Znuny Open Source Ticketsystem

Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?
Gruß Ronny

Kann hier wirklich niemand weiterhelfen?
Gruß Ronny

Danke für Deine schnelle Antwort. Ich habe mir schon gedacht das ich da ein eigenes Modul entwickeln muß. Wollte nur nochmal Nummer sicher gehen im Fall das ich was übersehen habe. Jetzt werde ich mich wohl doch mal mit der Modul-Entwicklung auseinandersetzen müßen (-: Die Entwickler-Dokumentation h...

Wir möchten aber nicht ständig in die Queueansicht wechseln um die Einzahl der Tickets im Ticketeingang festzustellen. Wenn man zum Beispiel die ganze Zeit in der Ansicht "Verantwortlicher" arbeitet weiß man nicht ob neue Tickets im Ticketeingang sind. Da wir nicht mit den Emailbenachricht...

Hallo Matthias,
hast du für diese Anforderung bereits eine Lösung gefunden. Ich wäre daran auch sehr interessiert. Unsere Agenten sollen auch ausschließlich mit dem Webfrontend arbeiten und nicht auf die Emailbenachrichtigung warten müßen um die Einzahl der neuen Nachrichten mitzubekommen.
Gruß Ronny

Hallo Monotek, vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Die Einstellung "Meine Queues" bewirkt ja genau das was wir nicht haben wollen. Wir wollen nicht ständig die Emails abrufen müßen um festzustellen ob ein Ticket im Ticketeingang gelandet ist. Die meisten unserer Agenten arbeiten aussch...

Hallo, ich würde gerne den Navigationsbereich für die Agenten erweitern. Wir bräuchten in der obersten Navigationleiste links neben "Neue Nachrichten" und "gesperrte Tickets" den "Ticketeingang" mit Anzahl der Nachrichten oder neuer Nachrichten. Wir möchten nicht erst i...

Hallo, wenn ich im Webfrontend ein Telefonticket erstelle kann ich Besitzer und Verantwortlicher setzen. Wenn ich jedoch im Webfrontend ein Emailticket erstellen möchte kann ich nur den Besitzer setzen nicht aber den Verantwortlichen. Kann mir jemand sagen warum das dort nicht funktioniert. Ich habe...

Hallo Dennis, Danke für Deine schnelle Antwort. Das die Version 2.2 im Betastatium ist ist wohl bekannt. Nur haben die Leute unter Windows, so weit mir bekannt ist, nicht die Möglichkeit einfach irgendetwas auszupacken und drüberzukopieren. Für Windows habe ich bisher nur ein Installationspaket gefu...

Hallo,
gibt es zu diesem Thema wirklich keine Hilfe? Mich würde es auch sehr interessieren wie man unter Windows das System updatet ohne neuinstallieren zu müßen.
mfg

Hallo, vielleicht kann mir von Euch jemand dabei behilflich sein. Ich benötige ein zusätzliches Textfeld (FreeTextfeld) in den Tickets welches die gleiche Funktionalität wie das Feld "zugewiesene Zeit" besitzt. Ich möchte, dass beim hinzufügen von Notizen und Antworten, die Werte in diesem...

Hallo,
gibt es für das FAQ-Modul genauso die Möglichkeit, wie für die Tickets, filesystembasiert Anhänge abzulegen? In der Datenbank soll nur der Pfad gespeichert werden, nicht die Datei selber. Wäre schön wenn mir hier jemand behilflich sein könnte.
mfg Ronny

Vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Mir war leider nicht klar das das alleinige erscheinen der Queues in Meine Queues nicht ausreicht, sondern das diese dort erst markiert werden müßen.
Vielen Dank
MfG

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einst...

Hab das Problem nun selber lösen können. Ich hatte in der Datei AdminResponse.pm unter Kernel/Modules ein Minus-Zeichen vergessen auszukommentieren. Dadurch konnte ich den Apache-Server nicht mehr neustarten was nach diesen Änderungen bei mir notwendig schien. Nun funktioniert alles bestens. Vielen ...

Hallo, wir verwenden OTRS 2.1.5. Ich habe alles wie in diesem Beitrag geschrieben verändert. Wenn ich nun im Admin-Bereich Antworten verwalten auswähle bekomme ich folgende Fehlermeldung. Ich habe nur die besagten Files geändert, nichts in der InterfaceAgent.pm. Kann mir jemand weiterhelfen? Ich wür...

Gibt es zu diesem Thema bereits neue Informationen. Ich benötige genau die selbe Funktionalität. Habe dieses Ticket leider erst zu spät entdeckt und daher ein Neues aufgemacht: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=900

Hallo, weiß jemand ob oder wie folgende Funktionalität möglich ist. Ein User erstellt ein neues Ticket und legt dieses in Queue X ab. Zusätzlich soll aber immer eine Email an eine externe Firma gesendet werden,wenn es sich um Queue X handelt, damit diese darüber informiert wird und zur Problemlösung...