Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hallo Johannes, sorry für die verzögerte Antwort. Im Gerenic Agent habe ich keine Möglichkeit gefunden, eine Email-Ardesse einzugeben. Oder meintest du eine andere Stelle? "Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten."...

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Es gibt beim GenericAgent die Möglichkeit für die Löschung von Tickets. Ich hätte erwartet, dass wenn ich bei "Execute Ticket Commands" bei "Send agent/customer notifications on changes" und "Delete tickets" jeweils "yes" aktiviere, dass die Agenten/Kunden ein...

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Es sind jetzt 5 Wochen seit dem letzten Auftreten von Ticketverlusten vergangen. Es hat schlagartig aufgehört, ohne dass am Znuny-Server oder unserem Exchange-Server oder irgend etwas in der Mailverarbeitungskette geändert wurde. Es ist weiterhin unklar, was zum Auftreten und zum abrupten Aufhören d...

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Es ist verständlich, dass man zunächst Nutzerfehler etc. vermutet, die sich oftmals auch bestätigen. Wir haben die Logfiles des Exchange analysiert und belegen können, dass ausschließlich der Server, auf dem Znuny läuft, zugegriffen hat. Durch den Einsatz des Zeitstempels konnte heute zweifelsfrei b...

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Hi Johannes, gut, dass jetzt klar ist, woher die Nummern stammen. Ich hatte sie für Prozessnummern gehalten, die aufgrund von eventuellen abgebrochenen Kind-Prozessen stehen geblieben sind. Mittlerweile glaube ich auch nicht an einen Einfluss der sysctl-Settings. Ich gebe dir uneingeschränkt Recht, ...

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Die Mails sind zwischen einigen KBytes und 1-2MBytes groß und haben manchmal Bildanhänge. POP3 geht nicht, da wir dann unser gesamtes Mailsystem umstellen müssten. Ich habe festgestellt, dass es Logfiles des SchedulerTaskWorkers mit einer Nummer im Dateinamen und welche ohne gibt: SchedulerTaskWorke...

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Mir ist heute aufgefallen, dass als ein Testticket nicht in ein Ticket umgewandelt wurde, die SchedulerTaskWorkerOUT-logs nicht geschrieben wurden. Nachdem ich den Server neu gestartet hatte, wurden wieder logfiles in /opt/otrs/var/log/Daemon geschrieben. Danach zeigte SchedulerTaskWorkerOUT.log ein...

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Kleine Historie vom vergangenen Freitag: 4 Testmails an das System gesendet -> kein Ticket Reboot der VM 5. Testmail gesendet -> Ticket erstellt Heute nach dem Wochenende wieder 4 Emails im Exchange-Archiv -kein Ticket erstellt. Bin mir nicht sicher, ob der Reboot am Freitag tatsächlich etwas berich...

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1) kannst Du ausschließen, dass es keine weitere Person oder Dienst gibt, die auf das Postfach zugreift: AUSSER und ausschließlich Znuny? Ja. 2) ist die verlorene Mail laut MTA log eingetroffen? Nein. Es werden nur ausgehende Email protokolliert. 3) ist die verlorene Mail im Postfach, welches Znuny ...

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Unbedeutendes im otrs.log.2022-06 am 10.06.:

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Auch nicht im otrs.log:

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Heute nichts in den Daemon logs, obwohl es Ticketverlust gab:

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Leider sah ich den Wald vor Bäumen nicht. Es stimmt, dass es über 6000 Einträge gibt, aber das Log zeigt nur die fehlerhaften 36 vom 30.05., nicht die fehlerhaften, die z. B. heute hätten eventuell auftauchen müssen. Dass es sein könnte, dass weitere Personen auf das Postfach zugreifen, ist verständ...

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Hallo Renee, danke, dass du zu einer sachlichen und hilfreichen Diskussion zurück führst. Ich beobachte deine Arbeit schon länger und weiß sie sehr zu schätzen! Ich werde die Hinweise im Detail noch prüfen, möchte die aber einen Zwischenstand geben. Heute hatten wir wieder fehlende Tickes, die nur w...

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Welche Schritte durchläuft Znuny, wenn es die Postmaster-Mail-Accounts abfragt? Ich meine damit, welche Module und welche Funktionen nacheinander aufgerufen werden bis hin zum Aufruf des lokalen MTA, d. h. die Kommandozeile mit den Parametern, die dann z. B. Sendmail übergeben werden.

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1. "Hast Du denn schon das OTRS Logfile analysiert? Hast Du schon geschaut welche IPs auf das Postfach zugreifen?" Das erfolgte schon mehrfach, bitte einfach meine Antworten lesen und nicht wiederholt das bereits Beantwortete nochmals anfragen. 2. "Deiner Erwartungshaltung finde ich ü...

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Bitte sachlich bleiben!

Wie interpretiert ihr meine screenshots?

Habt ihr Vorschläge, was ich noch untersuchen könnte?

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Es ist einer sehr ernste Sache, dass wir Anfragen unserer Kunden nicht bearbeiten, weil das Ticketsystem sie nicht erfasst. Uns ist dabei die Außenwirkung wichtig. Meine Erwartung habe ich glaube ich schon mehrmals hier sehr deutlich gemacht: Helfen zu debuggen! Also ich sehe keine 6000 Einträge, so...

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Hi,

der Zugriff auf das Postfach im Exchange erfolgt nur durch den Server, auf dem Znuny läuft.

Am 02.06. und am 08.06. hatten wir wieder fehlende Tickets/Antworten auf Tickets, das Kommunikationsprotokoll zeigt nichts in diesem Zeitraum:

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Hi Roy, die Communocationslogs reichen viel weiter zurück, als die Daten der fehlenden Mails. Daran kann es also nicht liegen. Und es greift genau ein User auf das Postfach zu: Znuny. Es gibt eigentlich nur zwei Möglichkeiten, warum es sporadisch nicht richtig läuft: 1. Die Mail wird vor dem Abholen...

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Als MTA ist postfix / sendmail aktiv. Kein Procmail installiert.

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SendmailModule

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Postmaster Mail Account:

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Hi Roy, ich beobachte das seit einiger Zeit. Ich zweifle auch nicht an deiner Darstellung, aber die Fakten kann ich nicht leugnen. Auch andere Nutzer haben mir schon von dem Verhalten berichtet. Letzte Woche hatte ich eine Testmail aus anderen Gründen an das Ticketsystem gesendet, die nachweislich i...

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Hallo, ich habe hin und wieder das Problem, dass E-Mails, die nachweislich in den Postfächern der Postmaster-MailAccounts waren, nicht im Ticketsystem ankamen. Das Logfile des MTA zeigt dabei keinen Transport, so dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass das Ticketsystem die E-Mail im Postfach nur ...

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Hi Flo,

super Tipps! Eigentlich so klar, aber ich kam nicht drauf

Grüße
Volker

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Um geschlossene Tickets für Agenten wieder öffnen zu können, ohne dass der Agent eine Nachricht an den Kunden sendet, habe ich als Workaround einen GA eingerichtet, der geschlossene Prozess-Tickets wieder in den Prozess einspeist, wenn sie manuell in die Queue RAW verschoben werden. Das hat den Nach...

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Meine Version ist 6.3.3. Ich habe nach der Deinstallation des FAQ-Paketes diese Fehler im Apache-Logfile: [Fri May 20 05:55:51 2022] -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZZZFAQItemLinkObjectPermissions.pm [Fri May 20 05:55:51 2022] -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/...

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Zwei verschiedene Prozesse haben jeweils separate Eingangs-Queues, an die Kunden über zwei verschiedene E-Mailadressen Tickets senden können. Beide Prozesse können auf eine bestimmte andere Queue im weiteren Verlauf des Prozesses zugreifen. Diese Queue antwortet mit ihrer voreingestellten Systemadre...

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Mit der passenden ACL hat es funktioniert, so wie ich es brauche. Vielen Dank für den Tipp.

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Ich verstehe nicht ganz deinen Vorschlag. Kannst du es bitte konkretisieren? Vielleicht habe ich mich missverständlich ausgedrückt. Was ich brauche, ist dass jede Queue der verschiedenen support-Adressen auf die Gruppe user zugreift und die Zuordnung der Kunden zur Gruppe user bestehen bleibt. Queue...

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Die Zuordnung Customer zur Gruppe "User" ist fest vorgegeben. Damit der Customer bei .../otrs/customer.pl eine Auswahl der Queue vorfindet, in der das Ticket erstellt werden soll, müssen diese Queues mit der Gruppe "User" verknüpft werden. Wir haben verschiedene Support-Adressen ...

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Seit Version 6.3 sind viele Pakete, die noch bei 6.2 im Paketmanager verfügbar waren, nicht mehr vorhanden. Für mich als Admin ist dieses Paket sehr nützlich: ArticleCopyMoveDelete Für die Agenten in unserem Ticketsystem ist dieses Paket sehr wichtig: Znuny-DownloadAllAttachments Der Umstieg auf 6.3...

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Hi Roy,

danke für die schnelle Antwort. Lese ich deine Antwort richtig, dass alles in Ordnung ist?

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Hallo, nach dem Upgrade von Version 6.2.2 auf https://download.znuny.org/nightly/znuny-6.3.1.22.81.tar.gz habe ich im Logfile von postgresql Fehlereinträge, siehe unten. Die Anwendung scheint jedoch fehlerfrei zu laufen und wenn ich den Datenbank-Dienst neu starte, gibt es keine weiteren Fehlermeldu...

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Im Logfile von Postgres finden sich viele Einträge mit "could not receive data from client: Connection reset by peer" Ich kann keine Beeinträchtigung der Funktion von Znuny feststellen, trotzdem möchte ich diesen Fehler beheben. Leider finden sich keine weiteren Hinweise in anderen Logfile...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Re: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket

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Re: Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1

Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1

could not receive data from client: Connection reset by peer