Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi Everyone! I noticed a strange problem in my otrs system and i don`t know what i should try next. Here ist the problem: When i split a Ticket (A) into a new Queue with the split option, the email child ticket gets created but all outgoing emails from this child ticket will fail. The only error i g...

Hi Roy, I we are using the Community Edition.... I checked the System Configuration for Ticket::Permission###. And it is very hard to understand what all of these options do. And noticed something else. When I moved the Ticket from Queue B to Queue A the Ticket-Owner becomes "Admin-OTRS" i...

Hi Flo, aber sind die Rechte für ein Ticket nicht an die Queue gebunden? Bzw. eben an die Rolle und Gruppe, welche der Queue zugeordnet sind? So wie ich das sehe, werde ich auch nicht automatisch owner wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschiebe. Auf der rechten Seite unter "Ticket-Info...

Hallo, ich habe ein Problem in meinem OTRS. Queue A: RW Berechtigung Queue B: RO/ MOVE INTO/ MOVE Berechtigung (Queue B ist die unter Queue von A) Wenn ein Ticket in Queue B erstellt wird funktionieren alle Berechtigungen und ich habe nur einen RO Zugriff und darf verschieben. Sobald ich dieses Tick...

Hey, I have a strange problem in my OTRS. Queue A: RW permission Queue B: RO/ MOVE INTO/ MOVE - permission (Queue B is an under Queue of A) When a ticket is created in Queue B I only have RO/MOVE INTO/MOVE permission, which is exactly what I want. But as soon as I moved the ticket into Queue A (wher...