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- 16 Nov 2012, 10:15
- Forum: Allgemeines
- Topic: Bin ich hier richtig?
- Replies: 4
- Views: 2653
Re: Bin ich hier richtig?
Eine übliche Lösung für eine Knowledgebase ist ein Wiki und da ist wiederum dokuwiki ein gängiges Beispiel. Nur wegen dem FAQ-Modul würde ich OTRS nicht installieren, das ist oversized. Die Frage ist, ob ihr schon ein Ticketsystem einsetzt. Falls ja, würde ich ein externes Tool wie ein Wiki empfehle...
- 14 Nov 2012, 10:34
- Forum: Allgemeines
- Topic: 9. OTRS Community Treffen Rheinland am 14. November
- Replies: 5
- Views: 3133
Re: 9. OTRS Community Treffen Rheinland am 14. November
Ich nehme teil :)
- 18 Sep 2012, 00:12
- Forum: Allgemeines
- Topic: 13.09.12 - 8. OTRS Community Treffen Rheinland
- Replies: 8
- Views: 5737
Re: 13.09.12 - 8. OTRS Community Treffen Rheinland
Ja, sorry, ich wollte meine Blog-Quote erhöhen :)
Nur im Social Media fehlt das Posting eventuell noch.
Nur im Social Media fehlt das Posting eventuell noch.
- 14 Sep 2012, 15:13
- Forum: Allgemeines
- Topic: Grundsätzliches zum Update
- Replies: 1
- Views: 1623
Re: Grundsätzliches zum Update
Bei Patch-Level-Updates müssen nur die aktualisierten Dateien über die vorhandenen kopiert werden. Ein Zurückspielen der Datenbank ist daher nicht notwendig, Backups sollte man aber natürlich vorsichtshalber machen. Bei dir klingt das danach, als hättest du zu viel überschrieben. Probier wirklich Ma...
- 14 Sep 2012, 09:27
- Forum: Allgemeines
- Topic: Telefonticket ohne Angabe der E-Mailadresse
- Replies: 1
- Views: 1703
Re: Telefonticket ohne Angabe der E-Mailadresse
AFAIK ist das nicht nicht implementiert. Du kannst entweder Dummy-Adressen verwenden, die nicht raus gehen, also z.B. kunde00001@dummy.local. Das könnte aber eventuell zu unnötigen Fehlermeldungen führen, falls ORS probiert E-Mails dorthin zu senden und du nicht alle Stellen erwischt hast, um das zu...
- 12 Sep 2012, 09:32
- Forum: Howtos
- Topic: LimeSurveys (Not OTRS)
- Replies: 11
- Views: 71614
Re: LimeSurveys (Not OTRS)
Thanks a lot! Great idea to use LimeSurvey (IMHO the standard open source survey application) instead of the OTRS survey addon. LimeSurvey has more features and is developed actively in contrast to the OTRS addon. You made me think if the survey feature has to be part of the ticket system itself. Th...
- 05 Sep 2012, 23:35
- Forum: Help
- Topic: Windows or Linux?
- Replies: 4
- Views: 1837
Re: Windows or Linux?
There is or will be OTRS 3.1.10 for Windows too, both are always kept up to date. You can use both, OTRS for Windows or OTRS for Linux. If you can choose freely I recommend the Linux version. Linux is free and open and you will find more help for the OTRS Linux version. Since the Windows OTRS versio...
Re: Own Skin
Thanks :)Rotyn wrote:But I am just in the process of moving the test system settings to the live system....so give me a few days and I will give some examples
Take as much time as you need, even months, we're glad about any feedback, that's community.
- 30 Aug 2012, 11:36
- Forum: Hilfe
- Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
- Replies: 8
- Views: 4074
Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Du kannst aber Mal mit "grep -R" analysieren, wo auf die Datei verwiesen wird. Edit: Zudem wäre ein Vergleich deiner OTRS-Installation mit der offiziellen Distribution anzuraten, um zu schauen, was da eventuell noch nicht stimmt. Sprich OTRS herunterladen in der identischen Version wie be...
- 30 Aug 2012, 11:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: Add-Ons
- Replies: 3
- Views: 1967
Re: Add-Ons
Neben Znuny und der xxx gibt es noch Zusatz-Module von cape IT und Perl-Services.de. Die cape IT-Ereiterungen findet man unter folgender URL als auch auf dem bereits angesprochenen OPAR: http://www.cape-it.de/alle-zusatzmodule.html Die Perl-Services.de-Erweiterungen unterscheiden sich in freie Commu...
Re: Own Skin
Rotyn, please consider to give something back to the community like the file names and code lines you modified, at least for one of 8 colors you pointed out.
- 29 Aug 2012, 09:39
- Forum: Developers
- Topic: Google Calendar Integration
- Replies: 34
- Views: 23736
Re: Google Calendar Integration
(I moved this very interesting thread to the developers forum, so others can find it and to increase feedback hopefully.)
- 29 Aug 2012, 09:35
- Forum: General
- Topic: Import/Export Module Automatically [solved]
- Replies: 4
- Views: 2258
Re: Import/Export Module Automatically
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/ch01.html#id316521
Search for "CMDB Import/Export (CSV and API)".
Search for "CMDB Import/Export (CSV and API)".
- 28 Aug 2012, 19:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
- Replies: 9
- Views: 4263
Re: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
Vielleicht wirklich ein Bug. Dashboard manuell Mal neu geladen hast du auch (Browser-Refresh)? Den Cache als "Fehlerquelle" kannst du ausschließen, indem du ihn vor den Tests manuell löscht --> /otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl Wie immer zudem der Hinweis, dass es sinnvoll udn hilfreich wäre, ...
- 28 Aug 2012, 19:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Customer Company: neues Feld (Dropdown) [CLOSED]
- Replies: 7
- Views: 3180
Re: Customer Company: neues Feld (Dropdown)
Kann mir dabei jemand helfen...oder ist das zu umfangreich? Wahrscheinlich schon. Bitte stell die Frage Mal neu im Developers-Subforum, dafür ist es ja da :) Und vielleicht etwas ausführlicher schreiben, wie weit du bisher bist mit Angabe von Dateinamen und ggf. Codezeile. Und schau auch Mal durch ...
- 28 Aug 2012, 19:19
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität anhand von dynamischen Feldern berechnen
- Replies: 2
- Views: 1241
Re: Priorität anhand von dynamischen Feldern berechnen
Da hast du dir ja was Leichtes ausgesucht für den Anfang ;) Du brauchst natürlich erst Mal das richtige Perl-Modul (zu finden über den Namen der aufgerufenen Ticket-Action) für jeden Screen, auf dem du die Priorität berechnen lassen willst. Wo du dann aber ansetzen musst, kann ich dir leider nicht b...
- 28 Aug 2012, 14:56
- Forum: Developers
- Topic: Search for file name of attachments
- Replies: 4
- Views: 2389
Re: Search for file name of attachments
Feature Requests --> http://otrsteam.ideascale.com Starting developing yourself: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/ http://dev.otrs.org/ http://opar.perl-services.de/ http://www.opmzone.org/ (I think searching for file names would need the existing fulltext search to be extended.) Ordering t...
- 28 Aug 2012, 10:38
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
Ich sehe da auch noch keine Auffälligkeiten, sieht doch alle sok aus. Trotzdem beschwert sich dein OTRS über fehlende Schreibrechte. Ich könnte mir vorstellen, dass der Fehler entweder nur bestimmte Unterverzeichnisse betrifft oder dass die Skripte gar nicht unter dem OTRS-User laufen. Sorry, aber i...
- 27 Aug 2012, 09:32
- Forum: Hilfe
- Topic: Für einen Kunden Tickets nur von bekannter Adressen annehmen
- Replies: 2
- Views: 1604
Re: Für einen Kunden Tickets nur von bekannter Adressen anne
Ich würde es mit einem PostMasterFilter versuchen oder die Mails direkt am Mailserer abfangen und dort behandeln. Für eine andere OTRS-Lösung ist wahrscheinlich (ein bißchen) Individual-Programmierung notwendig, was dir aber vermutlich niemand hier im Forum weit genug analysieren wird. Sonst probier...
- 27 Aug 2012, 09:21
- Forum: Hilfe
- Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
- Replies: 8
- Views: 4074
Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Bei meiner stabil laufenden OTRS 3.1 gibt es die Datei nicht und im Repository auch nicht (http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Output/HTML/). Es gab sie aber früher Mal, so dass ich vermute, dass sie obsolet geworden ist. Warum sie bei dir noch referenziert wird, kann ich leider nicht sage...
- 26 Aug 2012, 22:05
- Forum: Help
- Topic: ITSM Computer registration
- Replies: 3
- Views: 1408
Re: ITSM Computer registration
Thanks jojo for the quick answer.
@dimasrafael:
Please lookt at viewtopic.php?f=61&t=15326 for a workaround.
For a possible solution look at http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6212
@dimasrafael:
Please lookt at viewtopic.php?f=61&t=15326 for a workaround.
For a possible solution look at http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6212
- 26 Aug 2012, 21:49
- Forum: Help
- Topic: Installation on an existing webserver
- Replies: 1
- Views: 1562
Re: Installation on an existing webserver
You can try to install OTRS manually by using the following FAQs as a general guide:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=397
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=395 (for Linux, but it's more detailed)
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=397
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=395 (for Linux, but it's more detailed)
- 26 Aug 2012, 21:34
- Forum: Help
- Topic: After Update
- Replies: 1
- Views: 1043
Re: After Update
If someone tries to help you, he would wonder about:
- your OTRS version (old and new one)
- operating system
- how you carried out the update (to chech for errors int he procedure)
- what you do to get the error message (you click when where?)
- screenshot(s)
- your OTRS version (old and new one)
- operating system
- how you carried out the update (to chech for errors int he procedure)
- what you do to get the error message (you click when where?)
- screenshot(s)
- 26 Aug 2012, 21:31
- Forum: Help
- Topic: Problem with statistics and plots
- Replies: 1
- Views: 856
Re: Problem with statistics and plots
I recommend to post some basic information so that users have a possibility to help you: - OTRS ersion - operationg system - screenshot(s) Based on the current information I would guess that you maybe didn't install all necessary CPAN modules: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual-installation-of-o...
- 26 Aug 2012, 21:25
- Forum: Help
- Topic: Queue with umlauts changes encoding?
- Replies: 2
- Views: 1385
Re: Queue with umlauts changes encoding?
Maybe better try bugs.otrs.org. Personally I'm not aware on any umlaut problems. You should be using UTF8 and provide information about your OTRS version and operating system.
- 26 Aug 2012, 21:23
- Forum: Help
- Topic: ITSM Computer registration
- Replies: 3
- Views: 1408
Re: ITSM Computer registration
It could be, that nobody answers this post, since there are not that many community users who use the ITSM module. Maybe you try and ask on the mailing list (http://lists.otrs.org/). If you want to increase chances for an answer then you should provide some basic information about your system like o...
- 26 Aug 2012, 03:07
- Forum: Developers
- Topic: cloning a dashlet, what am I missing?
- Replies: 1
- Views: 1440
cloning a dashlet, what am I missing?
I have cloned the "Upcoming Events" dashlet to get a second dashlet which shows more tickets. The second dashlet works fine, but when I activate both dashlets at the same time then the orginal dashlet suddenly shows the same tickets as the cloned one. Obviously I made a mistake in the clon...
- 26 Aug 2012, 02:23
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
IMHO sollte dein Debian-basiertes System folgendermaßen aussehen, bitte Mal vergleichen und ggf. eine sinnvolle Korrektur versuchen: root@otrs:~# id otrs uid=999(otrs) gid=33(www-data) groups=33(www-data) root@otrs:~# cat /etc/passwd | grep otrs otrs:x:999:33::/opt/otrs/:/bin/bash root@otrs:~# cat /...
- 25 Aug 2012, 18:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Spalte in AgentTicketStatusView - small - löschen [gelöst]
- Replies: 2
- Views: 1367
Re: Spalte in AgentTicketStatusView - small - löschen
Ich kann dir zumindest ein paar allgemeine Tipps geben: - In der Regel besteht jede Ansicht aus einem Perl-Modul (*.pm) und einer Layout-Datei (*.dtl). Vielleicht hast du letzte nicht angepasst (td-Tags entfernen). Dafür wäre es natürlich hilfreich, wenn du uns verrätst, was du bisher wo verändert h...
- 24 Aug 2012, 17:48
- Forum: Hilfe
- Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
- Replies: 8
- Views: 4074
Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Hi, ich kann dir nicht helfen, aber ein allgemeiner Hinweis: Bitte gib deine Systemumgebung an, damit man dir helfen kann. Zum Beispiel sind Betriebssystem und OTRS-Version unbekannt. Und du solltest zur Vorbereitung schon Mal prüfen, ob die Datei wirklich fehlt, der Pfad ist ja bekannt. Wozu die Da...
- 24 Aug 2012, 17:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
- Replies: 9
- Views: 4263
Re: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
Die Cachezeit ist für jedes Dashlet separat einstellbar und unterscheidet sich in der Praxis auch tatsächlich, siehe z.B. SysConfig --> DashboardBackend###0120-TicketNew --> CacheTTLLocal.
- 24 Aug 2012, 10:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Dashlets
- Replies: 15
- Views: 6240
Re: Eigene Dashlets
Bitte poste Mal bei Gelegenheit Screenshots. Ich hatte beide Dashlets aktiviert und untereinander und sie zeigten exakt das selbe. Responsible- und Watcher-Feature habe ich natürlich aktiv ;)
- 24 Aug 2012, 10:12
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
Bitte schau Mal, ob sich denn wenigstens in den Logs etwas geändert hat.
Du kannst dich auch mit "su" Mal als otrs-User anmelden und probieren, ob du in den betroffenen Verzeichnissen Dateien anlegen / ändern kannst oder nicht.
Du kannst dich auch mit "su" Mal als otrs-User anmelden und probieren, ob du in den betroffenen Verzeichnissen Dateien anlegen / ändern kannst oder nicht.
- 23 Aug 2012, 23:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Dashlets
- Replies: 15
- Views: 6240
Re: Eigene Dashlets
Das Klonen eines Dashlets habe ich nun hinbekommen. In Kurzform: - gewünschte pm-Datei klonen und Dateinamen im Header anpassen - zugehörige dtl-Datei klonen und Bezüge auf pm-Datei korrigieren - neue xml-Datei anlegen, so wie bei anderen Dashlets Wo ich leider nun mangels Perl-Kenntnissen abbrechen...
- 23 Aug 2012, 21:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Dashlets
- Replies: 15
- Views: 6240
Re: Eigene Dashlets
Hi Boris, danke, mein erstes eigenes Dashlet *G Aber welchen Unterschied soll ich im Aussehen oder im Verhalten zwischen den beiden Dashlets Responsible und Watcher feststellen? Abgesehen vom Dashlet-Titel sehen beide identisch aus und verhalten sich auch identisch. Und zwar konnte ich generell kein...
- 23 Aug 2012, 21:01
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
Hast du folgenden Punkt in der Anleitung übersprungen?
usermod -g www-data otrs
Bitte Mal den Befehl probieren und mit "id otrs" danach noch Mal die Gruppenzugehörigkeit prüfen.
usermod -g www-data otrs
Bitte Mal den Befehl probieren und mit "id otrs" danach noch Mal die Gruppenzugehörigkeit prüfen.
- 23 Aug 2012, 19:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Dashlets
- Replies: 15
- Views: 6240
Re: Eigene Dashlets
ich hab zwei Dashlets gebaut. Vielleicht kann die ja einer brauchen. Einmal die Tickets die man beobachtet und einmal die für die man verantwortlich ist: Heißen Dank. Ich war gerade auf der Suche nach einem aktuellen Beispiel für eigene Dashlets, ich probier's Mal damit :) Jetzt ist mir auch wieder...
- 23 Aug 2012, 16:31
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
Bitte den Output von "id otrs" posten, um zu schauen, in welchen Gruppen der otrs-User ist.
Was passiert wenn du --otrs-group=www-data ausprobierst?
Was passiert wenn du --otrs-group=www-data ausprobierst?
- 23 Aug 2012, 16:19
- Forum: Developers
- Topic: recorded Time Units in toolbar module???
- Replies: 4
- Views: 2263
Re: recorded Time Units in toolbar module???
So is this topic finished and you will try to write a dashlet or do you have questions at the moment? You can find other open source OTRS extensions to build upon / to learn from here: http://opar.perl-services.de/ http://www.opmzone.org/ Please always consider to publish some parts of your work for...
- 23 Aug 2012, 14:15
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5873
Re: 501 Method Not Implemented
Poste bitte Mal den Aufruf, den du für SetPermissions.pl verwendet hast, sowie ein ls -al für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ .
- 23 Aug 2012, 09:57
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Datenbank-Migration
- Replies: 22
- Views: 6644
Re: OTRS Datenbank-Migration
Werde jetzt meinen Vorgesetzten über den jetzigen Stand informieren und mir mal ein Angebot Seitens OTRS zukommen lassen in wie weit eine professionelle Unterstützung möglich wäre und was diese kostet. Das könnte tatsächlich wirtschaftlicher sein, wenn deine Zeit begrenzt ist. Ich empfehle darauf h...
- 22 Aug 2012, 09:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Installation: SMTP-Authentifizierung schlägt fehl
- Replies: 1
- Views: 754
Re: Installation: SMTP-Authentifizierung schlägt fehl
Das sind leider noch zu wenige Informationen, um hier erfolgreich Hilfe zu bekommen. Beispiele: Funktioniert denn das Abholen von E-Mails? Wird dafür der selbe Benutzer verwendet? Wie genau werden E-Mails versendet, direkt über einen SMTP-Server oder per Sendmail? Unverschlüsseltes SMTP? Für diese b...
- 21 Aug 2012, 18:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Verschiede Probleme mit der Einrichtung
- Replies: 12
- Views: 3742
Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung
jmeister, du stellst neue Fragen, gibst aber leider kaum Feedback. Bitte beantworte Mal jojos Fragen, wie soll man sonst versuchen, dir zu helfen? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16833#p65098 (Mailanbindung + OTRS-Update) http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16833#...
- 21 Aug 2012, 18:16
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Datenbank-Migration
- Replies: 22
- Views: 6644
Re: OTRS Datenbank-Migration
Hi Sven, es tut mir sehr leid, aber ich blicke bei dem Thread auch nicht durch. Es wird nicht richtig klar, bei welchem Stand du aktuell bist und du lieferst zu wenig Details. Ich vermute, dass du bei Schritt 3 bist und versuchst dein Backup einzuspielen. Dann ist mir aber unklar, ob du unter Window...
- 21 Aug 2012, 17:43
- Forum: Developers
- Topic: recorded Time Units in toolbar module???
- Replies: 4
- Views: 2263
Re: recorded Time Units in toolbar module???
Perhaps you can solve this by adding a custom dashlet to the dashboard.
(You could try to modify the existing motd dashlet and replace the motd text with your SQL result:
viewtopic.php?f=21&t=8620&p=33883 )
(You could try to modify the existing motd dashlet and replace the motd text with your SQL result:
viewtopic.php?f=21&t=8620&p=33883 )
- 21 Aug 2012, 17:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehlende Einträge im Admin Menü
- Replies: 3
- Views: 2443
Re: Fehlende Einträge im Admin Menü
Ich hatte das Problem nach einem Update von 2.4.9 auf 3.1.8 nicht. Vielleicht sind die Punkte einfach deaktiviert oder es fehlen die Berechtigungen. Bitte Mal per SysConfig nach den entsprechenden Einträgen suchen: AdminUser AdminGroup AdminCustomerCompany AdminCustomerUserService AdminCustomerUserG...
- 20 Aug 2012, 14:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Windows Update Trockenübung ?
- Replies: 1
- Views: 1469
Re: Windows Update Trockenübung ?
Mit der Windows-Version fehlt mir noch die praktische Erfahrung, aber schau doch Mal hier:
viewtopic.php?f=34&t=14393
viewtopic.php?f=36&t=9501
Topic bitte falls zutreffend auf im Titel auf "[gelöst]" setzen.
viewtopic.php?f=34&t=14393
viewtopic.php?f=36&t=9501
Topic bitte falls zutreffend auf im Titel auf "[gelöst]" setzen.
- 20 Aug 2012, 14:25
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0.11 aktualisieren [gelöst]
- Replies: 2
- Views: 2291
Re: OTRS 3.0.11 aktualisieren
Vorgehensweise: 1. einzelne Patchlevel-Updates (3. Stelle der Versionsnummer) können übersprungen werden, der Rest nicht, also 3.0.x auf 3.1.8 sollte theoretisch funktionieren, 2.4.x auf 3.1.x hingegen nur mit Zwischenschritt 2. einzelne Patchlevel-Updates sollte man sogar überspringen, da sie ja of...
- 20 Aug 2012, 14:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Probleme bei Schema-Änderung für mssql in OTRS Version 3.1
- Replies: 1
- Views: 1761
Re: Probleme bei Schema-Änderung für mssql in OTRS Version 3
Falls das Problem gelöst ist, bitte hier berichten und im titel als "[gelöst]" markieren. Ansonsten posten was in der Zwischenzeit passiert ist und vor allem wie die Systemumgebung aussieht. Ich selbst habe leider keine Tipps zu dem Problem :(
- 20 Aug 2012, 14:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8 [gelöst]
- Replies: 6
- Views: 3251
Re: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8
Updates, bei denen sich die 3. Stelle der Versionsnummer ändert sind AFAIK sogenantne Patch-Level-Updates. Bei diesen ändert sich die Datenbank eigentlich nicht. (Wie immer gilt es, die Release-Notes zu beachten.) Um das Update durchzuführen müssen daher vereinfacht gesagt einfach die neuen OTRS-Dat...