Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Danke Johannes!

Guten Morgen miteinander,

Ich war heute wieder mal auf znuny.org und mir ist aufgefallen, dass die Roadmap schon länger nicht mehr aktualisiert wurde.
Wie sehen eure Pläne so aus? https://www.znuny.org/de/roadmap

Ein begeisterter Znuny 6.5.5 LTS Nutzer ...

Herzliche Grüsse
Florian

Vielen Dank euch Beiden!

Herzliche Grüsse
Florian

Hallo zusammen, Seit dem Update auf Znuny 6.5.5 LTS wird beim erstellen/beantworten von Tickets ein iFrame(?) angezeigt, wenn per Ctrl+V ein Link eingefügt wird . iFrame.png Das scheint mit dem Update des CKEDitors zu tun zu haben. Ist es möglich dieses Verhalten wieder standardmässig zu deaktiviere...

Hallo, Setze doch in der E-Mail die aus dem Formular generiert wird den From-Header auf die Adresse des Kundenbenutzers und den Envelope auf die Adresse die Du auch jetzt nutzt. - Roy Hallo Roy, Gemäss unserer IT dürfen wir nicht im Namen einer anderen Firma Emails versenden (wird von DMARC) geprüf...

Hallo Roy,

Vielen Dank für deine rasche Antwort.

Das versuche ich mal, aber ich meine da gab es Einschränkungen beim Mailserver.

Viele Grüsse
Florian

Hallo zusammen, Gibt es eine Möglichkeit (abgesehen der Programmierung eines separaten PreFilter Moduls) in einem Postmaster Filter, oder per X-OTRS-Header den Kundenbenutzer (CustomerUser) einem Ticket anhand der E-Mail im Formular zuzuweisen. In unserem System ist leider das Login (CustomerUser) n...

is there any documentation on how to keep \otrs\ + otrs user as the default when going from 6x to 7x? there seems to be a lot of changes; including apache stuff that appears to break legacy config. I would highly welcome that too. We have the same situation now. Originally an OTRS 6.0.x installatio...

Vielen Dank für deine Zeit Roy. "Nichts für ungut, aber ich bin kein Freund von "ich schlag schon mal einen Nagel in die Wand falls der Nachmieter ein Bild aufhängen will". Lieber lass uns Dein konkretes Problem behandeln." Da hast du natürlich vollkommen recht und ich bin völlig...

Danke für deine Antwort Roy. Das mit der Umleitung verstehe ich. Wenn du schreibst mit "per RPM nicht umsetzbar", dann würde es über die Sourcen funktionieren? Grundsätzlich sind wir mit der 6.5.x LTS super zufrieden, nur ist deren Ablaufzeit nicht so weit in der Zukunft. Wir haben einige ...

Ziel wäre von RPM

Hallo zusammen, Ich stehe etwas auf dem Schlauch. Ich versuche eine Testsystem mit 6.5.2 LTS (welches ursprünglich von OTRS 6.0.x hochgerüstet wurde) auf 7.0.4 zu aktualisieren und folge diese Anleitung: https://doc.znuny.org/znuny/releases/installupdate/update/update-7.0.html Bei unserem System ist...

Ein kleines Problem gibt es gelegentlich mit dem Addon. Ich weiss nicht, ob das auch schon mit Znuny 6.3.x der Fall war, aber gelegentlich wählt MultiSMTP das falsche OAuth2 Token. Also bei Mail 1 wird Token 2 verwendet oder umgekehrt, was natürlich zu eine Authentifizierungsproblem und damit zu ein...

Guten Morgen, ja, das "Problem" hatte ich auch. Ich habe unter https://opar.perl-services.de/package/R/RE/RENEEB/MultiSMTP auch bereits angefragt, ob es ein Update geben könnte vor einer Weile, aber ich will nicht klagen, da das Addon kostenlos ist (Vielen Dank auch von mir Reneeb). Da wir...

1.) Einfach das Protokoll, https:// order HTTP:// vor die URL schreiben. Wenn das fehlt geht Znuny von einer relative URL aus und hängt den "falschen" Teil davor. - Roy Danke Roy, Das fehlende http://, https:// ist/war das Problem. Das wird jetzt eine Geschichte alle die Kundendaten erfas...

ja, da ist beim dynamic field zu setzen unter Show link: https://[% Data.deineVariable | url %] steht aber unten drunter wie es zu handhaben (wenn auch nciht ganz selbsterklärend) Danke für deine Antwort hkais, Aber ist das nicht ein Standardfeld in der Kundeninformation? Zumindest wird es ja im Ba...

Hallo zusammen, Im Ticketzoom bei den Kundeninformation gibt es ja den Link (URL) zur Kundenwebseite. Kundeninfo.png Wenn man dort draufklickt öffnet sich aber nicht die hinterlegte URL, da Znuny folgenden Link zusammenbaut: https://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/<URL_der_Kundenwebseite> Habe ich da irgendwo ...

root wrote: ↑30 Aug 2022, 09:15 Hallo,

mit welcher Version hast Du den Token geholt, ggf. ist das der Grund für 2.

- Roy

Das war folgende:
PRODUCT = Znuny
VERSION = 6.4.2
BUILDDATE = Thu Jul 28 17:45:57 CEST 2022
BUILDHOST = znuny.01
COMMIT_ID = 142c9f4bf7b59f286af517af487cbe73246fd104

Es funktioniert jetzt. Was wir falsch gemacht haben / bzw. was wir machen mussten: 1. Die Secret VALUE verwenden :) - das ist die, welche man nur beim erstmaligen erstellen des Secrets sieht in Azure 2. Danach erhielt ich invalid_grant Fehler. Geholfen hat hier das Token in OTRS komplett neu anzuleg...

Hallo zusammen, Ich habe im Forum gesucht und leider keine Lösung für unseren Fehler gefunden. Wir nutzen Office 365 und ich habe ein Testsystem mit Znuny 6.3.x und 6.4.x. Die Einstellungen auf Seite Znuny müssten passen (FQDN, ScriptsAlias, HTTPType) - zumindest scheint der Fehler nicht damit zusam...

Ich habe mich halt strikt an die Anleitung gehalten ;)... https://doc.znuny.org/manual/releases/installupdate/update/update-6.2.html Und da ist der "fehlerhafte" RPM Build verlinkt. @root: Ev. könntet ihr die an sich schon super Anleitung noch um einen Hinweis ergänzen, doch den jeweils ak...

Hallo, im Release 6.2.1 gitb es, zumindest im RPM, einen Bug. EInfach auf die 6.2.2 updaten, dann geht das. Grundsätzlich schadet es nicht stets das aktuellste Patchlevel einer Version zu nutzen, auch die MIgration kann mal Bugs haben. - Roy Vielen Dank für die tolle Unterstützung Roy! Mit der 6.2....

Hallo Roy,

Ich kann dir nicht auf deine PM antworten. Die Nachricht bleibt in der Outbox hängen.

Grüsse
Florian

Hallo Roy, Vielen Dank für deine Antwort. Als Ausgabe kommt: /opt/otrs Home.png Wenn ich den Fehler "ignoriere", anschliessend 6.3 installiere und dessen Migrations-Skript ausführe gibt es den Fehler nicht und alles läuft durch. Aber ohne das 6.2 Migrations-Skipt gibt es dann Fehler im Log...

Hallo zusammen, Ich versuche auf einem Testsystem von 6.0.44 auf die aktuellste 6.3.4 hochzurüsten und folge dazu der Anleitung hier: https://doc.znuny.org/manual/releases/installupdate/update.html Auf 6.1 funktioniert problemlos, aber nach der installation von 6.2 kommt bei ausführen des Migrations...

Vielen Dank Roy!

Das hat perfekt funktioniert.

Grüsse
Florian

Guten Morgen zusammen, Ich erhalte seit neustem Zertifikat Fehler, wenn ich in der Paketverwaltung das "Addons - Znuny4OTRS / Public" Verzeichnis aktualisiere. Das Online-Vezeichnis ist dann leer ("Keine Daten gefunden"). Im Systemprotokoll steht: Errors.png Znuny 6.0.37 auf Cent...

Hallo Roy,

Danke dir. Komisch.
Ich habe folgende Pakete installiert: Grüsse
Florian

Danke für deine Rückmeldung Roy. Ich habe Beides versucht, scheint aber zumindest bei mir keinen Unterschied zu machen. Wenn ich Copy und Paste mache, dann kommt die Meldung, dass die Datei hochgeladen wurde im Editor und der resultierende HTML Code scheint identisch (bis auf die Bild ID natürlich)....

Hat irgendjemand eine Idee?

Hallo zusammen, Bei unserem OTRS 6.0.35 mit FAQ 6.0.29 sieht der Empfänger keine Bilder, wenn ich den FAQ Eintrag per "FAQ" in einer Ticketantwort einfüge. So sieht dann die E-Mail aus. fehler.png Wenn ich im Editor den Quelltext anzeigen lasse steht folgendes: <img alt="" src=&q...