Znuny Open Source Ticketsystem

Bom dia Estou configurando o OTRS 6.0.29 e preciso colocar o SLA na Fila de N1 e N2. O problema é que quando o chamado é passado para o N2, o SLA não re-inicia a contagem de primeiro atendimento para o N2. Obs: não estou usando serviço só configurei o Calendário e configurei direto na Fila com os te...