Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Leute,

gerade bin ich dabei unser OTRS umzugestalten. Das neue Theme ist bereits eingebunden und ich fange an einige Sachen daran zu ändern.
Den Header konnte ich bereits erfolgreich abschließen.

Jetzt wollte ich noch ein paar Details im Footer einfügen. Nur leider bin ich da noch nicht ...

jojo wrote:richtig.

Ist ein doppelter Thread, da bereits auf Englisch geführt

Jo sry ^^ nur im Englisch Forum scheint mehr los zu sein. Deshalb hab ich dort auch angefragt.

Ja den kompletten Pfad habe ich.

jojo hat mir gesagt, dass ich keine Tickets aus dem Customer Frontend in die richtige Queue filtern kann, sondern nur E-Mails die "von außen" kommen würden.
Ich wollte umsetzen, dass ein Customer nur an otrs@localhost -> also an die OTRS System Adresse Anfragen ...

fbobraga wrote: Some other options:
you can leave only one queue for customer, via http://wiki.otrs.org/index.php?title=Qu ... _Front_End

Thanks, tested it, works wonderful

Oh :( So this:

The only thing i want is that the customer shouldn't choose anything. All Tickets should go into otrs standard adress -> then they should automatically filtered into the Queues.

is not possible? The Customer must chooes to what Queue he want to write?

Some other options:
you ...

Hm i can not find ... i have found that "CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric.pm" Where i have to look?

Edit: found it in sysconfig sry !

Oh and when i write an email to the otrs system adress, the filter will work?

Oh So this:

The only thing i want is that the customer shouldn't choose anything. All Tickets should go into otrs standard adress -> then they should automatically filtered into the Queues.

is not possible? The Customer must chooes to what Queue he want to write?

Ok, here the pictures.

logifle: [Wed Aug 18 13:34:29 2010][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2010081810000021/fdhfdh] created (TicketID=3,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)

If i will send a ticket from kunde@company.com, i choose "Postmaster".

The only thing i ...

Tested in 2.4.7 ... doesn't work! I don't knwo what's wrong Can somebody help me?

Ok thanks. I will do this.

My declaration is:

Filter Condition: FROM test@example.com
Set Email Headers: X-OTRS-Queue Postmaster::TestQueue

Hey Comm,

I'm using OTRS Beta 3.0.0 and can not get some filter rules to work.

I created two sub queues of the Postmaster-Queue. When a customer with a special email adress create a ticket to the Postmaster, it should arrange this ticket into a Subqueue of the Postmaster Queue, for example ...

Hallo Community,

die Ticket Einordnung via mehreren Gruppen + Queues war erfolgreich.

Nun möchte ich aber gern, dass der Kunde keine Auswahlmöglichkeit hat , an wen er Anfrage versendet. Die Anfragen sollen einfach in das OTRS laufen und von dort aus, möchte ich diese nach dem Absender in die ...

Ok. Habe jetzt 2 Gruppen angelegt, diesen 2 Queues zugeordnet und dem User (Kunde) Rechte auf diese 2 Queues gegeben, sodass sie bei Empfänger ausgewählt werden können.

Scheint zu funktionieren. Ist das soweit richtig?

Also ich hab jetzt versucht 2 Gruppen anzulegen und diese dann der die jeweiligen Queue zuzuordnen! Jedoch ist das der falsche Ansatz, da ich dann vom Firmen Login aus, nicht an die Queue schreiben kann.

Hast du eine neue Gruppe angelegt oder wie hast du die Rechte gesetzt?

hey Foren User,

Der Filter funktioniert bei mir auch wunderbar.

Mein Problem ist nun, dass ich als Benutzer/Agent angemeldet, unter "Neue Tickets" auch auf "Alle" klicken kann und dann alle E-Mails sehe (von anderen Queues).
Wenn ich nur unter "Meine Queues" bin, zeigt er mir auch nur die an, die ...

Hat noch jemand eine Idee, oder gar schonmal selbst umgesetzt?

Mfg
XOR

Ok Signatur ist soweit angespasst denke ich.

Also ich möchte gerne das sich der Kunde über den Firmen-Login mit seiner Kundennummer anmeldet und nicht mit seinem Benutzernamen.

Nun müsste ich in der Datenbank ein neues Attribut "Kundennummer" anlegen und diese dann in den Login von customer.pl ...

Hallo OTRS-Community,

ich bin noch relativ neu zu dem ganzen OTRS und möchte gern einen Login via Kundennummer einrichten. Dafür habe ich versucht die InterfaceCustomer.pm anzupassen, was mir aber nicht gelungen ist. Im Moment ist noch alles relativ unübersichtlich und ich möchte fragen , wie ich ...

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Jetzt habe ich versucht über PostMaster Filter, je nach Betreff in eine bestimmte Queue einordnen zu lassen. Jedoch bekommen nun die Queues gar keine Nachrichten mehr. Diese sind nur einsehbar über den Admin login.

Hast du bereits eine Lösung dafür gefunden?