Znuny and ((OTRS)) Community Edition

By default the Richtext editor field in OTRS can be resized only vertically. (This is a problem for some of our Agents). Horizontal resize can be enabled in ~/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js Make a backup of ~/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js and just add the following two...

Danke für den Hinweis, dass ich man die Bezeichner der DynamicFields ja auch in der Config ändern kann. Hat bei uns geklappt, so dass wir wieder das "Original" NagiosAcknowledge.pm V1.13 aus dem CVS einsetzen können!! @shining: Mir hat es bei der Fehlersuche geholfen, einfach mal ein paar ...

Bei uns hat folgende Änderung zum Ziel geführt: 1. wie oben beschrieben die Datei "NagiosAcknowledge.pm" v1.13 aus dem CVS nach Custom/Kernel/System/Ticket/Event/NagiosAcknowledge.pm (im OTRS Ordner) kopiert und webserver neugestartet. Danach kam die Fehlermeldung nicht mehr, aber beim Tic...

Hallo zusammen, wir haben bei unsere Installation (ca 120K Tickets, 411k Articles) die Suche schon längere Zeit erfolgreich auf Static geändert. Auch wir hatten genau das gleiche Problem wie chfr, dass die Volltextsuche nicht im Subject/Betreff sucht und daher manche Tickets, bei denen im Artikel ke...

Hi, we get the same error trying to update from otrs 3.0.11 to 3.1Beta4 Step 7 of runs for approx 24hours and then DBUpdate-to-3.1.pl crashes when reaching step 8: Verified ticket 85900 of 86019 (with Free fields data). Verified ticket 86000 of 86019 (with Free fields data). Verified 86019 tickets o...

das klingt sehr interessant und ich bereue es jetzt schon, dass ich wg. Terminkonflikten nicht nach Chemnitz kommen kann :-( Ich würde mich sehr freuen, wenn Infos vom User Treffen und auch von den Workshops hier (oder anderswo gegen Gebühr) bereitgestellt werden. Viel Spass und Erfolg wünscht Florian

Hallo Sam,

das kannst Du über Ticket::Frontend::NeedAccountedTime erzwingen
Gruss Florian

Hi Jan, die Lösung ist vermutlich ganz banal: Du must die Userid in Gänsefüschen übergeben "2" statt 2. $result = $client->__soapCall("Dispatch", array("some_user", "some_pass", "QueueObject", "GetAllCustomQueues", "UserID","...

Hallo Jojo, Beta 1 am 2.8 3.0.1. Anfang Dezember So wie ich das verstehe ist das dann die OTRS-Version 3.0.1. Wie ist das mit ITSM? Wird man die OTRS 3.0.1 mit ITSM 2.0.x einsetzen können? Oder muss diese dann auch noch erst in neue Look & Feel portiert werden? Falls ja, gibt es da schon (Zeit-)...

wir haben sie so runtergeladen: cvs -d :pserver:anonymous@source.otrs.org:/home/cvs login password ist CVS cvs -z3 -d :pserver:anonymous@source.otrs.org:/home/cvs co otrs anschliessend haben wir sie in /opt/otrs3alpha entpackt und einen symbolic link drauf gesetzt. Die Config.pm haben wir dann von u...

Thanx crythias, this might help a bit, but most of our tickets are closed by setting the state "closed" during AgentTicketCompose. I think we will have to disable every option in AgentTicketCompose but the menu "priority" (there the ticket state can be chosen) Therefore I played ...

Hi everybody,

We are struggling with exactly the same problem. Most tickets arrive by mail., so no status is defined. I would also highly appreciated that the status can be changed in AgentTicketClose or AgentTicketCOmpose.

Regards