Znuny Open Source Ticketsystem

MOin Daniel Ich konfiguriere das System für eine Abteilung in unserer Firma. Nun will der Abteilungsleiter zwei Gruppen machen. Die 1. Verteilt Aufträge Die 2. führt sie aus und schliesst die Tickets, verschiebt aber keine. und damit nicht der Eindruck entsteht, dass es zuviel Arbeit gibt, will er d...

Die Agenten sollen untereinander nicht sehen was die anderen machen.

Hallo zusammen

Ist es möglich den Abschnitt [ Queue: Meine Queues ] nur für gewisse Gruppen/Agenten sichtbar zu machen?

Vielen Dank für eure Antworte

Yvel

Jop genau!
Vielen Dank

Hallo
Ich habe nicht nach deiner Meinung gefragt, sondern wo man diese Option deaktivieren resp. konfigurieren kann...
Gruss

Da wir eine Sperrung von Tickets nicht brauchen, wollte ich sie deaktivieren.
Nun Frage ich mich wo ich das ganze einstellen muss.
Gruss
Yvel

Jop die Ticket ID.

Ich wollte schnell fragen, wie man die Ticket Nummerierung nach der Installation noch ändern kann.
Vielen Dank für eure Antworten
und Gruss
Yvel

Hallo
Kann mir jemand sagen wo ich den Intervall zur Abfrage des POP3 Kontos wo die Emails der Kunden sind einstellen kann?
Normalerweise sind es 10 Minuten.
Gruss

welches Script, um LDAP zu nutzen muss dort nichts aktiviert werden...

im apache2-perl-startup.pl

Sehr ungewöhnlich. Hast Du den Apache neu gestartet?

Jop hat leider nichts gebracht...
muss ich im Admin Frontend noch was umstellen?

jojo wrote:gibt es die Zeile "$Self->{CustomerUser} = { " mehrfach in Deiner Config.pm?

Wenn ja, mach doch bitte aus einer der beiden ein: $Self->{CustomerUser1} = {

Nein es gibt die Zeile nur einmal
Gruss Yvel

Hier der Ausschnitt: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SERVER', BaseDN => 'dc= ,dc= ,dc= ', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'USER', UserPw => 'PW, SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => ...

Hallo zusammen Ich möchte Kundendaten, welche wir im AD haben ins OTRS einbinden, damit wenn man ein Ticket eröffnet oder ein Ticket eröffnet wird, dass man sehen kann von wem genau das Ticket kommt. Also habe ich in der Apache Startup Datei zuerst einmal das LDAP Costumeruser Script aktiviert, und ...