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- 01 Sep 2020, 16:21
- Forum: Geral
- Topic: SLA por Fila - OTRS 6.0.29
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SLA por Fila - OTRS 6.0.29
Bom dia Estou configurando o OTRS 6.0.29 e preciso colocar o SLA na Fila de N1 e N2. O problema é que quando o chamado é passado para o N2, o SLA não re-inicia a contagem de primeiro atendimento para o N2. Obs: não estou usando serviço só configurei o Calendário e configurei direto na Fila com os te...