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- 29 Oct 2014, 13:40
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- Topic: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> Nur ein "-"
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Re: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> Nur ein "-"
Du hast in der Benutzerverwaltung den Vornamen selbst abgefragt?
- 29 Oct 2012, 17:14
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- Topic: [SOLVED] Change "Tickets" name in Navigation Bar
- Replies: 2
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Re: Change "Tickets" name in Navigation Bar
SysConfig ->Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Module###AgentTicketQueue
Where the link is Action=AgentTicketQueue
You can change the name from Tickets to Orders
Frontend::Module###AgentTicketQueue
Where the link is Action=AgentTicketQueue
You can change the name from Tickets to Orders
- 15 Oct 2012, 12:07
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- Topic: Can't log in after full disk crash
- Replies: 13
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Re: Can't log in after full disk crash
You should take a look at your apache log if there are any errors
- 15 Oct 2012, 12:03
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- Topic: Can't log in after full disk crash
- Replies: 13
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Re: Can't log in after full disk crash
Maybe this should work.
I´m not sure about the users on CentOs
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs/
I´m not sure about the users on CentOs
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs/
- 15 Oct 2012, 11:57
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- Topic: Can't log in after full disk crash
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Re: Can't log in after full disk crash
Type in
id otrs
id otrs
- 15 Oct 2012, 11:34
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- Topic: Can't log in after full disk crash
- Replies: 13
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Re: Can't log in after full disk crash
Run the setPermissions.pl script
Like this I think
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www
--web-user=wwwrun --web-group=www /opt/otrs
Like this I think
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www
--web-user=wwwrun --web-group=www /opt/otrs
- 03 Oct 2012, 14:01
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- Topic: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
- Replies: 4
- Views: 1987
Re: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
Versuch mal das hinzuzfügen.
Code: Select all
AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(mail=*))',
- 02 Oct 2012, 15:48
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- Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
- Replies: 7
- Views: 2888
Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
System – email-notification-ext
Sollte nach der internen Notiz noch kommen.
Was steht den im Log?
Sollte nach der internen Notiz noch kommen.
Was steht den im Log?
- 02 Oct 2012, 15:30
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- Topic: X-OTRS Header in Outlook
- Replies: 2
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- 02 Oct 2012, 15:25
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- Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
- Replies: 7
- Views: 2888
Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
Ja genau mit dem.
Hast du auch den richtigen Status im Feld darunter ausgewählt, sowie die Gültigkeit gesetzt und als Empfänger-Gruppe den Kunden ausgewählt?
Hast du auch den richtigen Status im Feld darunter ausgewählt, sowie die Gültigkeit gesetzt und als Empfänger-Gruppe den Kunden ausgewählt?
- 02 Oct 2012, 14:55
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- Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
- Replies: 13
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Re: Antworten in Deutsch und Englisch
Du könntest auch eine Javascript Funktion schreiben mit 2 Buttons, welche die jeweilige Anrede ins Textfeld schreiben ^^
- 02 Oct 2012, 14:52
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- Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
- Replies: 7
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Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
Admin -> Ticket-Einstellungen -> Benachrichtigungen (Ereignis)
- 02 Oct 2012, 14:44
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- Topic: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
- Replies: 4
- Views: 1987
Re: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
Dürfte wohl bei deinen Einstellungen des Customer LDAP was falsch sein.
Das mit der Gültigkeit passt schon so. Steht bei mir auch "-" drin.
Das mit der Gültigkeit passt schon so. Steht bei mir auch "-" drin.
- 02 Oct 2012, 14:41
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- Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
- Replies: 13
- Views: 6412
Re: Antworten in Deutsch und Englisch
Aber dann bist du doch schneller wenn du in der Anrede sowohl die englische, als auch die deutsche drin hast und dann einfach die nicht benötigte löscht oder?
- 02 Oct 2012, 14:19
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- Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
- Replies: 8
- Views: 4157
Re: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
Verfügt der LDAP Account den ihr nutzt über die nötigen Rechte auch diese Accounts auzulesen?
- 02 Oct 2012, 13:23
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- Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
- Replies: 13
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Re: Antworten in Deutsch und Englisch
Du könntest zu den jeweiligen Antworten die Anrede reinschreiben und eine englische und deutsche Version erstellen. Eine andere Option wäre einfach beide Versionen in eine Anrede reinschreiben und dann die nicht benötigte rauslöschen. Du könntest auch eine englische und eine deutsche Queue z.B. blab...
- 02 Oct 2012, 08:49
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- Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
- Replies: 13
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Re: Antworten in Deutsch und Englisch
Zwei Antworten erstellen?
- 05 Sep 2012, 13:45
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- Topic: Problem with - External Data Get drop down list options
- Replies: 7
- Views: 3087
Re: Problem with - External Data Get drop down list options
I loaded it in the HTMLHead.dtl but still nothing happens.
And put the script part outside of the select. Still nothing
And put the script part outside of the select. Still nothing
- 05 Sep 2012, 10:48
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- Topic: Problem with - External Data Get drop down list options
- Replies: 7
- Views: 3087
Problem with - External Data Get drop down list options
I tried the HowTo http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=17033 I created the extdata file and http://otrsserver/otrs/extdata.pl?q=ro worked. But when I tried to implement it with jquery into the AgentDashboard.dtl it doesn´t work <select id="myselect" name="DynamicField_f...
- 28 Aug 2012, 14:51
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- Topic: [Solved] Mark tickets as Unseen
- Replies: 1
- Views: 960
Re: Mark tickets as Unseen
Found the solution. I have to change the owner to another one. (Postmaster for example)
- 28 Aug 2012, 14:44
- Forum: Help
- Topic: [Solved] Mark tickets as Unseen
- Replies: 1
- Views: 960
[Solved] Mark tickets as Unseen
Is there a possibility to mark tickets as unseen?
I looked in the database and changed the ticket_value in the ticket_flag table to "0". But nothing happend.
I also tried to delete the rows but the ticket is still "read" (no star)
Any ideas?
I looked in the database and changed the ticket_value in the ticket_flag table to "0". But nothing happend.
I also tried to delete the rows but the ticket is still "read" (no star)
Any ideas?
- 28 Aug 2012, 08:55
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- Topic: Add lightbox to image attachments (updated3.3)
- Replies: 13
- Views: 40831
Re: Add lightbox to image attachments
if (lc $EncodedFilename =~ /\.(tif|jpg|png|gif|jpeg|tiff)$/) { Look at the ending of your files you tried to open with lightbox. If it´s JPG, jpeg or something different it can´t work. You have to add all the different endings to the code like this: if (lc $EncodedFilename =~ /\.(tif|jpg|Jpeg|JPG|pn...
- 14 Aug 2012, 11:22
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- Topic: Welche rechte um Tickets zusammen zu fassen
- Replies: 2
- Views: 1081
Re: Welche rechte um Tickets zusammen zu fassen
Kann sich ja nur um Read Write handeln
- 14 Aug 2012, 11:18
- Forum: Hilfe
- Topic: [Erledigt] No article found for TicketID 2!
- Replies: 3
- Views: 2106
Re: No article found for TicketID 2!
Habt ihr schon Tickets erstellt? Scheinbar gibt es keinen Article für ein Ticket
- 14 Aug 2012, 11:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Dashboard Erweiterung um Spalte "Ticket-Typ"
- Replies: 5
- Views: 2286
Re: Dashboard Erweiterung um Spalte "Ticket-Typ"
Hallo, ich habe ebenfalls ein Problem mit einer zusätzlichen Information im Dashboard. Ich habe zu den jeweiligen Kunden einen Eintrag hinzugefügt wo ersichtlich welche Projektgruppe für diesen Kunden zuständig ist. Ich möchte nun das dieser Eintrag im Dasboard bei der Ticket übersicht ersichtlich ...
- 14 Aug 2012, 10:55
- Forum: Hilfe
- Topic: POP3: Fetches 20 email(s) at max. - increasing possible?
- Replies: 5
- Views: 2949
Re: POP3: Fetches 20 email(s) at max. - increasing possible?
Müsste eigentlich PostMasterReconnectMessage sein
- 14 Aug 2012, 10:44
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- Topic: (SOLVED) Increase display limit of Queue under Ticket Info
- Replies: 2
- Views: 989
Re: Increase display limit of Queue under Ticket Information
Yes Open the AgentTicketZoom.dtl (Kernel/Output/HTML/Standard) Search for: <label>$Text{"Queue"}:</label> <p class="Value" title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</p> <div class="Clear"></div> The "18" is the limite...
- 14 Aug 2012, 10:33
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- Topic: FAQ Artikel, neues Feld einfügen (kein RTF)
- Replies: 6
- Views: 2713
Re: FAQ Artikel, neues Feld einfügen (kein RTF)
Die .pm Dateien liefern die Daten an die .dtl Dateien und diese werden im Fall der Felder so oft aufgerufen bis alle Felder durchlaufen sind.
- 14 Aug 2012, 10:30
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- Topic: Inform Customer that ticket is too big
- Replies: 1
- Views: 830
Inform Customer that ticket is too big
If the Email-Size is bigger than 16 MB the ticket won´t get created. That´s normal and that´s what we want.
But what we are missing is that the Customer gets an email with the information that his email was too big.
Any ideas?
But what we are missing is that the Customer gets an email with the information that his email was too big.
Any ideas?
- 10 Aug 2012, 12:18
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- Topic: virtuell oder besser Hardware
- Replies: 4
- Views: 2136
Re: virtuell oder besser Hardware
Unser Ticketsystem läuft virtuell und einwandfrei. Haben auch nicht vor umzusteigen.
- 10 Aug 2012, 11:48
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- Topic: Agent hat keine Queues
- Replies: 5
- Views: 1763
Re: Agent hat keine Queues
Oben rechts auf deinen Benutzernamen. Dann stehts rechts Meine Queues und die du ansehen willst müssen so ausgewählt sein wie auf meinem Screen
- 09 Aug 2012, 16:18
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- Topic: Übersetzungen aus dem English Area
- Replies: 4
- Views: 2276
Re: Übersetzungen aus dem English Area
Setz mich heut Abend wieder dazu und übersetze weiter.
Ist im Moment eine etwas stressige Zeit
Ist im Moment eine etwas stressige Zeit
- 09 Aug 2012, 16:16
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- Topic: Update von 3.0.10 auf 3.1.8 [gelöst]
- Replies: 3
- Views: 1893
Re: Update von 3.0.10 auf 3.1.8
Nein sollte direkt funktionieren.
- 09 Aug 2012, 16:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8 [gelöst]
- Replies: 6
- Views: 3193
Re: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8
Du musst in den PFad wechseln wo sich mysql befindet, oder den Path bei den Umgebungsvariablen angeben sonst wird er den Dienstnicht finden können.
- 09 Aug 2012, 15:53
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- Topic: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele
- Replies: 6
- Views: 3097
Re: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele
Wir nutzen es, weil es komfortabler für unsere Mitarbeiter (Kunden) ist einfach ne Mail zu schreiben.
Außerdem kann man Emails die man bekommen hat aus denen Tickets erstellt werden müssen einfach an eine gewisse Mailadresse weiterleiten und es wir dann automatisch ein Ticket erstellt.
Außerdem kann man Emails die man bekommen hat aus denen Tickets erstellt werden müssen einfach an eine gewisse Mailadresse weiterleiten und es wir dann automatisch ein Ticket erstellt.
- 09 Aug 2012, 15:50
- Forum: Hilfe
- Topic: Log Fehlermerldung Template
- Replies: 9
- Views: 2913
Re: Log Fehlermerldung Template
Könnte /Kernel/Output/HTML/Layout.pm sein
- 09 Aug 2012, 15:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Kennwort für OTRS-User [gelöst]
- Replies: 2
- Views: 1602
Re: Kennwort für OTRS user
Welches Betriebssystem nutzt du?
- 09 Aug 2012, 15:45
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent hat keine Queues
- Replies: 5
- Views: 1763
Re: Agent hat keine Queues
Sind sie unter meine Queues auch blau markiert?
- 08 Aug 2012, 16:44
- Forum: Hilfe
- Topic: CustomerSearchFields managedObjects nicht durchsuchbar
- Replies: 0
- Views: 523
CustomerSearchFields managedObjects nicht durchsuchbar
Haben managedObjects aus dem AD geholt (dem User wird sein PC im AD zugeordnet) und in die Map eingetragen. Anzeige funktioniert auch. Problematisch ist jedoch das man danach nicht suchen kann. Darin steht die Information in folgendem Format: CN=INV1234,OU=Workstation,OU=Computer,OU=company,OU=compa...
- 07 Aug 2012, 09:18
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Tickets auf externer Website
- Replies: 16
- Views: 4421
Re: OTRS Tickets auf externer Website
GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TP 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; Weiß nicht ob dich nur im Forum verschrieben hast? GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TO 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; Was du aber auf jeden Fall nicht vergessen darfst ist, dass der User auch zusätzlich @localhost die Rechte ...
- 06 Aug 2012, 15:48
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Tickets auf externer Website
- Replies: 16
- Views: 4421
Re: OTRS Tickets auf externer Website
Kleine Starthilfe
- 04 Aug 2012, 02:01
- Forum: General
- Topic: ACL Match multiple properties in the same rule
- Replies: 3
- Views: 1404
Re: ACL Match multiple properties in the same rule
You mean like this? # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => ['Raw'], Priority => ['5 very high'], } http://doc.otrs.org/3.1/en/html/ch18s02.html or like this? User => { Group_rw => ['hotline',], UserLastname => ['Smith'], }, http://faq.otrs.org/otrs/...
- 04 Aug 2012, 02:01
- Forum: Howtos
- Topic: How To use ACL to show specific services for a Queue
- Replies: 1
- Views: 13071
Re: How To use ACL to show specific services for a Queue
Yes like this
Code: Select all
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
Queue => ['Raw'],
Priority => ['5 very high'],
}
- 04 Aug 2012, 00:21
- Forum: Help
- Topic: Strange URL...
- Replies: 9
- Views: 3899
Re: Strange URL...
Your config looks alright. The doubleslash shouldn´t be relevant because your apache fixes it I think, but I will keep on looking for a solution. Maybe someone else has an idea /e The only thing that comes in my mind is that you could have a look in apache2-httpd-new.include.conf in the OTRS/scripts...
- 03 Aug 2012, 22:49
- Forum: Help
- Topic: Strange URL...
- Replies: 9
- Views: 3899
Re: Strange URL...
Show your config.pm file pls
- 03 Aug 2012, 20:26
- Forum: General
- Topic: Generic Agent
- Replies: 6
- Views: 2454
Re: Generic Agent
Example from the Admin manual example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with Kernel::Config::GenericAgentMove job file 0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null Don´t forget that you have to restart your OTRS services after you change so...
- 03 Aug 2012, 19:56
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- Topic: CustomerTicketOverView Error
- Replies: 22
- Views: 4910
Re: CustomerTicketOverView Error
Hmm any recent changes in the SysConfig or the rest of the Config.pm?
- 03 Aug 2012, 19:15
- Forum: Help
- Topic: CustomerTicketOverView Error
- Replies: 22
- Views: 4910
Re: CustomerTicketOverView Error
You changed nothing in your Config.pm? ACLs maybe?
- 03 Aug 2012, 16:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
- Replies: 10
- Views: 2414
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Was außer der DB hast du noch importiert?
- 03 Aug 2012, 16:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
- Replies: 10
- Views: 2414
Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Ist bei der SysConfig bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew bei SLA die Option auf JA gsetzt?