Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Moin Mir lag eine Anfrage der IT-Kollegen vor, ob in der Agenten-Oberfläche beim beantworten eines Tickets das Textfeld nicht optimiert werden könnte. Dieses öffnet sich ja als Popup mit entsprechend angepassten Breiten der Felder. Maximiert man das Fenster, passt sich aber ausgerechnet das Textfeld...

cbg hatte vollkommen Recht. Ich habe einfach meinen neuen Status "in Bearbeitung" als Standard gesetzt. Denn an allen Punkten, wo ein Agent aktiv auf ein Ticket antwortet, ist dieses im Grunde in Bearbeitung. Bei allen Stepps wie verschieben usw bleibt der letzte Status erhalten. Ich denke...

Danke für die Info. Dies prüfe ich gleich mal nach. Bin auch eben über einen passenden Punkt gestolpert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault". Dabei bin ich grad am prüfen, ob man das Antwortfenster nicht genau so flexibel in der Breite machen kann, wie die Felder für &q...

Seid gegrüßt, liebe Otter-Freunde Ich passe im Moment zur aktiv laufenden Echtumgebung eine parallel laufende Testumgebung ein wenig an, um meinen Kollegen die Arbeit etwas schmackhafter zu machen. Ein Dorn im Auge war hierbei, dass es im Standard nur den produktiven Status "offen" für Tic...

Hey, vielen Dank für die echt treffende Hilfe. Genau dies war die Lösung für mein Problem. Und ja, es war natürlich wirklich etwas doof beschrieben. Ich meinte natürlich nicht den Root, sondern den des Mailusers bzw "System-Adresse Anzeigename" Ticket kann somit erfolgreich geschlossen wer...

Guten Morgen an alle kleinen Otter ;) Das Thema ist vielleicht etwas doof beschrieben, doch es geht um folgendes: Wenn ein Ticket per eingehender Mail erstellt wird und die automatische Antwort raus geht, so erfolgt dieses mit einem Systemuser. Dies ist ja ganz in Ordnung und normal. Antwortet der B...