Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Guten Morgen,
ich sehe in der Übersicht keine Tickets (OTRS 6 community), siehe Anhang.
Ich sehe ansonsten aber alle Tickets, siehe weiteren Anhang.
Ist das eine Einstellung? So auf Anhieb habe ich nichts gefunden.
Danke und Gruß
Gregor

Moin,
ich suche eine Liste der verwendbaren Ticket Variablen, die ich in den Ticketbenachrichtigungen verwenden kann.
Ich möchte in einer neuen Notiz den Betreff der Notiz verwenden.
Danke und Gruß
Gregor

Moin Flo,
danke für den tipp.
Die Konfiguration ist meiner Ansicht nach korrekt.
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccessTicket.xml Frontend::Customer
Hier ist kein Häkchen bei Aktiviert
Gruß
Gregor

Hi,
danke für die Info, die Kundenbenutzer haben aber alle die gleiche Kundennummer.
Ich habe eben in meinem Account die Kundennummer geändert, um da sicherzugehen.
Obwohl ich die gleiche Kundennummer habe wie andere, sehe ich auch unter Firmentickets nur meine eigenen.
Gruß
Gregor

Hallo, aktuell können unsere Kundenbenutzer nur ihre eigenen Tickets sehen (wir benutzen OTRS 6). Es gibt aber die Anforderung, dass die Kundenbenutzer alle Tickets einer Queue sehen können und nicht nur ihre eigenen. Ist das eine Einstellung? Ich habe dazu irgendwie nichts gefunden. Auch wenn ich (...

wird denn das Event Articlecreate auch gefeuert, wenn eine neue Notiz erstellt wird?
Wir arbeiten hauptsächlich mit Notizen, wenn wir mit den Kunden kommunizieren...

Hi,
deshalb hatte ich das ja auch nicht erwähnt, weil es meiner Ansicht nach nicht zutrifft.
Löst aber mein Problem nicht.
Gruß
Gregor

Hallo Roy,
in dem Artikelfilter ist das Kennzeichen visible to Customer auch gesetzt.
Leider gehen die Mails trotzdem an die Kunden raus...
Hast Du noch eine Idee?
Gruß
Gregor

Hallo, wir haben eine Ticket Benachrichtiung erstellt, die an NotificationAddNote hängt. Wir möchten aber natürlich nur, dass der Kunde benachrichtig wird, wenn die Notiz das Kennzeichen "ist sichtbar für Kunde" hat. Irgendwie bekommen wir das nicht hin. Der Kunde bekommt immer eine Nachri...

Hallo, ich möchte den AgentTicketStatusView erweitern um das Feld "letzter Kontakt durch". Wenn ich das richtig sehe, muss ich das unter Systemkonfiguration-Frontend-Agent-View-TicketStatus einstellen, ich weiß aber nicht wie das Feld heißt. Der Hintergrund: Ich möchte in der Ansicht der o...

Guten Morgen,
gibt es in der Community Version eine einfache Möglichkeit alle Kundenbenutzer mit einer Mail anzuschreiben?
Danke und Grüße aus Berlin
Gregor

Hello,
i want to povide a template for the text in the form, the customer fills out while creating a new ticket in OTRS (customer.pl?Action=CustomerTicketMessage).
I didn´t find a way to do it.
Thanks for any hints.
Greetings from Berlin and a happy new year.
Gregor

Hallo zusammen, ich habe eine neue Queue angelegt, auf die ich alle Rechte habe. Unter dem Punkte Persönliche Einstellungen-Benachrichtigungseinstellungen gibt es ja den Bereich "Meine Queues". Da sehe ich aber die neu angelegte Queue nicht. Was muss man denn machen, damit die da erscheint...