Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola saggacce Dependiendo de exactamente donde quieras que se vea tu imagen (Header, Body o Footer) es el archivo que tienes que modificar y también si quieres que aparezca en la pantalla de Agente (index.pl) o en la de Cliente (customer.pl) Suponiendo que quieres que se vea en el Body del Agente, e...

Claro que si, eres bienvenido en buscar otras alternativas que de entrada se adapten más a tus necesidades, solo ten en cuenta que otrs es hasta ahora el único software verificado por Pink Elephant en varios procesos de ITIL. Pink Elephant es una empresa transnacional que ha estado enfocada en la Ge...

Hola Ivan, por favor regresa a la cordura :) Defaults es el primer archivo que otrs lee en su configuración, por favor intenta lo mismo en el archivo Kernel/Config.pm si no funciona busca en: Kernel/Config/Files/zzauto.pm Kernel/Config/Files/zzaauto.pm Esto sucede porque otrs detectó que la instalac...

Hola gaqueveque Por el momento otrs por defecto solo ofrece desplegar los servicios de esta forma: Servicio1 Servicio1::SubServicio1 Servicio1::SubServicio1::Sub-Subservicio1 Implementar un árbol jerárquico es posible pero tendrás que hacer modificaciones en varios archivos .dtl de la carpeta Kernel...

Te pido por favor escribas un Bug en el Bugzilla de OTRS para que sea atendido a la brevedad

bugs.otrs.com

a través de esa herramienta podrás estar al tanto del seguimiento y resolución del bug


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Carlos Fernando

Hola Ramiro:

Los archivos que tienes que modificar son:

Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl

y posiblemente dependiendo del cambio

Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm

Hola andie Espero entender bien el problema: Si entras como administrador en la sección Admin / Administrar, en la columna System / Sistema, en el link Type / Tipo. Ahí entras a un pantalla de edición para agregar tus tipos de tickets. Si instalas los módulos ITSM para tener OTRS::ITSM se generarán ...