Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen Aus Lizenzgründen können wir nicht mehr die "Dynamische Ticketvorlagen" verwenden. Ich versuche nun diese im Prozessmanagement abzubilden. Eigentlich sieht alles ganz einfach aus, da es sich um 2 bis 3 stufige Prozesse ohne Entscheidungen handelt. Mein Problem ist, dass ich ...

Vielen Dank für die Unterstützung.
Der Workaround hat funktioniert.

Vielen Dank für die rasche Rückmeldung.
Wir werden den Workaround am Donnerstag implementieren.

Hallo

Ich wollte nachfragen wie hier der Stand ist.

Gruss Werner

Hallo Seit unserer Migration von OTRS nach Znuny werden im Fussbereich vom Editor HTML Tags dargestellt (siehe Screenshot rot markierter Bereich). Niemand benötigt diese und hat zu grosser Verwirrung der Agenten wie auch Kunden geführt. Mit welcher Konfigurationseinstellung kann man diese deaktivier...

Mit "Dynamischer Ticketvorlage" meinte ich AdminDynamicTicketTemplate im OTRS 6. Vielen Dank für den Lösungs "HINT". Hilfreich war das log, wobei es immer noch ein bisschen Sherlock Holmes benötigte. Aus unerklärlichen Gründen waren die Zuweisungen unter AdminDTTCustomerGroup nic...

Hallo zusammen Ich versuche Uralt - Dynamische Ticketvorlagen zu löschen. Ein Teil hat funktioniert, jetzt sind noch 16 Vorlagen geblieben welche ich nicht löschen kann. Ich habe bei einer Dynamischen Ticketvorlage den Inhalt komplett mit aktuellen Daten/Werte versehen und trotzdem konnte ich anschl...

Ja, es können beide Einträge gewählt werden.

Hallo zusammen In einem Prozess habe ich ein Aktivitäts-Dialog mit welchem ich den Prozess schliesse. In diesem Dialog habe ich das Feld "Status" eingebunden, wo ich als Auswahl "erfolglos geschlossen" und "erfolgreich geschlossen" anbiete. Die Reihenfolge ist alphanume...

Lösung

Übergangsaktion:
- Name der Übergangs-Aktion: "Erfasser als Kunde setzen"
- Übergangs-Aktionsmodul: TicketCustomerSet
Konfigurations-Parameter
Schlüssel: CustomerUserID
Wert: <OTRS_OWNER_UserLogin>

Hallo, Wie kann bei einem Prozessticket automatisch in dem ersten Aktivitäts-Dialog der Erfasser als Kunde eingetragen werden, damit dieser auch korrekt im späteren Ticketverlauf angezeigt wird. Bei den verfügbaren Feldern gibt es nur das Feld "Kundennummer", welches aber weder versteckt n...

Lösung:
Die Prozesse dürfen nicht mit Name oder ID angegeben werden, sondern mit der Prozess-ID (zB Process-ec0b12dbee82dfe8f3c83436ad2dbadb).

Hallo Wie man einen Prozess für Kunden mittels CustomerID ausblendet ist klar. Was ich bis jetzt nicht gefunden habe ist, welche Attribute und Werte für die Ermittlung von Agenten verwenden muss. zB login: gruwe1 id: 17 Prozessname: "IT - CM - Emergency Change" Filterbedingung Properties >...

Hallo zusammen

Ist es möglich dass im Agenteninterface "AgentTicketProcess" bestimmte Prozesse, nur durch bestimmten Agenten oder Rollen ausgewählt werden können?

Grüsse Werner

OTRS 6.0.32