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by FiL
29 Oct 2014, 13:40
Forum: Allgemeines
Topic: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> Nur ein "-"
Replies: 3
Views: 2170

Re: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> Nur ein "-"

Du hast in der Benutzerverwaltung den Vornamen selbst abgefragt?
by FiL
29 Oct 2012, 17:14
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Topic: [SOLVED] Change "Tickets" name in Navigation Bar
Replies: 2
Views: 1376

Re: Change "Tickets" name in Navigation Bar

SysConfig ->Frontend::Agent::ModuleRegistration

Frontend::Module###AgentTicketQueue

Where the link is Action=AgentTicketQueue

You can change the name from Tickets to Orders
by FiL
15 Oct 2012, 12:07
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Topic: Can't log in after full disk crash
Replies: 13
Views: 5397

Re: Can't log in after full disk crash

You should take a look at your apache log if there are any errors
by FiL
15 Oct 2012, 12:03
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Topic: Can't log in after full disk crash
Replies: 13
Views: 5397

Re: Can't log in after full disk crash

Maybe this should work.
I´m not sure about the users on CentOs

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs/
by FiL
15 Oct 2012, 11:57
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Topic: Can't log in after full disk crash
Replies: 13
Views: 5397

Re: Can't log in after full disk crash

Type in
id otrs
by FiL
15 Oct 2012, 11:34
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Topic: Can't log in after full disk crash
Replies: 13
Views: 5397

Re: Can't log in after full disk crash

Run the setPermissions.pl script

Like this I think

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www
--web-user=wwwrun --web-group=www /opt/otrs
by FiL
03 Oct 2012, 14:01
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Topic: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
Replies: 4
Views: 1987

Re: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status

Versuch mal das hinzuzfügen.

Code: Select all

 AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(mail=*))',
by FiL
02 Oct 2012, 15:48
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Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
Replies: 7
Views: 2888

Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen

System – email-notification-ext

Sollte nach der internen Notiz noch kommen.

Was steht den im Log?
by FiL
02 Oct 2012, 15:25
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Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
Replies: 7
Views: 2888

Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen

Ja genau mit dem.
Hast du auch den richtigen Status im Feld darunter ausgewählt, sowie die Gültigkeit gesetzt und als Empfänger-Gruppe den Kunden ausgewählt?
by FiL
02 Oct 2012, 14:55
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
Replies: 13
Views: 6412

Re: Antworten in Deutsch und Englisch

Du könntest auch eine Javascript Funktion schreiben mit 2 Buttons, welche die jeweilige Anrede ins Textfeld schreiben ^^
by FiL
02 Oct 2012, 14:52
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Topic: Automatische Antwort bei Ticket schliessen
Replies: 7
Views: 2888

Re: Automatische Antwort bei Ticket schliessen

Admin -> Ticket-Einstellungen -> Benachrichtigungen (Ereignis)
by FiL
02 Oct 2012, 14:44
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Topic: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status
Replies: 4
Views: 1987

Re: AD User auslesen, kein Gültigkeit Status

Dürfte wohl bei deinen Einstellungen des Customer LDAP was falsch sein.

Das mit der Gültigkeit passt schon so. Steht bei mir auch "-" drin.
by FiL
02 Oct 2012, 14:41
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
Replies: 13
Views: 6412

Re: Antworten in Deutsch und Englisch

Aber dann bist du doch schneller wenn du in der Anrede sowohl die englische, als auch die deutsche drin hast und dann einfach die nicht benötigte löscht oder?
by FiL
02 Oct 2012, 14:19
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Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
Replies: 8
Views: 4157

Re: Kunden-LDAP-Funktionsaccount

Verfügt der LDAP Account den ihr nutzt über die nötigen Rechte auch diese Accounts auzulesen?
by FiL
02 Oct 2012, 13:23
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
Replies: 13
Views: 6412

Re: Antworten in Deutsch und Englisch

Du könntest zu den jeweiligen Antworten die Anrede reinschreiben und eine englische und deutsche Version erstellen. Eine andere Option wäre einfach beide Versionen in eine Anrede reinschreiben und dann die nicht benötigte rauslöschen. Du könntest auch eine englische und eine deutsche Queue z.B. blab...
by FiL
02 Oct 2012, 08:49
Forum: Allgemeines
Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
Replies: 13
Views: 6412

Re: Antworten in Deutsch und Englisch

Zwei Antworten erstellen?
by FiL
05 Sep 2012, 13:45
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Topic: Problem with - External Data Get drop down list options
Replies: 7
Views: 3087

Re: Problem with - External Data Get drop down list options

I loaded it in the HTMLHead.dtl but still nothing happens.
And put the script part outside of the select. Still nothing
by FiL
05 Sep 2012, 10:48
Forum: Help
Topic: Problem with - External Data Get drop down list options
Replies: 7
Views: 3087

Problem with - External Data Get drop down list options

I tried the HowTo http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=17033 I created the extdata file and http://otrsserver/otrs/extdata.pl?q=ro worked. But when I tried to implement it with jquery into the AgentDashboard.dtl it doesn´t work <select id="myselect" name="DynamicField_f...
by FiL
28 Aug 2012, 14:51
Forum: Help
Topic: [Solved] Mark tickets as Unseen
Replies: 1
Views: 960

Re: Mark tickets as Unseen

Found the solution. I have to change the owner to another one. (Postmaster for example)
by FiL
28 Aug 2012, 14:44
Forum: Help
Topic: [Solved] Mark tickets as Unseen
Replies: 1
Views: 960

[Solved] Mark tickets as Unseen

Is there a possibility to mark tickets as unseen?
I looked in the database and changed the ticket_value in the ticket_flag table to "0". But nothing happend.
I also tried to delete the rows but the ticket is still "read" (no star)

Any ideas?
by FiL
28 Aug 2012, 08:55
Forum: Howtos
Topic: Add lightbox to image attachments (updated3.3)
Replies: 13
Views: 40831

Re: Add lightbox to image attachments

if (lc $EncodedFilename =~ /\.(tif|jpg|png|gif|jpeg|tiff)$/) { Look at the ending of your files you tried to open with lightbox. If it´s JPG, jpeg or something different it can´t work. You have to add all the different endings to the code like this: if (lc $EncodedFilename =~ /\.(tif|jpg|Jpeg|JPG|pn...
by FiL
14 Aug 2012, 11:22
Forum: Hilfe
Topic: Welche rechte um Tickets zusammen zu fassen
Replies: 2
Views: 1081

Re: Welche rechte um Tickets zusammen zu fassen

Kann sich ja nur um Read Write handeln
by FiL
14 Aug 2012, 11:18
Forum: Hilfe
Topic: [Erledigt] No article found for TicketID 2!
Replies: 3
Views: 2106

Re: No article found for TicketID 2!

Habt ihr schon Tickets erstellt? Scheinbar gibt es keinen Article für ein Ticket
by FiL
14 Aug 2012, 11:12
Forum: Hilfe
Topic: Dashboard Erweiterung um Spalte "Ticket-Typ"
Replies: 5
Views: 2286

Re: Dashboard Erweiterung um Spalte "Ticket-Typ"

Hallo, ich habe ebenfalls ein Problem mit einer zusätzlichen Information im Dashboard. Ich habe zu den jeweiligen Kunden einen Eintrag hinzugefügt wo ersichtlich welche Projektgruppe für diesen Kunden zuständig ist. Ich möchte nun das dieser Eintrag im Dasboard bei der Ticket übersicht ersichtlich ...
by FiL
14 Aug 2012, 10:55
Forum: Hilfe
Topic: POP3: Fetches 20 email(s) at max. - increasing possible?
Replies: 5
Views: 2949

Re: POP3: Fetches 20 email(s) at max. - increasing possible?

Müsste eigentlich PostMasterReconnectMessage sein
by FiL
14 Aug 2012, 10:44
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Increase display limit of Queue under Ticket Info
Replies: 2
Views: 989

Re: Increase display limit of Queue under Ticket Information

Yes Open the AgentTicketZoom.dtl (Kernel/Output/HTML/Standard) Search for: <label>$Text{"Queue"}:</label> <p class="Value" title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</p> <div class="Clear"></div> The "18" is the limite...
by FiL
14 Aug 2012, 10:33
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Artikel, neues Feld einfügen (kein RTF)
Replies: 6
Views: 2713

Re: FAQ Artikel, neues Feld einfügen (kein RTF)

Die .pm Dateien liefern die Daten an die .dtl Dateien und diese werden im Fall der Felder so oft aufgerufen bis alle Felder durchlaufen sind.
by FiL
14 Aug 2012, 10:30
Forum: Help
Topic: Inform Customer that ticket is too big
Replies: 1
Views: 830

Inform Customer that ticket is too big

If the Email-Size is bigger than 16 MB the ticket won´t get created. That´s normal and that´s what we want.
But what we are missing is that the Customer gets an email with the information that his email was too big.

Any ideas?
by FiL
10 Aug 2012, 12:18
Forum: Allgemeines
Topic: virtuell oder besser Hardware
Replies: 4
Views: 2136

Re: virtuell oder besser Hardware

Unser Ticketsystem läuft virtuell und einwandfrei. Haben auch nicht vor umzusteigen.
by FiL
10 Aug 2012, 11:48
Forum: Hilfe
Topic: Agent hat keine Queues
Replies: 5
Views: 1763

Re: Agent hat keine Queues

Oben rechts auf deinen Benutzernamen. Dann stehts rechts Meine Queues und die du ansehen willst müssen so ausgewählt sein wie auf meinem Screen
by FiL
09 Aug 2012, 16:18
Forum: Allgemeines
Topic: Übersetzungen aus dem English Area
Replies: 4
Views: 2276

Re: Übersetzungen aus dem English Area

Setz mich heut Abend wieder dazu und übersetze weiter.

Ist im Moment eine etwas stressige Zeit
by FiL
09 Aug 2012, 16:16
Forum: Hilfe
Topic: Update von 3.0.10 auf 3.1.8 [gelöst]
Replies: 3
Views: 1893

Re: Update von 3.0.10 auf 3.1.8

Nein sollte direkt funktionieren.
by FiL
09 Aug 2012, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8 [gelöst]
Replies: 6
Views: 3193

Re: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8

Du musst in den PFad wechseln wo sich mysql befindet, oder den Path bei den Umgebungsvariablen angeben sonst wird er den Dienstnicht finden können.
by FiL
09 Aug 2012, 15:53
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele
Replies: 6
Views: 3097

Re: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele

Wir nutzen es, weil es komfortabler für unsere Mitarbeiter (Kunden) ist einfach ne Mail zu schreiben.
Außerdem kann man Emails die man bekommen hat aus denen Tickets erstellt werden müssen einfach an eine gewisse Mailadresse weiterleiten und es wir dann automatisch ein Ticket erstellt.
by FiL
09 Aug 2012, 15:50
Forum: Hilfe
Topic: Log Fehlermerldung Template
Replies: 9
Views: 2913

Re: Log Fehlermerldung Template

Könnte /Kernel/Output/HTML/Layout.pm sein
by FiL
09 Aug 2012, 15:47
Forum: Hilfe
Topic: Kennwort für OTRS-User [gelöst]
Replies: 2
Views: 1602

Re: Kennwort für OTRS user

Welches Betriebssystem nutzt du?
by FiL
09 Aug 2012, 15:45
Forum: Hilfe
Topic: Agent hat keine Queues
Replies: 5
Views: 1763

Re: Agent hat keine Queues

Sind sie unter meine Queues auch blau markiert?
by FiL
08 Aug 2012, 16:44
Forum: Hilfe
Topic: CustomerSearchFields managedObjects nicht durchsuchbar
Replies: 0
Views: 523

CustomerSearchFields managedObjects nicht durchsuchbar

Haben managedObjects aus dem AD geholt (dem User wird sein PC im AD zugeordnet) und in die Map eingetragen. Anzeige funktioniert auch. Problematisch ist jedoch das man danach nicht suchen kann. Darin steht die Information in folgendem Format: CN=INV1234,OU=Workstation,OU=Computer,OU=company,OU=compa...
by FiL
07 Aug 2012, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Tickets auf externer Website
Replies: 16
Views: 4421

Re: OTRS Tickets auf externer Website

GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TP 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; Weiß nicht ob dich nur im Forum verschrieben hast? GRANT ALL PRIVILEGES on otrs.* TO 'otrs'@X.X.X.X' IDENTIFIED BY 'xyz'; Was du aber auf jeden Fall nicht vergessen darfst ist, dass der User auch zusätzlich @localhost die Rechte ...
by FiL
06 Aug 2012, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Tickets auf externer Website
Replies: 16
Views: 4421

Re: OTRS Tickets auf externer Website

Kleine Starthilfe
by FiL
04 Aug 2012, 02:01
Forum: General
Topic: ACL Match multiple properties in the same rule
Replies: 3
Views: 1404

Re: ACL Match multiple properties in the same rule

You mean like this? # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => ['Raw'], Priority => ['5 very high'], } http://doc.otrs.org/3.1/en/html/ch18s02.html or like this? User => { Group_rw => ['hotline',], UserLastname => ['Smith'], }, http://faq.otrs.org/otrs/...
by FiL
04 Aug 2012, 02:01
Forum: Howtos
Topic: How To use ACL to show specific services for a Queue
Replies: 1
Views: 13071

Re: How To use ACL to show specific services for a Queue

Yes like this

Code: Select all

        # match properties
        Properties => {
            # current ticket match properties
            Ticket => {
                Queue => ['Raw'],
                Priority => ['5 very high'],
            }
by FiL
04 Aug 2012, 00:21
Forum: Help
Topic: Strange URL...
Replies: 9
Views: 3899

Re: Strange URL...

Your config looks alright. The doubleslash shouldn´t be relevant because your apache fixes it I think, but I will keep on looking for a solution. Maybe someone else has an idea /e The only thing that comes in my mind is that you could have a look in apache2-httpd-new.include.conf in the OTRS/scripts...
by FiL
03 Aug 2012, 22:49
Forum: Help
Topic: Strange URL...
Replies: 9
Views: 3899

Re: Strange URL...

Show your config.pm file pls
by FiL
03 Aug 2012, 20:26
Forum: General
Topic: Generic Agent
Replies: 6
Views: 2454

Re: Generic Agent

Example from the Admin manual example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with Kernel::Config::GenericAgentMove job file 0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null Don´t forget that you have to restart your OTRS services after you change so...
by FiL
03 Aug 2012, 19:56
Forum: Help
Topic: CustomerTicketOverView Error
Replies: 22
Views: 4910

Re: CustomerTicketOverView Error

Hmm any recent changes in the SysConfig or the rest of the Config.pm?
by FiL
03 Aug 2012, 19:15
Forum: Help
Topic: CustomerTicketOverView Error
Replies: 22
Views: 4910

Re: CustomerTicketOverView Error

You changed nothing in your Config.pm? ACLs maybe?
by FiL
03 Aug 2012, 16:57
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Replies: 10
Views: 2414

Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4

Was außer der DB hast du noch importiert?
by FiL
03 Aug 2012, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4
Replies: 10
Views: 2414

Re: Probleme bei Kundenfrontend nach Update auf 3.1.4

Ist bei der SysConfig bei Frontend::Customer::Ticket::ViewNew bei SLA die Option auf JA gsetzt?