Znuny Open Source Ticketsystem

wurzel

Hi,

AFAIK if your agents use the abo function they will appear in the list without refresh.

best regards
Florian

wurzel

Hi,

remove ro access to the searchable queues.

But maybe you can restrict it in sysconfig. TicketSearch and Groups could be your search criterias. Never had done this

cheers
Flo

wurzel

Hi,

ich nutze einfach Favoriten im Browser.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

Generic Agents für Status Wechsel sind nicht immer gut. Überleg's Dir gut ob Du das wirklich magst.
Besser finde ich ist, wenn Agenten den Status "pending auf x" manuell setzten. Dann kannst du's auch 5 Monate in die Zukunft legen.
Dann vergisst Du's nicht aber es ist erstmal vom aktuellen ...

wurzel

Hi,

kann man nicht die cc Mailadressen über den Postmaster filter rausparsen, in ein Dynamisches Feld schreiben und eine Ticket Notiz senden?
(Nicht, dass das Endergebnis Sinn macht)

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

wenn ich mich recht erinnere, siehst Du nur, ob eins eskaliern wird und wie lange es noch dauert, und ob eine zeit überschritten wurde. Nicht ob es eskaliert war oder nicht.

Dafür kannst Du aber einen Generic Agent bauen, der Dir die Tickets bei einer Eskalation markiert und dann kannst Du's ...

wurzel

Hi,

you need support? get a paid support.

Want a free help here?

What do you want to setup?
what did you do?
which doc do you use?

regards
Flo

wurzel

Hallo Ralf,

Code: Select all

select id, name, first_response_time, solution_time, update_time from queue;

Deine WHERE Bedingung kannste raussuchen, oder Du schaust einfach drüber wieviele !=0 sind

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

ticket id != ticket number.

the id is auto increment from SQL, ticket number is generated. In my system it looks like this
+-------+------------------+
| id | tn |
+-------+------------------+
| 13406 | 2024102576000079 |
+-------+------------------+
1 row in set (0.001 sec)

As you can ...

wurzel

Hi,

das x-otrs ignore holt die mails ab und verwirft sie. Das wäre also falsch.

Nutzt du IMAP Abruf? Dann kannst du anstatt INBOX einen anderen Unterordner angeben, der abgerufen wird.
Die Sortierung muss Dein Mailserver übernehmen.

Alternative wäre, dass Du auf Deinem Linux einen vernünftigen ...

wurzel

Hi, ... und Du hast mit einem Dritten getestet und nicht Dir selber? Weil die meisten Notifications die Du selber auslöst, nicht an Dich selber kommen

lass' mal screenshots sehen + History oder log Einträge.
Steht was im communication log?

viele Grüße

Flo

wurzel

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das.

Hallo wurzel,

so mal abseits des Themas: Das muss nicht sein, da hatte sich jemand mal PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers ausgedacht dessen Defaultwert auch mal schwanke - je ...

wurzel

Hi,

Kannst Du die ACL mal exportieren und einstellen?

Propbiere mal erst abschalten, dann einschalten. Dieses PossibleNot mit RegExp ist manchmal tricky.

1. ACL
keine Bedingung
PossibleNot Ticket State Closed

2. ACL
CustomerID Regexp .+
PossibleAdd Ticket State Closed

wobei jedes Ticket in ...

wurzel

Hi,

check the logs. Syslog, apache log etc
and paste the output.

Flo

wurzel

... you might want to consider to use the "real" package from znuny and do not use the debian maintainers version. It is usually out of date. Many dependencies may not work, and official documentation from znuny is in specific points worthless in this case. I had troubles with old 3+4+5 packages ...

wurzel

Hi,

as far as I know the mail field is unique and mandatory.

Flo

wurzel

Hi,

an sich relativ einfach :-)

https://doc.znuny.org/znuny/annexes/acl_reference/acl_properties.html

Properties
Frontend
CustomerTicket <woauchimmerduesweghabenwillst>
PossibleNot
Ticket
Queue
Raw

oder

Properties
Frontend
CustomerTicket <woauchimmerduesweghabenwillst>
Possible ...

wurzel

Hi,

read the docs

and go to your personal settings. You'll find the subscription.

Flo

wurzel

Hallo,

Tickets löschen kann der Generic Agent. Das Regelwerk wann, welche, wie oft, u.s.w. kannst Du einstellen.
in der Regel benötist Du admin Zugriff. Kann man aber auch für User freigeben.

DSGVO Regeln und einzelne personenbezogene Daten löschen ist schwer,
Es gibt ältere Threads dazu
https ...

wurzel

Hi,

local mailing or mta/mda is dependend on your distribution. Some use postfix, others exim. There are several. You may also use no mail service locally.
Setting up a FQDN (not localhost as hostname) is another step. This is actually no znuny topic. But Znuny will use the mailservices and ...

wurzel

Hi,

1. check all sender mail addresses and all system config settings with outgoing
mail addresses. There are some settings.

2. check your local mta/mda settings if needed, as well

Flo

wurzel

Hi,

Creating Queues
https://doc.znuny.org/znuny/admin/queues/index.html

For Mail Routing use postmaster filter, unfortunatly I do not find it in the docs, seems to be gone?

For Displaying in Queue View you have to use subscriptions

wurzel

Hi,

actually you can display such a format. But Roy is correct.

For displaying you have to get the queue name, and the ticket number and combine it via a process transition action for example.
Works for Ticket Type as well.

Question, what is your idea or goal behind your question?

Flo

wurzel

Hi,

make the server accessible. Why use other tools or workarounds if the solution is so easy?

Flo

wurzel

Hi,

klick on the error message, it should lead you to the solution

Flo

wurzel

Hi,

the link you used is for processes, for creating a type this is wrong.
You might start with
Admin > Types

and create the types there.

The documentation you are referring to is to "set a ticket type" on a ticket, and the types need to be created first.

Flo

wurzel

Hi,

please read the docs

https://doc.znuny.org/znuny_lts/releases/installupdate/update.html

Use the following pages as a guide to updating Znuny. Each version is individual, as the instruction differ from version to version, even if they are similar.
If you are updating over multiple versions ...

wurzel

Hi,

you have to do the migration on new server. You can not merge the two databases.
drop the new database
backup the old
move to new server and restore there
do the migration from doc.

Flo

wurzel

Hi,

there should be a setting something like "check remote ip" or CheckRemoteIP

You may try to disable this setting

Flo

wurzel

Hi,

bring the new server online.
stop the services on the old
do a backup.pl take all the files and do a restore.pl on new system (scripts are in $HOME/scripts)
start the new server/services
do a migration if needed

Flo

wurzel

Hi,

actually all of your questions are covered by the docs
https://doc.znuny.org/znuny_lts/release ... pdate.html

regards
Flo

wurzel

Hi,

ich evaluiere das System für einen Verein. Und die Wörter "ITSM" oder "Config Item" stören halt.
Beim Verein geht es um Mitglieder, Festauschüsse, Planungen, Gerätschaften und so.

Du glaubst ja nicht, wie oft die Diskussion da auf den Tisch kommt

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo,

die CI Klassen sind in ITSM::ConfigItem::Class defniert.
Kann ich die Klassen auch anders definieren? zum Beispiel:

Geraete::ConfigItem::Class

oder einfacher, ggf. in Deutsch

Geraete::Klassen

Die Custom translation file übersetzt das nicht.

für nicht IT Use Cases bräuchte ich das ...

wurzel

Hi,

entweder Du verbietest das "create" Recht oder das "move_into" Recht oder das "ro" je nachdem wo Du es ausblenden willst.
Oder Du nutzt ACLs
Oder Du nimmst eine vernünftige Agent<>Rollen<>Gruppen Berechtigungsmatrix

**edit**
bei Kunden/Benutzern? --> Dann ACLs.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

Du musst im Admin Bereich alle states mal anschauen bitte.
Der Screenshot zeigt nicht alle.

Flo

wurzel

Hi,

erstell den Status.

Schränke mit ACL für Rollen ein oder schalte frei.

--> Du musst zu 99% ACLs nutzen.

Flo

wurzel

Hi,

was heisst Warteschlange? draußen warten??
E-Mails löschen?

Bitte konkreter:
mailversand betroffen?
Mail Empfang betroffen?

Wie holst Du mails ab? Wie sendest Du mails? Wie erkennst Du dass die "Warteschlange des Ticketsystems ist überlastet" ist?

was hast Du schon alles versucht oder ...

wurzel

Hi,

die Bedingung ist dann
State = closed successful

Du musst kein dynamisches Feld extra anlegen.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

ein Blick ins Log hilft. Welche Meldungen hast Du im Log?

Flo

wurzel

Hi,

die Daten backupen (backup.pl)
rüberkopieren
eine leere Datenbank mit username/passwort wie die alte anlegen

restore.pl

sollte gehen

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

wenn's klappt is doch super.

Config sieht gut aus

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

zeig mal deine komplette aktuelle LDAP config.
Was steht in den Logs?

Flo

wurzel

Hi,

wenn die Kundenbenutzer nicht angzeigt werden (hat nix mit der Anmeldung zu tun erstmal)
fehlt meistens eine CustomerID oder eine Mailadresse.

Musst schauen, dass im LDAP alle benötigten Attribute gefüllt sind.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

successul bind steht dafür, dass dein username/passwort flasch ist oder halt die Verbindung zum ldap garnicht erst zustande kommt.

Port prüfen
Username/PW
ldaps prüfen

du hast den Sync richtig
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRS LDAP,OU=OTRS,OU=Administration,DC=domäne ...

wurzel

Hi,

erhälst Du denn eine Fehlermeldung? Die würde immens helfen.

Flo

wurzel

Hi,

as long as you fullfill the requirements https://doc.znuny.org/znuny_lts/releases/installupdate/install.html

What kind of problems can we get?

Anything. Depends on your system, integration, network, knowledge, ...
Maybe you have less disk space or missing firewall connections or whatever ...

wurzel

Hi,

ah cool dass Du's gefunden hast.
Ja, alte Config.pm Einträge treiben einen manchmal in den Wahnsinn

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo, hast du mal die Caches gelöscht?

wurzel

Hi,

die komplette Config + Log Einträge wären sehr hilfreich.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

actually you can turn it off via ACL AFAIK.

But why disable mail functionality?

Flo

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