Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Metalhead88

Hallo, wenn ein Ticket von einem Kunden erstellt wurde erscheint es im Dashboard des Agenten unter "neue Tickets". Das ist soweit auch gewünscht. Nun wurde bei mir angefragt ob ich OTRS so einstellen kann, dass der Status des Tickets auf offen wechselt, sobald das Ticket einmal angeklickt ...

Metalhead88

Hallo Emin, ja von dieser App spreche ich. Sry, hätte ich erwähnen müssen. der Browser (mobile mode) tut's doch locker. 'ne App nutz' ich seit Jahren nicht mehr. Würde ich auch so machen. Jedoch ist das nicht erwünscht. Es wird unbedingt eine App verlangt. :( ich denke die ist nicht nur momentan dow...

Metalhead88

Hallo, ich wollte gerne die Möglichkeit einrichten, dass die Mobile App genutzt werden kann. Nun habe ich das Problem, dass die JSON API installiert werden soll. Aus irgendeinem Grund sehe ich in der Paketverwaltung jedoch keine Einträge mehr im Online-Verzeichnis. Außerdem dauert das Laden der Pake...

Metalhead88

Hallo,

vielen Dank dafür. Diese Option habe ich irgendwie übersehen. Übergangsweise hatte ich es mit CustomerGroupAlwaysGroups gelöst.
Aber so ist es natürlich deutlich besser. Danke

Metalhead88

Hi, ich habe das selbe Problem, wie in diesem veralteten Post. Ich habe eine LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. Nun bekomme ich aber leider aus dem LDAP keinen Wert ausgelesen, welcher sich für die CustomerID eignet. Da es eh nur eine Company ist, welche auf das OTRS zugreift, würde ich gerne ei...

Metalhead88

Ich habe das Problem gelöst. Danke

Es lag daran, das beim LDAP die CN nicht Users sondern Groups hieß.
Danke

Metalhead88

Hi, ich habe mittlerweile herausgefunden, dass die besagte config bei mir an der Testumgebung funktioniert. Die Testumgebung ist mit Active Directory. Nun ist aber scheinbar das produktiv genutzte ein Samba System und kein AD (war mir bis eben auch nicht klar) Gibt es bezüglich dieses Samba Systems ...

Metalhead88

Hi, ich habe die LDAP Anbindung für Agenten versucht. Ich komme da jedoch nicht weiter. Ich habe momentan folgenden Code: #___________________________Array für die verschiedenen LDAP Hosts als Backupoptionen__________________ my @ldaphosts = ('ldaps://xxx.yyy.de','ldaps://zzz.yyy.de'); #____________...

Metalhead88

Hi, Danke. Ich habe zwar meinen alten Code beibehalten, aber durch den Beitrag habe ich meine Fehler erkannt und getilgt. Ich habe es jetzt soweit hinbekommen. Jetzt hätte ich aber noch eine Frage: Im Moment sind die Kunden über LDAP verbunden und können sich im Kundenportal anmelden. Wenn ich jetzt...

Metalhead88

Danke für die schnelle Antwort. Leider war es scheinbar nicht die Lösung. Habe dann folgenden Fehler bekommen: 2ldap_syslog.JPG Ich denke, dass der 3. Fehler nicht zu dem Fehlerbild gehört, sondern auf meine Spielereien zurückzuführen ist. Sind denn ansonsten die Einstellungen soweit richtig? Oder m...

Metalhead88

Hallo, ich habe OTRS 6.0.30 auf Ubuntu 20.04 installiert. Nun muss ich die LDAP Anbindung realisieren. Da liegt momentan mein Problem. Ich habe die Config.pm geöffnet und folgende Zeilen direkt oberhalb des Eintrages "# end of your own config options!!! " eingefügt: #----------------------...

Metalhead88

Hallo, bei mir ist noch ein Problem aufgetaucht. Woran könnte das liegen? Dies bekomme ich jetzt als Email: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-32 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Fri Feb 5 10:48:18 2021 Message: CommunicationLog(ID:19965,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Tran...

Metalhead88

Ich muss mich entschuldigen.
Dadurch das sich viele Sachen geändert haben und umgebaut werden mussten habe ich vergessen die Sendmail Einstellungen anzupassen.
Jetzt funktioniert auf jeden Fall der EMail Versand wieder.

Vielen Dank für die ganze Hilfe

Grüße
Ulf

Metalhead88

Setze dort die richtigen Adressen und/oder ändere den SysConfig-Eintrag von "FQDN". Die Adressen habe ich geändert. Aber ich weiß nicht, was ich im SysConfig-Eintrag von "FQDN" ändern soll/muss. Wenn noch irgendwelche Infos benötigt werden, dann bitte fragen. Danke Grüße Ulf

Metalhead88

Hallo,
ich habe die Änderungen gemacht und die Email Adressen dort angepasst.
Jedoch werden immernoch keine Mails versendet.
Ich habe jetzt eine offene Verbindung:

offene verbindungen 3.JPG

Aktuelles Syslog:

syslog3.JPG

Danke für die Hilfe

Grüße
Ulf

Metalhead88

Hi, nun musste ich mehrere Sachen nochmal ändern. Nun funktioniert mein Email Versand wieder nicht :( Das Ticketholen vom Email-Provider funktioniert noch. Im Communication Log haben sich mittlerweile sehr viele offene Verbindungen angesammelt. Dort steht dann: Successfully queued message for delive...

Metalhead88

Hallo Emin,

danke für die Hilfe. War zwar nicht genau das, was ich gesucht habe aber dadurch bin ich auf den richtigen Gedanken gekommen.
Ich musste nur

Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess

enablen und dann hat es funtktioniert.

Danke für die Hilfe
Grüße
Ulf

Metalhead88

Hallo Emin, vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Jetzt habe ich es endlich verstanden. Ich dachte irgendwie vorher, dass es andersrum wäre ;) _____________________________________________________________________________________________________________ Ich habe ausversehen den falschen Begriff...

Metalhead88

Hi, ok. Danke. Habe ich gemacht und es funktioniert. Aber was für einen Sinn haben dann die Gruppen? Das ist mir dann noch nicht so richtig klar. Und kannst du mir sagen, welche Einstellung ich genau in SysConfig ändern muss, damit beim Kunden im Kundenportal nicht die Customer Tickets erscheinen? V...

Metalhead88

Hi, Ich sitze gerade an der Rechtevergabe. Ich habe folgenden Aufbau: Queue: 1.Reinigung 2.Elektro 3.Heizung Agents: 1.Reinigungskraft 2.Elektroniker 3.Anlagenmechaniker Roles: 1.Reinnigung 2.Elektro 3.Heizung Groups: 1.Elektro 2.Heizung 3.Reinigung Jeder Queue habe ich die entsprechende Gruppe zuge...

Metalhead88

Hi, noch eine Frage: (soll ich dafür einen neuen Thread aufmachen?) Ich sitze gerade an der Rechtevergabe.Ich habe folgenden Aufbau: Queue: 1.Reinigung 2.Elektro 3.Heizung Agents: 1.Reinigungskraft 2.Elektroniker 3.Anlagenmechaniker Roles: 1.Reinnigung 2.Elektro 3.Heizung Groups: 1.Elektro 2.Heizung...

Metalhead88

Hi,
danke für die Hilfe. Ich habe jetzt INBOX.Alias1 eingegeben. Damit funktioneirt das. Allerdings durften als Zugangsdaten scheinbar nicht die alias adresse verwendet werden. Die kann OTRS dafür scheinbar nicht nutzen.

Danke für die Hilfe

Metalhead88

Ich habe nur Alias1 eingegeben. Ich habe grade nochmal INBOX.Alias1 versucht, das hilft mir aber auch nicht weiter. Ich habe den Ordner Alias1 ja neu agelegt. Kann es sein, dass ich zB. INBOX.MeineOrdner.Alias1 oder so angeben muss? Im Communication Log finde ich auf jeden fall den folgenden Fehler:...

Metalhead88

Hi, ich habe noch eine Frage auf dem Herzen: Und zwar habe ich jetzt in dem Email Account Alias Adressen angelegt. Damit wollte ich erreichen, dass emails welche an die alias adresse ,alias1@freenet.de, gesendet werden in dem EmailAcoount in den Ordner Alias1 verschoben werden. Soweit so gut. Nun ha...

Metalhead88

ok. danke.
ich habe morgen erstmal ein meeting wo ich genaueres erfahre.
Mal sehen was das ergibt.
Vielen dank für deine Hilfe

Metalhead88

AD denke ich wenn dann für Agentenathentifizierung

Metalhead88

ha. jetzt funktioniert das. vielen dank dafür. vielen vielen dank. ist es möglich, dass du mir kurz beschreibst, was für änderungen ich machen muss um nötigenfalls einen internen firmen-email-server zu verwenden? das ist momentan noch nciht aktuell, wird aber bestimmt nötig werden sobald das system ...

Metalhead88

achso ok.
ja, jetzt hat es funktioniert.
soll ich jetzt nochmal versuchen eine email abzusenden?

dies ist mir im communication log gerade auch noch aufgefallen:

account probleme.png

vg
Ulf

Metalhead88

hi, nein mit der konsole kenne ich mich leider nur minimal aus. genauso mit datenbanken. ich habe jetzt über den OTRS Package Manager dein Tool installiert. ich habe dann in der Konsole auf den Benutzer otrs gewechselt. Und wollte da das kommando perl bin/otrs.Console.pl Admin::Database::RemovePID -...

Metalhead88

finde da grade irgendwie nichts. bzw kann auch gar nicht bis soweit zurück gehen im system log. da komme ich nur bis 9 uhr.

und wie kann ich die process id rauslöschen?
kannst du mir das bitte genau erklären? tut mir leid, aber das weiß ich leider nicht

vg
ulf

Metalhead88

hi

folgendes ist dabei rausgekommen:

sql box.png

soll der prozess gelöscht werden?
und wenn ja wie?
und soll ich danach nochmal versuchen eine email zu versenden?

danke schonmal

grüße
Ulf

Metalhead88

momentan bekomme ich bei dem versuch eine antwort zu senden folgende Mail im Fehlerlog: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping... Kann man daraus etwas ablesen? auf jeden Fall bekomme i...

Metalhead88

ich hoffe das ich mit deiner hilfe das versenden auch noch hin bekomme. das wäre für mich ein meilenstein. danach würde wahrscheinlich nur noch eine eventuelle einbindung eines AD Servers anstehen, Ich danke dir schonmal vielmals für deine Hilfe und deine Zeit, die du bis jetzt verwendet hast, Grüße...

Metalhead88

hi,

Sendmail Problemsuche.png

ich habe nur ubuntu installiert und danach otrs. mehr nicht. die ganz normale Standardinstallation.
vg
ulf

Metalhead88

hallo,
ich weiß nicht genau woran es liegt, aber jetzt funktioniert das holen der emails endlich.
vielen dank dafür.

jetzt würde nur noch fehlen, dass der bearbeitungsstatus der tickets auch erfolgreich per email verschickt wird.
kannst du mir dabei auch noch helfen?

vielen dank

vg
ulf

Metalhead88

Hallo,
ich habe dort INBOX drin stehen gelassen. Ist das falsch? Da stand ja, dass man das nur ändern soll wenn explizit ein anderer Ordner genutzt werden soll

vg
Ulf

Metalhead88

hi,

ja sollte so sein.

sendmail_deployed.png

denke das passt soweit...

Metalhead88

hi,

folgendes:

sendmail_error.png

sendmail error2.png

vg
ulf

Metalhead88

Hallo, im communication log habe ich folgendes: communication log_account problems.png communication log_communicatgion problems.png kann es irgendwie an meinem router oder so liegen? Momentan sieht mein netzwerk wie folgt aus: Ich bin mit dem Server und Client im selben netz. Momentan versuche ich ...

Metalhead88

hi, danke für die mühe. ich habe die Module überprüft: module.png und dann habe ich nochmal den Versand überprüft. host=mx.freenet.de port=587 AuthPassword= Passwort meines Freenet Zugangs AuthUser= freenet email adresse Ist das so ok? Danach habe ich nochmal dein kommando ausgeführt: $ bin/otrs.Con...

Metalhead88

habe folgende informationen bekommen: $ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts... mx.freenet.de (IMAPTLS)... IMAPTLS: Connection to mx.freenet.de closed. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFe...

Metalhead88

Hi,
ich habe dieses hier gefunden:

logfile.png

log file 2.png

hilft das weiter?

Metalhead88

Hi, das habe ich schon getan, habe ich irgendwas falsch gemacht? Bei Username habe ich die email adresse eingetragen. Mail Account.png ALso Wenn ich jetzt von einer beliebigen Email Adresse an die eingetragene adresse eine mail schreibe, dann wird sie jedenfalls momentan nicht vom OTRS geholt. Muss ...

Metalhead88

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Der momentane Server ist der externe Provider Freenet. Screenshot IMAP Daten.png Später soll bzw muss das evtl noch auf einen internen Server geändert werden. Aber in diesem Moment steht mir nur dieser zur Verfügung, da ich die installation testweise im Testsys...

Metalhead88

Hallo, Ich habe von meiner Firma (aufgrund von Corona und Kurzarbeit)die Aufgabe bekommen ein Ticketsystem aufzusetzen. Ich habe deshalb auf einem Ubuntu 20.04 System OTRS 6.0.29 installiert. Da ich jedoch nicht aus der IT komme, sondern eigentlich in der Produktion arbeite fällt es mir schwer. Die ...

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