Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi zusammen, ich erstelle gerade einen neue Config-Item-Klasse. Dort soll es beim Anlegen eines neuen Objects ein Dropdown geben in dem die Objekte aus der Standardklasse Locations (bzw. auf deutsch Standorte) auswählen kann. Dort gibt es aktuell eine Liste an Gebäuden auf dem Werksgelände. Leider k...

Hi, wenn du über sendmail verschickst, solltest du dir auch die zugehörigen Logs mal anschauen. Die liegen typischerweise in /var/log. Je nachdem welches OS du einsetzt, gibt es verschiedene Möglichkeiten: [*]/var/log/maillog [*]/var/log/mail.log [*]/var/adm/maillog [*]/var/adm/syslog/mail.log Da st...

Hi zusammen, seit Anfang Februar bekomme ich im Log unseres OTRS folgenden Fehler: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Mar 6 08:27:35 2024 Message: Duplicate entry '12203-MentionSeen-11' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: ' INSERT INTO ticket_flag (ticket_id, ticket_key, ticket_val...

Hello all,

It seems there was a bug in version 6.5.3. Although I didn't find any mention of it in the changelog, after updating to 6.5.4 and running the following command
time tracking fields in new tickets were restored.

Cheers

Hallo zusammen, es scheint ein Bug in der Version 6.5.3 gewesen zu sein. Ich habe zwar keinen Hinweis darauf im Changelog gefunden, aber nach dem Update auf 6.5.4 und einem bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup war das Feld für die Zeiterfassung in neuen Tickets wieder vorhanden. Viel...

Hi all, I recently upgraded a znuny instance from 6.3.1 to 6.5.3 - like I've done a million times before. Everything went smooth as always. A few days after updating, the customer calls me and tells me that AccountedTime field is missing. I checked and indeed it is - in all views. If I check the his...

Hi zusammen, bei einem Kunden habe ich vor Kurzem das Update von 6.3.1 auf 6.5.3 gemacht. Natürlich brav über 6.4.x und dann auf 6.5.3. Seitdem fehlt aber das Feld für die Erfassung der Zeiten in allen Ansichten. Wir selbst (nutzen Znuny auch und) sind aktuell noch auf 6.4.3, dort ist das Feld noch ...

Hi zusammen, leider kann man ja die beiden Attribute DeploymentState und Incidentstate nicht deaktivieren. Gibt es die Möglichkeit diese Felder mit einem Standard-Wert vor zu belegen? Im konkreten Fall habe ich eine neue Config-Item Klasse für VLANs erstellt, schön sauber die YAML aufgebaut aber an ...

Hi zusammen! Soweit ich in der Dokumentation etwas finden konnte, ist die Anzahl der LDAP-Kundenbackends auf 10 begrenzt. Wenn man die lokale DB abzieht, sogar nur 9. Da meine Firma als IT-Dienstleister für andere Firmen tätig ist und wir die Servicerequest über Znuny abhandeln, haben wir natürlich ...

im using this method to call translate function.. (-) use Kernel::Language qw(Translatable); (+) use Kernel::Config::Defaults; # import Translatable() Thanks, I'll give that a try! Is there anyway to temporarily suppress the ConfigurationDeploySync messages until I'm done with the config file? Cheers

Here is the outsources config file located in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/MyConfig.pm # VERSION:1.1 # -- # Copyright (C) 2012-2021 Znuny GmbH, http://znuny.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If y...

Damn, unfortunately I was to rash.. So I did as you told me, but I kept getting the following errors in the system log, paired with A LOT of tickets and mails: There was an error executing ConfigurationDeploySync: Attempt to reload Kernel/Config/Files/MyConfig.pm aborted. Running perl -cw MyConfig.p...

Awesome, thanks for the template!

Again, thank you guys for you help!
Cheers

wurzel wrote: ↑25 Mar 2021, 23:29 yes, create a new .pm file in $OTRSHOME/Kernel/Config/Files and be happy.

No way! It's that easy? I feel pretty dumb now

Thank you!

Are these files kept even if there is an update?

Hi Roy, sorry, I think we might be talking past each other here. So for example I have customer "Contoso", and this customer corresponds the customerID "13" in the database. I know implement the LDAP sync for the customerUsers of the company. I want to be able to write into the C...

Hey all, so I'm about to implement the third LDAP connection for authentication and sync - customers as well as agents - and tbh the config file is starting to get really clogged. I do have a real clean way of structuring my code and config files, but the sheer amount of config lines is bloating the...

Awesome, thanks for the explanation!

Hi there, I am by no means an expert on this topic. But the common otrs setup ist roughly this: Apache -> Perl <-> MySQL (of course you cand replace Apache with nginx and replace MySQL with your DB of choice) Apache can handle utf-16 if you configure it correctly. So can perl and MySQL. I guess if y...

Thanks you two.
But I still don't get the purpose of this field. Is it just a plain text field one can use to input any text? Or does it serve a specific purpose?

Cheers

Hi pidilandia, as an addition to wurzel's answer, the following commands should do the trick: sudo apt-get update && sudo apt apt-get install libapache2-mod-perl sudo a2enmod perl sudo systemctl restart apache2 Of course you have to configure apache2 as explained in the documentation. But zn...

Hi Roy,

tbh, I've never hear of service preferences. A quick Google search didn't really get me far.. What exactly does it do, and how do I activate it?

Cheers!

Hi Roy,

thanks for the info. I was aware about those to field, BUT these fields only refer to LDAP attributes. I have found no way to enter the CustomerID directly. Maybe I'm just missing something?

Cheers!

Hi all, we use LDAP for some of our customers - authentication and usersync. Is there a way to automatically link those customer users to the corresponding customer? For example: User John smith. His username is john.smith@contoso.com. If I don't manually map the user to the corresponing customer en...

Hi all, after I installed our current instance I forgot to disbale the registration link on the customer portal. So up until a few days ago, strangers have been able to register accounts. But unfortunately by now some have actually done so. From what I can tell from searching, none of them have crea...

Hi gob,

you can do this through the search interface. So if you are in a ticket context, not configuration or faq, click on the search symbol in the toolbar. You can configure all the thinks you ask for through filters and save them as a template.

Hope this helps!
Cheers

Hi graychev,

to my knowledge, there is no setting to set the owner automatically.
I think a feasible solution is to use the GenericAgent. You can have the GenericAgent set the owner of the ticket based on time parameters or on ticket events.

I hope this helps,
Cheers!

Hi all! Because of the Exchange Exploit that is probably well known to most of you, we had to rebuld the complete network for one of our customers, including the domain controller containing the Active Directory. Unfortunately that customer uses Agent & User Sync and authorization against the AD...

das sieht doch schon fast gut aus. Beim ersten Setting fehtl noch das schliessende </Description>. Tatsächlich ist das beim kopieren verloren gegangen :lol: Und mit einem Neustart des httpd passiert hier nix. Bitte als OTRS User der Befehl $HOME/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild ausführen ...

Hi zusammen, hier mal meine XML: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="LinkObject::Type###DuplicateOf" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">This...

Danke für den Tipp, werden ich heute Nachmittag mal versuchen!
Und wo speichere ich das dann ab, damit
a) die Originaldatei beim Update entsprechend behandelt wird,
b) meine Datei beim Update nicht überschrieben wird und
c) meine Parameter in der Datei die der Originaldatei überladen?

Viele Grüße!

Hi zusammen! Ich versuche ein neuer Verknüpfungstyp hinzuzufügen. Also zusätzlich zu "Eltern-Kind" oder "Normal" möchte ich gerne einen neuen Verknüpfung bei Tickets auswählbar machen. Ich bin soweit, dass ich mir in der Systemkonfiguration das Modul LinkObject angeschaut habe. A...