Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ja, ist tatsächlich eine ungewöhnliche Bitte aber denke damit kann ich das den Wünschen entsprechend umsetzen.

Dir ein schönes Wochenende,
Alexander

Hallo, bei der Ticketübersicht einer Queue lässt sich ja im Normalfall ein Filter definieren (sofern für die Spalte vorgesehen) mit dem sich dann entsprechend die Ticketansicht filtern lässt (bspw. Status, nur offene Tickets anzeigen). An sich hätten wir das gern für die CustomerUserID, aber leider ...

Hallo
und schon mal vielen Dank für die Tips.

Das "größte" Problem ist wohl das im schlimmsten Falle 2 Bearbeiter das gleiche Ticket öffnen und halt erst beim Beantworten merken das es bereits bearbeitet wird. Gäbe es da evtl eine elegante Lösung?

Hallo
und schon mal vielen Dank für die Tips, werde mal versuchen das umzusetzen oder ggf. noch mal weitergehend fragen.

Hallo,

erwünscht wäre, dass der Benutzer root@localhost (ID 1/nicht zugewiesen) immer als erster bzw. zweiter Eintrag in der Besitzerauswahl (auch im Modul QuickOwnerChange) erscheint oder aber explizit ausgewählt ist.

Wäre das überhaupt umsetzbar?

Danke im voraus,
Alexander

Hallo, wie realisiert man am besten folgendes, die Agenten dürfen Tickets in einer Queue bearbeiten (falls über Suche/Ticketnr gefunden), sollen aber in ihrer Queue-Übersicht die Queue selbst nicht sehen, sondern nur bestimmte. Grundsätzlich würde ich schätzen, dass es über eine ACL möglich wäre, wü...

Hallo,

standardmäßig ist dies natürlich nicht vorgesehen, aber wie könnte man dies umsetzen? Sprich beim Öffnen eines Tickets wird dieses genau für diesen Agenten gesperrt bzw. dieser als Benutzer gesetzt.

Danke im voraus,
Alexander