Vielen Dank für Deine Antwort, ich habe es jetzt über den Postmaster Filter gelöst.
Allerdings verstehe ich trotzdem nicht warum der GenericAgent in dem Fall nicht greift.
Grüße
Axel
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- 01 Jun 2021, 12:11
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- Topic: [Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt
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- 01 Jun 2021, 08:50
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- Topic: [Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt
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Re: GenericAgent Ticket aus Mail erstellt
Hallo Jojo, vielen Dank für Deine Antwort, das Suchkriterium ist die Mailadresse des Absenders, ich habe diese schon bei verschiedenen Feldern des Abschnitts Tickets selektieren abgefragt, u.a. "Kundennummer", "Kundenbenutzerkennung", "Von". Ich habe jetzt vermutet, das...
- 01 Jun 2021, 07:58
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- Topic: [Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt
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[Gelöst] GenericAgent Ticket aus Mail erstellt
Hallo zusammen, der GenericAgent soll bei einem Ticketeingang per Mail, wenn die Mail von einer bestimmten Mailadresse kommt, einen bestimmten Besitzer setzen. Leider greift der GenericAgent bei der Ereignisbasierten Ausführung "TicketCreate" nicht. Woran kann das liegen, hat da jemand ein...
- 13 Apr 2021, 16:46
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- Topic: Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
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Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
Hallo zusammen,
wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein?
Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket.
Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen?
Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt.
Viele Grüße
Axel
wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein?
Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket.
Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen?
Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt.
Viele Grüße
Axel
- 19 Mar 2021, 15:40
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- Topic: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
Hallo Roy,
dafür wäre ich Dir sehr dankbar, schönes Wochenende!
Viele Grüße
Axel
dafür wäre ich Dir sehr dankbar, schönes Wochenende!
Viele Grüße
Axel
- 19 Mar 2021, 12:24
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- Topic: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
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Re: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
Hallo Roy, danke für Deine Rückfrage, eigentlich interessiert es mich für alle Felder die standardmäßig im Telefonticket Dialog vorhanden sind. In meinem speziellen Fall möchte ich das Feld Besitzer (Owner) mit einem Systemuser (AdminOTRS) vorbelegen und dem Agenten die Möglichkeit geben dies zu übe...
- 18 Mar 2021, 18:00
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- Topic: OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
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OTRS 6 CE Erstellen Telefonticket Feld mit Wert vorbelegen
Hallo zusammen,
ich möchte ein Feld im Dialog Erstellen Telefonticket mit einem Wert vorbelegen, wo kann ich das tun?
Für eine Antwort schon jetzt vielen Dank.
Viele Grüße
Axel
ich möchte ein Feld im Dialog Erstellen Telefonticket mit einem Wert vorbelegen, wo kann ich das tun?
Für eine Antwort schon jetzt vielen Dank.
Viele Grüße
Axel
- 19 Jan 2021, 15:41
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- Topic: Geschlossene Tickets bearbeiten
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Re: Geschlossene Tickets bearbeiten
Hallo Roy, vielen Dank für deine Antwort.
- 18 Jan 2021, 14:58
- Forum: Hilfe
- Topic: Geschlossene Tickets bearbeiten
- Replies: 2
- Views: 1082
Geschlossene Tickets bearbeiten
Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir helfen, gibt es eine Möglichkeit zu verhindern das
geschlossene Tickets bearbeitet werden ohne das diese wiedereröffnet sind?
Für Eure Hilfe vielen Dank!
Viele Grüße
Axel
ich hoffe ihr könnt mir helfen, gibt es eine Möglichkeit zu verhindern das
geschlossene Tickets bearbeitet werden ohne das diese wiedereröffnet sind?
Für Eure Hilfe vielen Dank!
Viele Grüße
Axel