Znuny Open Source Ticketsystem

Benjamin

Hallo,
ich hab das gleiche Problem mit OTRS 3.1.7 und ITSM 3.1.4.
Bugreport http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6667 angepasst

Viele Grüße,
Benjamin

Benjamin

yes symlink is definitely the problem.

Benjamin

SUPER!!!
Ich bin begeistert und sage vielen Dank.

Benjamin

Hi darkside,
Ein Wunsch wäre nun noch Emailadressen für CC evtl. BCC eintragen zu können.
Kannst du das mit einbauen?

Grüße,
Benjamin

Benjamin

Hi,
Siehe screenshot.

Viel Erfolg.

Benjamin

Hi,
bin jetzt schon die ganze Zeit am Testen und es läuft gut soweit.
Ein Wunsch wäre nun noch Emailadressen für CC evtl. BCC eintragen zu können.
Kannst du das mit einbauen?

Benjamin

Ich habs! Sorry heute ist nicht mein Tag.

Danke dir!

Benjamin

Sorry bin heute bissle neben der Kappe.
Hab Sie in der Konfig erst wieder aktivieren müssen.
So mal sehen ob ich die jetzt noch Abfragen kann.

Benjamin

Hi,
richtig aber keine eigens definierten variablen meines wissens nach?
Ich bräuchte praktisch eigene Variablen.

Grüße,
Benjamin

Benjamin

Hi Darkside, wollte mal dein Addon testen. Hab hierzu die HookModules 0.04 und Extended_Reponse 0.0.2 per OPM installiert. Kann ich mit deinem Addon auch Variablen im Body benutzen? Ich brauche ein Template bei dem die Variablen wie z.B. Callannahme(Zeit) und Dauer der Agent in einem Freetext feld p...

Benjamin

Hmm schade...
Naja vielleicht wirds mal als Feature eingebaut.

Andere Idee!
Könnte man das manuelles editieren der "Von Adresse" irgendwie freischalten?

Benjamin

Hallo zusammen, ich würde gerne mehrere Systemadressen einer Queue zuordnen um folgendes Problem zu lösen. Wenn ich an Partner Emails aus dem OTRS schicke kann der mit Helpdesk<Helpdesk@firma.de> nicht viel anfangen. Ich würde deshalb gerne die Absenderadresse auf Agentname<Helpdesk@firma.de> ändern...

Benjamin

Nein noch nicht. Ich vermute aber das hier noch keine Änderung erfolgt ist.
Der Bugreport ist noch nicht als Fixed markiert.

Benjamin

Hi monotek,
jo hab ich auch schon lange laufen.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2275

Grüße
Benjamin

Benjamin

GELÖST: Hi nach ein bisschen Unterstützung von otrs habe ich es herausgefunden. Das Problem liegt in der Ticket Tabelle. Dort gibt es eine Spalte/Feld namens responsible_user_id. Alle neuen Tickets haben einen korrekten Wert >= 1 Alle alten Tickets haben den Wert 0, aber 0 ist nicht definiert in der...

Benjamin

Hallo, seit dem Update von 2.0.4 auf 2.2.2 bekomme ich bei den Eskalationsmails folgenden Fehler im System log. Tue Sep 11 16:45:03 2007 notice OTRS-PendingJobs-0 Sent agent 'PendingReminder' notification to 'abc@domäne.de'. Tue Sep 11 16:45:03 2007 error OTRS-PendingJobs-0 Need User or UserID! Beis...

Benjamin

Danke für deine Hilfe monotek. Ich habe hier ein kleines Howto evtl. kannst du es in das entsprechende Forum stellen. LÖSUNG des Problems: Folgendes ist für eine Migration von 2.0.4 auf 2.2.2 und latin1 auf utf8 notwendig. Auf Quellsystem: mysqldump -u root -p --opt otrs > otrsdb.sql recode latin1.....

Benjamin

Hast du auch eine Idee wie ich den Converter dazu bewege nicht die Original DB otrs auf dem Server umzuwandeln, sondern die test?
Bin in Perl leider nicht fit.

Benjamin

Lösung: Ist in Englisch da ich es ebenfalls in die bugs.otrs.org eingepflegt habe. I found out that on the table auto_response the column charset is set to 11 instead of ISO-8859-1. I changed that value and did the following updates to the article table. UPDATE article SET a_content_type = replace(a...

Benjamin

monotek wrote:Führe das Script mal aus, während die DB noch mit dem alten Charset läuft.

Meinst du wenn die DB mit dem alten Charset connected ist oder direkt vor dem CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8;

Benjamin

Hallo, ich habe versucht meine DB auf UTF-8 umzustellen. Dabei habe ich ein CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8; gemacht /etc/my.cnf wie folgt angepasst: # The MySQL client [client] default-character-set = utf8 # The MySQL server [mysqld] default-character-set = utf8 /etc/init.d/mysql restart Da...

Benjamin

Hi,
das FAQ Modul geht auch mit 2.0.4 so hab ich es jedenfalls am Laufen.

Update siehe hier:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... hat=update+

Benjamin

Hallo, ich habe mein Ticketsystem von 2.0.4 auf 2.2.2 upgedatet, mit Hilfe des FAQ auf faq.otrs.org Nun bekomme ich beim Abholen der Mails über postmaster_pop3.pl folgenden Fehler: Unknown encoding '11' at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm line 238 Kann mir jemand sagen was an dieser Stelle passiert ...

Benjamin

Ich bin davon ausgegangen dass du dies bereits gemacht hast

Benjamin wrote:Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und ich zum FAQ-Admin (Rw) machen.

Bei mir wurde die Gruppe nach (Neu-)Installation des FAQ Moduls automatisch installiert.

Benjamin

Nach dem ich den Bugreport aufgemacht habe, hat mir Martin gleich geantwortet was mein Fehler war. Man wird natürlich nur benachrichtigt wenn ein anderer als man selbst das Ticket in eine andere Queue verschiebt :lol: Habe dabei aber gleich einen anderen Fehler aufgedeckt, welcher in 2.2.2 behoben w...

Benjamin

Ja logisch

Aber es funktioniert einfach nicht

Funktioniert das bei dir?

Benjamin

Hallo zusammen, wir arbeiten derzeit mit der Version 2.0.4 nun ist auf Grund der neuen Funktionen ein Update in Arbeit. In einer Testumgebung habe ich ein 2.2.1 installiert. Ich bekomme hier aber keinerlei Benachrichtigung wenn ein Ticket in meine "Bevorzugten Queues" verschoben wird. Wo k...

Benjamin

hmm dann muss es irgendwie mit den Berechtigungen zu tun haben.
Evtl. kann die Mailingliste auf otrs.org weiterhelfen.

Benjamin

Die Buttons Sprache und Kategorie fehlen bei dir hmmm.

Hast du die DB auch hochgezogen mit
mysql -f -p -u root otrs < /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql
mysql -f -p -u root otrs < /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql

Sonst fällt mir auch nichts mehr ein.

Benjamin

Benjamin wrote: FAQ Modul ist auch installiert?

Benjamin

Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und dich zum FAQ-Admin (Rw) machen.

Das hast du gemacht?

FAQ Modul ist auch installiert?

Benjamin

Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und ich zum FAQ-Admin (Rw) machen.
Dann FAQ Button und dann Kategorie.

Grüße

Benjamin

[Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running!
Habe ich meistens nach nem Reboot gehabt
Bei mir hats geholfen mit /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1 einmal zu starten und dann war der Fehler weg.

Benjamin

Muss hier leider widersprechen.
Bei mir kommt eine Erinnerung per Mail.

Benjamin

Hi Frank,
habe den gleichen Fehler nach einem Update von 2.0.4 auf 2.2.1.
Lösung:
In die Kategorieeinstellungen wechseln
Bei jeder Kategorie einen Kommentar eintragen und eine Gruppe die Berechtigungen darauf haben soll auswählen.
Grüße,
Benjamin

Benjamin

So habe eine Lösung gefunden.
In der neuen OTRS Version 2.16 gibt es ein Flag namens Followup-queue und damit gehts dann

Benjamin

Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problem. Ich will alle Mails die mit dem Betreff Abwesenheitsnotiz ans Ticketsystem geschickt werden in eine bestimmte Queue verschieben. Dazu habe ich einen Filter eingerichtet der dies tut. Jetzt kommt der Haken, sobald schon ein Ticket mit dieser Nummer existi...

Benjamin

Hi,
kannst du hierfür mal konkreter werden wie ihr das macht?

Benjamin

Hallo zusammen, ich suche eine Möglichkeit um vorgefertigte Antworten zu definieren. Für die Email-Antwort habe ich dies auch gefunden. Ich bräuchte das ganze aber für intern, sprich ohne Info an den Kunden. Naheliegend wäre daher Vorgefertigte Anrufe oder Notizen zu verwenden. Hat hier jemand eine ...

Znuny Open Source Ticketsystem

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Re: Update ITSM 2.0.2 > 2.0.3: ITSM Cronjob schlägt fehl

Re: Update / File & dir permissions

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

Gelöst:Filtern von Email Out of Office bzw Abwesenheitsnotiz

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

Mehere Systemadressen pro Queue

Mehere Systemadressen pro Queue

Gelöst: Need User or UserID! bei PendingJobs.pl, UnlockTicke

Gelöst: Need User or UserID! bei PendingJobs.pl, UnlockTicke

Error Need User or UserID! bei PendingJobs.pl, UnlockTickets

Gelöst: Need User or UserID! bei PendingJobs.pl, UnlockTicke

UTF-8 eingestellt Alte Tickets abgeschnitten

UTF-8 eingestellt Alte Tickets abgeschnitten

Unknown encoding '11' at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm li

UTF-8 eingestellt Alte Tickets abgeschnitten

UTF-8 eingestellt Alte Tickets abgeschnitten

OTRS Update leicht gemacht

Unknown encoding '11' at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm li

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

Keine Benachrichtigung bei Queue Wechsel mit 2.2.1

Keine Benachrichtigung bei Queue Wechsel mit 2.2.1

Keine Benachrichtigung bei Queue Wechsel mit 2.2.1

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

Removed PID

OTRS und Funktion Kaländer

FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

GELÖST:

Gelöst:Filtern von Email Out of Office bzw Abwesenheitsnotiz

Vorgefertigte Notizen / Anruftexte