Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Boa tarde galera!

Alguém poderia me ajudar?
É possível liberar o menu CAMPOS LIVRES apenas para um determinado grupo?

Is it possible to leave the FREE FIELDS menu showing only for a group?

Para quem estiver precisando, consegui:

• Habilitar a função Frontend::ToolBarModule###210-Ticket::TicketSearchProfile
• Habilitar a função Frontend::ToolBarModule###230-CICSearchCustomerID

Good afternoon! I need to create an ACL which, when the call is of type INCIDENT in the HELP DESK queue and after the call has assumed the OPEN state, when clicking on RECLASSIFY, only the DIAGNOSIS state is available. And after showing the states normally! Can someone help me? Thanks in advance for...

Boa tarde! Preciso criar uma ACL a qual quando o chamado for do tipo INCIDENTE na fila HELP DESK e após o chamado ter assumido o estado ABERTO , ao clicar em RECLASSIFICAR só está disponível o estado EM DIAGNOSTICO . E após mostrar os estados normalmente! Alguém pode me ajudar? Desde já agradeço pel...

Olá... Boa tarde!

Poderiam me orientar como libero essas quatro pesquisas no menu principal?

Boa tarde galera!

Ativei o módulo de Mudança ITSM e o OTRS está enviando e-mail na linguagem em Alemão... Alguém pode me ajudar a resolver essa questão?

Boa tarde!

Alguém por favor me responde como faço para ativar esses ícones da mudança no menu principal?
Agradeço muito!

Boa tarde!

Alguém saberia me responder se há possibilidade de organizar os estados no menu do Dashboard??? Colocar os que são mais usados na frente.


Desde já agradeço!

Habilitei o módulo Mudanças ITSM e estou na luta para fazer funcionar.

1. Quando clico em modelo da erro (em anexo);
2. Quando clico em relatório da erro (em anexo);
3. Registro um chamado RDM e não aparece o botão criar mudança (em anexo);

Alguém pode me ajudar, por favor.