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by ibgb
27 Jul 2021, 08:10
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Topic: [SOLVED]OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben
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Re: OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben

Hey. Sorry das ich erst jetzt antworte. Ich war die letzten zwei Wochen leider verhindert.

Danke für deine Hilfe dann werde ich mich da mal rein fuxen und das so ausprobieren :D
by ibgb
28 Jun 2021, 11:06
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Topic: [SOLVED]OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben
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Re: OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben

Hallo Schulmann, Danke für deine Antwort. Kann ich das nur bei gewissen Agents anwenden, oder gilt das dann für alle? Und wenn ich das nur bei gewissen Agents anwenden kann, wie genau mach ich das dann? Muss gestehen das ich mich noch nicht so gut mit OTRS auskenne. Bin noch in der Lehre, soll mich ...
by ibgb
17 Jun 2021, 16:07
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Topic: [SOLVED]OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben
Replies: 4
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[SOLVED]OTRS 5, Bei Abwesenheit eines Agent das Ticket automatisch an einen anderen Agent übergeben

Hallo zusammen, Wir benutzen im Betrieb OTRS 5s. Ich würde gerne ein Ticket das einem Agent zugewiesen ist, automatisch unserem Helpdesk-Agent (anderer Agent) übergeben sobald der Agent als Abwesend markiert ist. So das wenn ein Agent zum Beispiel in den Urlaub geht und seine Abwesenheit einträgt, a...
by ibgb
08 Mar 2021, 11:27
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Topic: [CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen
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Re: OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Okay danke.

Dann weiß ich das dass für mein Unternehmen nicht ohne weiteres machbar ist.
by ibgb
04 Mar 2021, 11:26
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Topic: [CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen
Replies: 2
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[CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Hallo Zusammen, ich habe von meiner Firma den Auftrag bekommen eine Suchfunktion ein zu richten. Möglichst so das der jeweilige Agent Name in der Suche eingegeben wird und dann alle Tickets angezeigt werden mit denen er etwas zu tun hatte. Dafür soll er nicht zwingend Besitzer oder Verantwortlicher ...
by ibgb
27 Jan 2021, 15:25
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Ah super. Hab es endlich hin bekommen. Vielen vielen Dank :D
by ibgb
27 Jan 2021, 14:48
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Okay. Aber der Parameter <OTRS_TICKET_DynamicField_MailadresseTicketersteller> sollte die E-Mail des Ticketerstellers doch so oder so ausgeben, oder? Also so das wenn ich den Parameter auch hier * einfüge, das dort automatisch die Jeweilige E-Mail des Ticketerstellers eingesetzt wird und somit der T...
by ibgb
27 Jan 2021, 14:01
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Hey, Also ich hab die PostMaster Filter jetzt so eingerichtet: Bild_2021-01-27_125149.png Und das Dynamische Feld so (ich hab den Parameter ins Textfeld eingefügt um zu sehen obs überhaupt funktioniert): Bild_2021-01-27_125452.png Allerdings bleibt das Feld lehr: Bild_2021-01-27_125854.png Hab ich i...
by ibgb
27 Jan 2021, 10:29
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Hallo, vielen Dank Roy @root :D Das mit dem PostMaster-Filter schau ich mir mal an. Zugegeben, ich bin Lehrling und soll mich bei OTRS einarbeiten da sich bei uns in der Firma keiner auskennt. Deshalb fange ich hier bei null an. Während ich mich mit dem PostMaster-Filter beschäftige hätte ich aber n...
by ibgb
26 Jan 2021, 16:44
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Hallo. Danke für deine Antwort NancyL. Aber mein Problem ist ja das er die OTRS-Tags nicht erkennt obwohl da drauf hingewiesen wird dass man diese verwenden kann
by ibgb
25 Jan 2021, 11:01
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Topic: Dynamische Felder, Erklärung
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Dynamische Felder, Erklärung

Hallo zusammen, ich suche jemanden der sich gut mit Dynamischen Feldern auskennt und mir diese vielleicht ein mal genauer erklären könnte. Vielleicht auch via Call? Ich nutze OTRS 5 und komme soweit auch gut klar. Nur eben die Dynamischen Felder bereiten mir Probleme. Auch im Internet finde ich kein...
by ibgb
22 Jan 2021, 11:46
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
Replies: 13
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Re: OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Ja genau. Article Create Empfänger habe ich nicht ausgewählt sondern unten bei "Zusätzliche Empfänger E-Mail" den Parameter eingefügt. Aber egal welchen ich einfüge (auch <OTRS_AGENT_BODY[20]>) es funktioniert nicht Ich habe meine Fragestellung noch mal ausgebessert und ein genaueres Bild ...
by ibgb
20 Jan 2021, 10:27
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Topic: [solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen
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[solved] OTRS 5, Ticket-Benachrichtigungen, E-Mail mit OTRS-Tags einfügen

Hallo zusammen, Wir benutzen im Betrieb OTRS 5s. Ich würde gerne beim erstellen einer neuen Notiz automatisch eine E-Mail an den Kunden, bzw an den Ersteller des Tickets senden mit dem Inhalt der Notiz. (Achtung. Die E-Mail die bei dem Kunde hinterlegt ist nicht immer die selbe E-Mail von dem der da...
by ibgb
20 Jan 2021, 09:31
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Topic: OTRS 5, ticket notifications, emails with OTRS tags
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OTRS 5, ticket notifications, emails with OTRS tags

Hello everybody, We have OTRS 5s in operation. When I first get a new note, I would like to send an email to the ticket creator, with the content of the note. (Attention. The customer is not always the creator of the ticket) I have already found the parameter (TAG) for the e-mail of the ticket requi...