Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Vielen Dank für Deine Antwort, ich habe es jetzt über den Postmaster Filter gelöst.
Allerdings verstehe ich trotzdem nicht warum der GenericAgent in dem Fall nicht greift.
Grüße
Axel

Hallo Jojo, vielen Dank für Deine Antwort, das Suchkriterium ist die Mailadresse des Absenders, ich habe diese schon bei verschiedenen Feldern des Abschnitts Tickets selektieren abgefragt, u.a. "Kundennummer", "Kundenbenutzerkennung", "Von". Ich habe jetzt vermutet, das...

Hallo zusammen, der GenericAgent soll bei einem Ticketeingang per Mail, wenn die Mail von einer bestimmten Mailadresse kommt, einen bestimmten Besitzer setzen. Leider greift der GenericAgent bei der Ereignisbasierten Ausführung "TicketCreate" nicht. Woran kann das liegen, hat da jemand ein...

Hallo zusammen,
wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein?
Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket.
Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen?

Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt.

Viele Grüße
Axel

Hallo Roy,

dafür wäre ich Dir sehr dankbar, schönes Wochenende!

Viele Grüße
Axel

Hallo Roy, danke für Deine Rückfrage, eigentlich interessiert es mich für alle Felder die standardmäßig im Telefonticket Dialog vorhanden sind. In meinem speziellen Fall möchte ich das Feld Besitzer (Owner) mit einem Systemuser (AdminOTRS) vorbelegen und dem Agenten die Möglichkeit geben dies zu übe...

Hallo zusammen,

ich möchte ein Feld im Dialog Erstellen Telefonticket mit einem Wert vorbelegen, wo kann ich das tun?

Für eine Antwort schon jetzt vielen Dank.

Viele Grüße
Axel

Hallo Roy, vielen Dank für deine Antwort.

Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir helfen, gibt es eine Möglichkeit zu verhindern das
geschlossene Tickets bearbeitet werden ohne das diese wiedereröffnet sind?

Für Eure Hilfe vielen Dank!

Viele Grüße
Axel