Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bom dia, Atribuí os SLAs aos serviços que criei e em seguida vinculei o preenchimento automático do SLA ao seu respectivo serviço via atendente genérico. Perguntas: Para que o SLA comece a contabilizar, o campo "Acordo de Nível de Serviço" precisa estar sempre visível (indicando o SLA) na ...

Bom dia a todos. Esse é meu primeiro tópico por aqui...espero contribuir ! Estou com o seguinte problema.... Atribuí determinados serviços a filas específicas via ADD On. Assim, quando o usuário-cliente seleciona o serviço via interface web ele já cai na fila correspondente. Contudo há o seguinte Pr...