Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Solucionado com os tópicos: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=23917 https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=37327 - Criação de campo dinâmico XYZ suspenso ou multiseleção com valores SIM/NÃO, valor padrão NÃO. - Criação de agendamento de tarefa pelo atendente genérico com alteração do ...

Estou tendo dúvida com uma propriedade do escalamento, dentre as opções de notificação, vejo que ele trabalha muito com os status de primeira resposta, atualização ou solução, quanto o acordo estoura ou quando é atingido, minha dúvida seria, eu teria como escalar alguém somente em certo período mesm...