Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Wo erfolgt den der abbruch der Verarbeitung? Bereits bei den Perl Mime Utils oder erst wenn der (leere) Article geschrieben werden soll? Hallo jojo, das habe ich nicht untersucht. Mir geht es erst einmal um folgende Dinge: Ist es ein Problem mit unserer OTRS/Znuny-Installation oder tritt das auch b...

Nein, dann ist der Aufbau der Multipart Mime Mail defekt (wenn diese Zeilen gelöscht werden) Hallo jojo, warum ist MIME dann defekt? In den RFCs habe ich nirgends gesehen, dass ein MIME-Part nicht leer sein darf. Aus Gründen der Fehlertoleranz wäre es natürlich super wenn leere MIME-Parts kein Prob...

Hallo Community, bei der folgenden Mail funktioniert die Anzeige in AgentTicketZoom nicht wenn die beiden Zeilen mit "xxxx" gelöscht werden. Stattdessen kommt dann die Meldung "No such article!". To: xx@xx.invalid MIME-Version: 1.0 Subject: Test From: xx@xx.invalid Message-ID: <1...

Hallo, kann man bei der Suche (Action=AgentTicketSearch) das Seen-Flag als Suchkriterium verwenden? Falls nicht müsste das mit ein paar Modifikationen von Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm und Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketSearch.tt machbar sein. $TicketObject->TicketSearch enth...

Hallo Roy, Wenn ich eine eigene Maildomain habe die nur in Znuny einläuft mag das sein, aber das mit einem Catch-All zu verbinden ist m.E. nach alles andere als Best=Practice. das Catch-All war nur vorgeschoben. Ich wollte den Umweg über IMAP nicht erwähnen weil ich die Befürchtung hatte, dass die D...

Hallo Renée, Probier mal, ob Dir die SysConfig-Einstellung CheckEmailInvalidAddress weiterhilft. Ansonsten müsstest Du etwas entwickeln (lassen). danke, das hilft leider nicht weil in OTRS tatsächlich gegen die Liste der Systemadressen geprüft und erkannte Systemadressen direkt entfernt werden. Im M...

2. Ist es ein Exchange konfiguriere das Postfach vom Ticketsystem so das die Agenten eine E-Mail vom Client aus per Drag und Drop hineinschieben können. Hallo Roy, wenn Du das machst und dann "Allen antworten" wählst tritt das Problem von https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=35&...

Hallo Renée, Die einfachste Lösung ist, b@domain.invalid bei den Systemadressen einzutragen. Dann müsste ich alle möglichen Adressen bei den Systemadressen eintragen, also sehr viele. Spätestens wenn für OTRS eine eigene Maildomain aktiviert ist ist das nicht mehr praktikabel (fehleranfällig) weil b...

Hallo Roy, OTRS könnte aufgrund des Postmaster-Filters wissen, dass die Adresse b@domain.invalid eine Adresse von sich selber ist und müsste sie deshalb beim Antworten ausblenden. Wenn die Adresse b@domain.invalid stattdessen in der Liste der Systemadressen eingetragen ist wird sie genau aus dem Gru...

Hallo Roy, hier ein Beispiel: Postmaster-Filter: Filter Condition: Search header field: To for value: \@domain\.invalid$ Set Email Headers: X-OTRS-Qeuue: with value: Junk Als System-Adresse wird "a@domain.invalid" eingetragen. Jetzt wird eine Mail simuliert welche Postfix mit einem Catch-A...

Hallo, in der Methode AgentTicketZoom (Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm ab Zeile 1686) funktioniert das automatische Entfernen der System-Adressen bei "Allen antworten" nicht zuverlässig. Da die Adressierung einer Queue über Postmaster-Filter mit regulären Ausdrücken erfolgen kann müss...

Hallo Johannes,

auf GitHub eingetütet.

Gruß
Albrecht

Hallo allerseits, durch Zufall ist mir aufgefallen, dass es in Znuny 6.0.32 ein Verhalten gibt welches als Bug angesehen werden könnte. Sysconfig-Einstellungen: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition: Enabled Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###ExtendedSearchCondition: En...

Hallo Roy, ... das jemand bei der Suche eine bestimmte Zahl von Leerzeihen eingeben muss. Für mich liest sich das eher so, als ob das war hinter Notepad steht, auch per PostMaster-Filter in ein Dynamische Feld geparsed werden kann. Das Beispiel mit ... LIKE '%notepad%' AND NOT ... LIKE '%notepad: ne...

Hallo Roy, Auch spielt eher die Anzahl der Artikel eine Rolle als die Ticketanzahl. wir haben im Durchschnitt 4 bis 5 Artikel pro Ticket. Ok, ich hätte die Abschätzung mit 4 oder 5 multiplizieren und statt Ticket Artikel schreiben müssen. ... LIKE '%notepad%' AND NOT ... LIKE '%notepad: nein%' Das s...

Hallo, die Volltextsuche nach beliebigen Strings funktioniert nicht weil sie in OTRS über einen Index erfolgt. Das entscheidende Argument für die Index-Suche ist vermutlich die Geschwindigkeit. Stimmt das? Eine Volltextsuche ohne Index sollte unter folgenden Voraussetzungen möglich sein: Die Anhänge...