Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Danke für die schnelle Antwort Eine Frage hätte ich da noch. Gibt es auch eine Möglichkeit die Default Config zu bekommen? Ich würde ganz gerne unseren aktuelle Config mit der Default Config vergleichen.

Hallo zusammen, wir möchten in unserem Ticketsystem nachvollziehen, welche Einträge in der Systemkonfiguration geändert wurden, um dies nachträglich zu Dokumentieren. Dafür wollten wir im Test-System die Systemkonfiguration auf Standard zurücksetzen und dann die Einstellungen miteinander vergleichen...

Hi Kevin,

leider kann ich das auch nicht so genau sagen. Ich kriege selber nur die groben Informationen von meinen Vorgesetzten sorry Aber danke erstmal für eure Hilfe

VG,

Léo

Hallo zusammen, wie Ihr wisst gibt es in der Ticket "Übersicht nach Status" eine Funktion in der man die "Größe" von einzelnen Tickets in der Ansicht verändern kann. Dadurch sieht man dann pro Ticket deutlich mehr Informationen ohne überhaupt das Ticket anklicken zu müssen. Das P...

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich muss viele Tickets in ein Outlook Postfach aus dem Ticketsystem exportieren. Die Tickets könnte ich ganz bequem mit dem Generic Agent selektieren, jedoch habe ich keine Ahnung wie man dann per Generic Agent oder anders diese Tickets in ein Outlook Post...

Hallo zusammen, in unserem Ticket möchten wir gerne die Statusänderung durch einen Follow-Up per E-Mail verhindern beziehungsweise die folgende Funktion (falls möglich) deaktivieren (siehe Anhang). Bisher haben wir probiert die Ticket.XML zu editieren und die Lösung aus dem Beitrag https://forums.ot...

Hallo zusammen, Ich habe folgendes Problem. In unserem Ticketsystem nutzen wir den Statustypen "warten bis" oder "warten zur Erinnerung" nicht. Dementsprechend ist das Eingabefeld "warten bis" in der Action AgentTicketNote nicht nötig. Jedoch habe ich in der SysConfig b...

Hallo zusammen, Momentan probiere Ich abgesehen von unsere bisherigen E-Mail Adresse für unser Ticketsystem eine neue E-Mail Adresse für eine andere Abteilung zu erstellen, sodass die neue Abteilung auch eine eigene E-Mail Adresse extra für Tickets hat. Ich habe bereits anhand unserer funktionierend...

Das Beispiel hat funktioniert! Dankeschön

Viele Grüße,

Léo

Hallo zusammen, Momentan habe ich folgendes Problem: Sobald ein Ticket erstellt wird erhält es den Status "Neu" solange das Ticket keinen Besitzer hat. Anschließend muss es einem Agenten zugewiesen werden und wechselt automatisch in den Status "In Bearbeitung". Das Problem ist da...