prozess einen anderen Prozess zu triggern?
Falls ja wie funktioniert das?

Danke und Gruß
Sven

Hallo, habe das selbe Problem.
Hast du schon eine lösung gefunden?

Könnten Sie mir das ein bissen genauer erklären? Ich habe grade auf die Schnelle nichts gefunden was im zusammenhang von OTRS Notification Tags und dem Ticket Create Übergang steht.

Und wie?

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Wir wollen das Prozess Tool von OTRS benutzen um einige Prozesse unserer Firma zu verbessern. Nun haben wir es in einem Prozess, dass ein neues Ticket erstellt wird, welches direkt an das Prozessticket verknüpft wird. Dieses Ticket ist jedoch leer. Nun zu ...

Erstellen wäre ebenfalls eine möglichkeit. Ich möchte nur irgendwo im Ticket die alte Ticket nummer haben damit ich danach suchen kann wenn ich muss.

Das Script was ich oben gepostet hatte ist von hier: https://metacpan.org/release/App-OTRS-CreateTicket

Kennst du das?

Ist es nicht möglich automatisch gesteuert mit otrs.CreateTicket.pl die tickets erstellen zu lassen?

Hallo zusammen,

wie kann ich die Tickets aus unserem alten Spiceworks ins OTRS Community Edition importieren?
Ich kann aus dem Spiceworks die Tickets als CSV exportieren.
Ich habe jedoch keine möglichkeit die Tickets im OTRS zu importieren.
Kann mir jemand weiterhelfen?

Danke und Gruß