Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Vielen Dank für die Hinweise, du hattest recht mit den Code-Änderungen. Schuld war in dem Fall die Datei /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AdminProcessManagementActivityDialog.tt Ich habe die Neuerungen der Originaldatei mit meinen Anpassungen zusammengeführt und schon funktioni...

Hallo zusammen, nach dem Update von Znuny 6.5.2 auf 7.0.13 vermisse ich im Testsystem die Möglichkeit für Kundenbenutzer auf einen Blick alle Artikel eines Tickets untereinander anzeigen zu lassen. In den alten Versionen gabe es für eine Sysconfig-Option (expand ja/nein). Mit der neuen Optik muss ma...

Hallo zusammen, ich kann in meinem Znuny 6.5.2 keine neuen Aktivitätsdialoge mehr erstellen, beim Speichern kommt immer der Hinweis, dass das Feld "Name des Aktivitäts-Dialogs" benötigt wird (Pflichtfeld), was ich natürlich ausgefüllt habe. znuny_activitydialog_error.PNG Außerdem kann ich ...

Hallo Johannes, erstmal vielen Dank für deine Bemühungen und den sehr ausführlichen und aufschlussreichen Beitrag. Wäre es denkbar dieses Problem zusammen mit allgemeinen Performance-Fragen (https://community.znuny.org/viewtopic.php?p=174111) mit euch im Rahmen eines Review Workshops zu analysieren?...

Hallo zusammen, ich habe noch ein bisschen mit folgenden Systemen getestet und die Zeiten verglichen: - Znuny 6.2.2 Livesystem unter Hyper-V (Xeon E5-2650 v2 @ 2.60GHz, VM hat 10 Cores und 12 GB RAM zugewiesen, virt. Festplatte liegt auf SAN-SSDs, CentOS 7.9, MariaDB 10.5) - Znuny 6.4.2 Testsystem f...

Hallo zusammen, wir haben seit längerem das Problem, dass die Druckaufbereitung via AgentTicketPrint und darin das Aufrufen des Herunterladen-Dialogs sehr langsam sind. Nach dem Klick auf "Drucken" dauert es in der Regel mindestens 8 Sekunden bevor die PDF-Ansicht geöffnet wird. In der PDF...

Da waren einige markiert, mehr als ich mich erinnern kann selbst geändert zu haben. Ich habe jedenfalls gestern in der Sysconfig auf "Bearbeitungsmodus für alle abbrechen" geklickt und seitdem sehe ich keine neue Meldungen mehr im Systemprotokoll. Scheint also erstmal erledigt. Danke wiede...

Hallo Roy, 1.) welche Add-ons sind installiert? es sind nur das FAQ-Modul, PrintSelectedArticle, Znuny-AutoSelect und Znuny-PasswordPolicy installiert: Listing all installed packages... +----------------------------------------------------------------------------+ | Name: FAQ | Version: 6.2.1 | Vend...

Hallo zusammen, seit gestern tauchen bei uns im Systemprotokoll alle paar Minuten mehrfach folgende Fehlermeldungen des TicketSearch-Moduls auf. Soweit ich weiß wurden jedoch keine Änderungen im System vorgenommen... Bei der Anzahl und Frequenz muss es ja aber irgendeinen automatischen Auslöser gebe...

Ich habe in der Defaults.pm den Wert für CustomerUserSearchListLimit erhöht und zwei dynamische Felder eingetragen.
Würden diese Änderungen nicht beim nächsten Update verloren gehen wenn ich sie direkt in /opt/otrs/Kernel.. statt Custom eintrage?

Das war der nötige Hinweis für dieses hausgemachte Problem. In /opt/otrs/Kernel/ gab es zwar keine Treffer für AgentCloudServicesDisabled, dafür aber in /opt/otrs/Custom/. Habe folgende Dateien durch die aus /opt/otrs/Kernel/... ersetzt (und die eigenen Anpassungen übernommen): /opt/otrs/Custom/Kern...

Update ist erfolgt - die Meldung kommt leider immer noch bei jedem Seitenaufruf

Okay, das dachte ich mir fast schon gedacht
Werde ich heute Abend machen.

Danke dir

Danke für die schnelle Hilfe, das sieht schon mal gut aus.
Jetzt kommt nur noch die Meldung "Can't locate Kernel/Output/HTML/Notification/AgentCloudServicesDisabled.pm", die mir aber nicht so wichtig erscheint.
Kann man das auch noch irgendwie abstellen?

Viele Grüße
Jens

Hallo zusammen, ich habe eben unser System von Znuny 6.0.34 auf Znuny 6.1.2 aktualisiert. Dazu habe ich die folgenden inkompatiblen Pakete entfernt: - ChangeArticleCustomerVisibility - PrintSelectedArticles - Znuny4OTRS-PasswordPolicy Das Update via rpm und das MigrateToZnuny6_1-Script liefen erfolg...

Die Frage nach den Backends und eskalierten Tickets wurde ja zu Beginn des Threads bereits gestellt. Seit dem sind es noch mehr eskalierte Tickets geworden. Ich schätze das Durchschnittsalter auf 80-100 Tage. Aktiviert ist generell nur die Eskalation nach Aktualisierungszeit (4800 Minuten). Würdet i...

Hallo Roy,

es läuft alles in der lokalen Datenbank. Es sind keinerlei externe Backends angebunden.

Gruß
Jens

Achso, nach dem ganzen Geraffel hatte ich noch die Caches und Indexe neu generiert: perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Main...

Sooo, Rückmeldung besser spät als nie... Folgendes habe ich Ende August umgesetzt: vm.swappiness von 30 auf 10 reduziert Upgrade auf MariaDB10 Re-Import der Datenbank (um "die Luft rauszulassen") mysqlcheck --analyze mysqlcheck --optimize mysql server.conf angepasst: - innodb_file_per_tabl...

Für die Zwischenzeit habe ich mir mit einem minütlichen Cronjob beholfen, der zwei SQL-Statements ausführt um Kundenbenutzer auf "ungültig temporär" zu setzen wenn LoginFailed >= 5 und anschließend den Counter wieder auf 0 zu setzen.

Vielen Dank erstmal für eure ausführlichen Antworten! Unsere Datenbank wiegt tatsächlich nur 1391,5 MB. Da wir erst im Nachhinein den ArticleStorage umgelegt haben, ist die DB auf Dateiebene aber leider 18 GB groß - sozusagen mit Luft gefüllt. Danke für den Tipp mit MariaDB 10.X, da wollte ich eh sc...

Hallo Emin, wir treffen nun Maßnahmen um alte offene oder eskalierte Tickets zu schließen. Gibt es sonst noch Möglichkeiten das System zu beschleunigen? Zum Beispiel durch Cache-Optimierung, Veränderung der DB-Konfiguration, sonstige Aufräumarbeiten etc? Wie würdet Ihr die Seitenladezeiten in Anbetr...

Hallo Roy,

alle Kunden, Benutzer usw. sind lokal, also nichts extern angebunden, kein LDAP usw.
(Ich hoffe darauf zielt deine Frage ab)

Der Ansicht nach Ticketeskalationen zufolge würde ich die zweite Frage mit JA beantworten:

Viele Grüße
Jens

Hallo, mich hat das damals auch gestört jedes Feld einzeln anklicken zu müssen um den Inhalt lesen zu können. Daher habe ich die Datei /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt nach /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt kopiert und in der ...

Hallo zusammen, ich habe den Eindruck, dass unser Ticketsystem im Laufe der Zeit zu langsam geworden ist. Sei es die Ticket-Übersicht, andere Ticketansichten oder die Suchfunktion - jeder Seitenaufruf ist träge. Daher wollte ich euch mal fragen, was man da optimieren kann. Und ob eure Systeme deutli...

Hallo, suche mal in der Sysconfig nach "statedefault". Es gibt für diverse Aktionen einen Standardwert, der dann auch vorausgewählt ist. Für AgentTicketNote zum Beispiel ist der statedefault bei uns deaktiviert, was soweit ich mich erinnere dazu führt, dass der bereits für das Ticket einge...

Hallo zusammen, auf der Seite "Einstellungen" des Kunden-Webinterfaces werden bei Bedarf Meldungen als Teil der URL eingeblendet. Zum Beispiel bei Passwortänderung: https://domain.tld/customer.pl?Action=CustomerPreferences;Priority=Error;Message=Das%20eingegebene%20Passwort%20ist%20nicht%2...

Danke dir Roy, habe das Issue mal subscribed.

Viele Grüße
Jens

Meinst du den Teil aus der Sysconfig?
Hier noch die Infos aus der Paketverwaltung:

Hallo zusammen, ich habe das Add-on Znuny4OTRS-PasswordPolicy installiert und hatte gehofft, dadurch die Möglichkeit gewonnen zu haben, auch Kundenbenutzer nach 5 fehlerhaften Anmeldeversuchen zu sperren. Leider funktioniert das aber nicht. Die Konten bleiben weiterhin gültig, auch wenn ich 6-10 Mal...