Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ok, good to know. So we can proceed to 6.4 until 6.5 lts is released. To be clear, we don't need the minor release steps? (as I remember the minor steps are needed but it's long ago that I was responsible for that) (Antwort kann auch in deutsch sein, wollte das eigentlich in den englischen Bereich p...

Hi all, for a customer we are using the latest LTS Version (which is 6.0.48) The upcoming LTS Version will be 6.5 released soon I think. Our question here is: Someone knows, if there will be a combined upgrade procedure to get from latest LTS to the new LTS or if we need to run every upgrade step? D...

Hi, look this topic: viewtopic.php?f=64&t=32784&hilit=jstree

Changing the Ticket::Frontend::ListType to list view will also show all of the queues and sub queues

Hallo, Wie kann man in der Ticketübersicht (TicketOverviewSmall) einstellen, dass nach dem Betreff sortiert wird? Oder welche Stelle im Template muss ich anpassen um dies zu ermöglichen? Über hinweise oder Hilfe wäre ich dankbar. edit: in der small.pm habe ich den "Betreff" nicht gefunden,...

Hi,

die Stelle hatte ich bereits gefunden, bin aber etwas planlos was ich damit anfangen soll. Kann ich die einfach an einer passenden Stelle einfügen oder muss ich weiteren code entwicklen?

Grüße

Hallo, ich versuche die Spaltengröße/länge eines dynamischen Feldes in der Ticketübersicht (Small) anzupassen. Aktuell werden in dieser Spalte die Empfänger Email Adressen aus dem Postmaster Filtern übergeben. Nur leider nicht die komplette Adresse, z.b sieht es bei etwas längeren Adressen so aus: &...

Hi, Zu Punkt 1: Ich habe es hinbekommen das Widget auf "dauerthaft aufgeklappt" zu stellen. Super, vielen Dank! Zu Punkt 2: Leider finde ich nicht wirklich die Stelle an der ich das Modul anpassen muss um direkt auf die Ergebnisliste weiterzuleiten. Das entsprechende Template konnte ich be...

Problem solved. Thanks!

Hallo zusammen, ich würde gerne im GenericAgent zwei Anpassungen vornehmen: 1) Beim bearbeiten eines Jobs wäre es praktisch, wenn das Widget "Tickets selektieren" standardmäßig aufgeklappt wäre. Gibt es dafür in der sysconfig eine Konfigurationsmöglichkeit? Wenn nicht, kann jemand vielleic...

Yes, many thanks.

Is it also possible to auto expand the queue overview in the ticketoverview? I mean to have a "List" and not a "Tree" view.



Thanks in advance.

Thanks! Problem solved!

Das Setzen der Klammer hat geholfen.

Super Danke!

Danke schon mal, also gut ich kriege anscheinend keine Daten.. Ich habe als Postmaster-Filter eingestellt: Kopfzeilen-Feld durchsuchen: "Delivered To" Wert: .*@ Kopfzeilen-Feld setzen: "X-OTRS-DynamicField_An" und als Wert [***] Das dynamische Feld mit der Bezeichnung "An&qu...

Hi Emin, so we have a lot of Postmaster Filters. For example: We are searching in the body section for "awesome|OMG |link|stuff|method|info |news |interesting" I would create these DynamicFields (article objects, text?) and fill them with these values, right? X-OTRS-DynamicField_article = ...

Also ich habe herausgefunden wie man ein dynamisches Feld anlegt und dies in der Ticketübersicht anzeigen lässt: Dynamisches Feld: "Test" Objekt: Ticket Typ: Text(?) Leider habe ich keinen Schimmer wie ich den Inhalt des To-Feldes in einem dynamischen Feld abspeichere.. Wie gebe ich das im...

Ich bin mir nicht sicher ob ich deine Frage richtig verstehe.. Unser Kunde verwaltet diverse Email Postfächer. In der Ticketübersicht ist nirgends, außer in der unformatierten Ansicht und in den Artikeldetails, die Empfänger Email Adresse zu sehen. Zum Beispiel gibt es ein Ticket "Von:" bz...

thanks, but no not really. Meant is the "move" dropdown menu in the ticket zoom view. In our znuny version 6.0.34 if we want to move a ticket to a different queue the dropdown list shows all queues, but to see the subqueues we have to expand them by hand. We just want to have a long list w...

Hallo zusammen, ich hätte gerne in der Ticketübersicht "Small" eine weitere Spalte hinzugefügt. Speziell geht es um eine "An" Spalte in der die Email Adresse des Empfängers steht, die sonst nur in der unformatierten Ansicht im Ticket selbst zu sehen ist. In der Ticket Zoom Ansich...

Hi,

perfect, that solved my problem.

thank you!

Hi everybody, we are using znuny 6.0.3.4. So we have many suspected spam mails which we move to another queue via GenericAgent. Sometimes there is a result of over 100+ Tickets, but only 30 tickets will be shown. In order to review the tickets it would be nice to see all affected tickets or a number...

Ticket::Frontend::PlainView is already activated. Yeah, the communication log shows the successfull ran postmaster filter, but we want to display the Postmaster Filter in the details where also the sender and the subject is. So we don't have to open everytime the communication log. For example like ...

Hello everybody, we are using znuny version 6.0.3.4. We are using some special postmaster filters and would like to have an extra field in the article details view to see which postmaster filter is used for debugging and test usecases. For example in ticket zoom view you can see the article details:...

Hello everybody, we are using znuny version 6.0.3.4. At the moment we are not able to copy any string in the ticket overview without opening the ticket right after that. For example we want to copy an email adress. After that the ticket opens immediately. So it would be nice top open the ticket only...

Hello everybody, we are using znuny 6.0.3.4. I want to add a new column called "To:" to the ticket overview in all sizes (small|medium|large). I've already managed to add it in the TicketZoom template, but the TicketOverviewSmall template looks bit different. I know I have to modify this t...

Hi, we have a customer using OTRS/Znuny with many queues and subqueues (and subqueues etc). In the very old beginning from OTRS the TicketMove/ViewMove Menu has shown all Queues in a long list. In the acutal znuny Version you have to open the subqueues all by hand which is user unfriendly (with many...

Ok, thanks for your replies. The messages stopped now. The sysconfig was changed for DashboardBackend###0399-FAQ-LastCreate and DashboardBackend###0398-FAQ-LastChange. Thats resulted in no Module defined as the field 'Module' wasn't set for the two options. Is there a way to search for changed sysco...

Hi all, I have a dirty upgraded otrs (from a very old version) to znuny and all works fine. I fixed some problems but one error message leftover. If I access the Dashboard it reports ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.32.1 OS: linux Time: Wed May 12 10:47:48 2021 Message: Need module RemoteAddress: 192.168....

Hi, If there an issue with the default values of a table you might also try bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check --repair - Roy Sure, good point. In my case the columns were from an old otrs version. In znuny they aren't exist anymore so I think you can't repair them with this script. Thats w...

I faced the same problem. (maybe someone finds it helpful although answer comes late) The purge commands above doesn't fixed the problem at all so I've added default values to the table. alter table otrs.notification_event alter subject SET DEFAULT ''; alter table otrs.notification_event alter text ...