Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi Roy,

danke für die schnelle Antwort. Wenn dem so ist, dann ist dem leider so.

Dann baue ich mir mal ein entsprechendes Script.

Gruß

GG

Hallo zusammen, da wir ein eigenes Reportingtool verwenden, holen wir uns manche Ticketinformationen für Statistiken direkt aus der SQL-DB. In welcher Tabelle finde ich die zugehörigen Unterqueues (Sub-Queues) oder übergeordneten Queues (Parent-Queues). In der in der Tabelle "queue" gibt e...

Das Update war erfolgreich. Bis jetzt konnte ich keinen Fehler feststellen. Allerdings haben die "5.x zu 6.x"-Scripte mit meiner Version 6.0.13 nicht funktioniert. scripts/DBUpdate-to-6.pl bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll z.B. wurde Im letzten Script die Zeile "use Kerne...

Danke, das Update hat das Problem behoben.

Gruß
Christoph

Hallo Emin,

vielen Dank.
Ich gehe von aus, dass ich Step4+5 nicht brauche?

Gruß
Christoph

Hallo zusammen,

ich habe im Web und im Forum nichts Genaueres gefunden.
Gibt es eine Update-Anleitung für z.Bsp Version 6.0.13 auf 6.0.34 ?

Gruß und Danke
Christoph

Prima, Danke.
Das Update habe ich noch nicht installiert.

Gruß
Christoph

Braucht es hier weitere Details oder ist das Problem nicht lösbar?

Gruß
Christoph

HI zusammen, beim Ausführen einer Sammelaktion wird nach einer Änderung automatisch die "Akademie"-Queue (die Erste in der Liste) ausgewählt. Das passiert z.B. wenn ich den Besitzer ändere. Gibt es eine Möglichkeit, dass das entweder "leer" bleibt oder die Queue manuell (Pflichtf...

Hallo Emin, ja genau, das passt. Ein Artikel wäre dann der AutoReply selbst in der Historie. >wird denn immer ein Artikel erzeugt? Nicht immer und das ist das eigentliche Problem. Emails vom AutoReply gehen aber immer raus, soweit ich das sehen kann. >Gibt es unterschiede zu Tickets, in denen kein A...

Hi Roy,

was ist genau ein "Artikel" ?

Gruß
Christoph

Hi,

ich kann eine Programmierung ausschließen.
Auch im "GenericAgent" habe ich nichts gefunden, was da Einfluß hat.

Wie sieht das bei Systemengpässen aus?
Gibt es einen Timeout für das Senden von AutoReplys?
Wenn ja, könnte man das irgendwo sehen (LogFiles)?

Gruß
Christoph

Hi Roy,

wie es so immer ist, war es keiner gewesen.
Aber ich werde da nochmal ein paar Leute fragen.
Danke für den Tipp.

Gruß
Christoph

Hi zusammen, wenn ein Kunde ein Ticket per E-Mail aufmacht, bekommt er eine automatische Antwort vom OTRS. Diese autom. Antwort wird dann im Ticket-Verlauf gespeichert. Passiert das in einer Zeit zwischen ca. 20:00Uhr und 08:00Uhr, wir diese autom. Antwort nicht im Ticket gespeichert. Der Kunde beko...