Search found 6 matches

Go to advanced search

by Evlasov
22 Jan 2021, 16:01
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Evlasov wrote: ↑21 Jan 2021, 14:42 "Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы"
by Evlasov
22 Jan 2021, 16:00
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Я не на самом деле не понимаю, что Вы хотите сделать. В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета. Спасибо за содействи...
by Evlasov
22 Jan 2021, 09:57
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

alexus wrote: ↑21 Jan 2021, 18:44 Там нельзя. А чём смысл ответа без темы и без текста?
Смысл в том что, данные заявки будет разбирать отдел, которому не требуется отвечать.
Так как данный отдел принимает "уведомления" и разбирается с ними.

Данный вопрос решили бы почтой, но увы CTO желает, что бы все было в OTRS.
by Evlasov
21 Jan 2021, 17:28
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

alexus wrote: ↑21 Jan 2021, 16:56 Так где конкретно?
При ответе клиенту, на тикет:

https://drive.google.com/file/d/1BbTqBg ... sp=sharing
by Evlasov
21 Jan 2021, 16:40
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

alexus wrote: ↑21 Jan 2021, 14:57 День добрый!

Вы пишете в теме про ЗАКРЫТИЕ тикета, а теле - про ОТВЕТ. Это в разные окна точно. Ответ в почту точно не может быть без темы и тела письма.
Прошу прощения за дезинформацию, но все же, возможно ли как то сделать, что бы данные поля были необязательными ?
by Evlasov
21 Jan 2021, 14:42
Forum: Помощь
Topic: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Replies: 10
Views: 8424

Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Добрый день, подскажите пожалуйста кто практиковал - отключение обязательных полей в ответе на заявку ? Интересующие поля: "Тема" и "Текст". Никак не получается отключить данные поля, перерыл кучу форумов, но к сожалению так и не удалось отключить данные поля. Практиковал способы...

Go to advanced search