Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bei Customer Antwort automatisch ein Verantwortlichen setzen

Hallo,

ich würde gerne ein Gernerig Agent bauen der folgendes macht:

Ein Kunden Ticket ist geschlossen, Kunde antwortet hier drauf. Zack soll ein verantwortlicher gesetzt werden.

Geht das?

Gruß
Steffen

Hallo Forum, ich habe in meinem Test System ein eigenes Widget mir geschrieben (zurecht kopiert) welches mir den Status "In Arbeit" & "Pausiert" als eigenes Widget auf der Startseite anzeiget. Wenn ich das ganze einlese und mit "perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::...

Hallo Forum,

ich habe bei der Ticket Besitzer Übergabe das Status Modul aktiviert. Kann ich hier aber die Funktion "Warten auf" ausblenden?

Das meine ich: https://ibb.co/X26pFmm

Gruß
Steffen

@reneeb Ich weiß garnicht wie ich mich bei dir bedanken soll! Das ist genau das was ich gesucht habe! Es funktioniert perfekt! Den Code konnte ich mir anpassen. Nur ein Thema bekomme ich nicht hin. Ich hätte gerne erst die Ticket Informationen angezeigt und danach die Prio Definition. Und muss ich d...

@reneeb ich habe das Plugin jetzt installiert und dann alle Daten angelegt um es erstmal zu testen.

Muss ich noch was machen?

Hallo Forum,

kann man relativ einfach auf der Rechten Seite in der Ticketansicht ein eigenes Widget/Bereich erstellen mit Text? Ich möchte hier meine Prio Definition rein schreiben.

Hier ein kleines Bild für alle

https://ibb.co/SXPbQMt

Gruß
Steffen

Heute hab ich ein ganz besonderes Thema.

Wir arbeiten jetzt auch mit Verantwortlichen und sobald sich der Status von Neu auf Offen ändert, wird oben Links nicht mehr die Information angezeigt das ich verantwortlicher bin.

Warum?

Gruß
Steffen

Mein Otrs ist jetzt fertig und ich bin echt Happy. Eine frage habe ich allerdings noch. In dem Fenster Notizen habe ich das auswählen des Status eingestellt. Kann ich hierfür auch Vorlagen definieren? Also wenn Status "In Arbeit" gesetzt ist, steht im Betreff und Text "XYZ". Wenn...

Hallo Forum, ich möchte das bei der Ticketübergabe mit "Personen" -> "Besitzer" nicht gleich der Besitzer auch verantwortlicher ist. Sondern es soll einfach keiner sein, erstmal. Ich habe mir mittels Generic-Agent ein Task gebaut, der den Ticketmanager nach 45 Minuten als Verantw...

Wie soll das genau gehen? Wenn ich das Ticket von unsern Ticketmanager bekommen habe, ist es doch gleich gesperrt für mich.

Ich bekommen auch mal mehr Tickets auf einmal. Wie kann ich dem Ticketmanager vermitteln das ich gerade Fall X,Y bearbeite?

Hallo Forum, ich möchte in der Ticket Ansicht eine möglichkeit haben meinen Mitarbeitern den Status "in Arbeit" zu setzen. Damit ich weiß das aktiv an diesem Ticket gearbeitet wird. Daher habe ich an ein Dynamic Field gedacht. Es soll in der Art oben zu sehen sein: https://bilderupload.org...

Hallo Forum, ich habe hier eine Problemstellung welche mir Kopfschmerzen bereitet. Wir sind ein größeres Team und ich als Ticketmanager möchte einen überblick und Feedback zu den Tickes meiner Mitarbeiter haben. Also ich möchte eine Benachrichtigung haben wenn Mitarbeiter XY das Ticket geschlossen h...

Hey Ron,

das war leider nicht das richtige. Ich bekomme immer noch die anzeige das die Queue nicht anpassen kann, bin ja kein Ticketbesitzer.

Gruß
Steffen

Hallo Forum,

kann ich in den Einstellungen es anpassen die Queues zu ändern auch wenn mir das Ticket nicht gehört?

Gruß
Steffen

Hallo Forum, wir können leider kein Online-Verzeichnis abrufen. Wir bekommen immer folgenden Fehler: OTRS-CGI-11 Can't perform GET on https://repo.efflux.de/key/xxx/otrs.xml: 500 Can't connect to repo.efflux.de:443 OTRS-CGI-11 Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/reposito...

Super! Vielen Dank für die Hilfe.

Kann man auch gleich hier einen Kunden zuweisen?

Oder muss ich erst Besitzer einstellen und dann noch mal extra den Kunden.

Würde gerne alles auf einmal machen:

Besitzer
Prio
Kunde zuweisen
Notizen.

Hallo Forum,

gibt es eine Möglichkeit bei dem Formular "Personen -> Besitzer" noch mehr anzupassen?

Ich würde gerne gleich die Prio mit anpassen.

Aktuell sieht es so aus bei uns:


Gruß
Steffen

Bin leider erst jetzt dazu gekommen. Laut Putty würde die Statistik sich jede Minute aktualisieren (macht es aber nicht). Name | Last Execution | Last Status | Last Duration | Next Execution | +---------------------------------+---------------------+-------------+---------------+--------------------...

Ich würde sagen es sind immer noch 60 Minuten. Egal welchen Task ich mir auch auf dieser GUI ansehe, es hat keiner 60 Minuten.

Oder kann ich diesen nur per SSH einstellen? Wenn ja wo?

Diese Datei habe ich schon bearbeitet. Habe sogar gesagt er darf 2 Parallelinstanzen nutzen.

Kann man es noch irgendwo einstellen?

Hallo Forum, jetzt habe ich nur noch eine Frage/Problem und dann bin ich glücklich. Ich habe jetzt eine Statistik mir gebaut und habe mir diese als Widget auf meiner Startseite anzeigen lassen. Jetzt möchte ich das dieses Widget sich alle 30 Sekunden (alternativ auch nur 1 Minute) Aktualisiert. Hier...

Super Vielen dank

Hallo Forum,

ich würde gerne einen Link zu unserem SharePoint oben in der Menüleiste haben. Wie geht das den?

Hier ein Bild damit man es besser versteht:


Danke

Gruß
Steffen

Ich versuche mal etwas genauer das vorgehen von uns zu beschreiben :D 1) Ticket kommt vom Kunde als Mail bei uns rain. 2) Ich lese mir das Ticket durch und klicke auf "Personen" -> "Besitzer" 3) Danach schreibe ich noch einige Infos ins Ticket und der fall ist erstmal für mich er...

Also ich hoffe ich kann das richtig ausdrücken. Es geht mir wirklich nur um die noch offenen schon an Agenten zugewiesenen Tickets.

Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen

Wirklich nur die noch die offenen Tickets von jedem Agenten.

Hallo Forum,

ich verzweifele gerade etwas. Ich möchte von jedem Agent einzeln sehen wie viele Tickets er aktuell hat. Wie baue ich mir das den?

Beispiel:

Thomas Müller: 10 Ticket s
Lisa Klein: 5 Tickets
und so weiter.

Vielen Dank schon mal
Gruß

Steffen