Znuny Open Source Ticketsystem

Manfred89

Hey Community, wir bekommen jeden Tag um 08:46 Uhr Mails mit folgender Benachrichtigung: "[Ticket#*******************] Erinnerungszeit des freigegebenen Tickets erreicht: Bestellung: Funkmaus [...]" Ich habe eine Ticket-Benachrichtigung konfiguriert mit folgendem Inhalt: Ticketbenachrichti...

Manfred89

Hey Leute, wahrscheinlich kann man nicht viel machen, aber ich versuche es dennoch: Im TicketZoom kann ich Kunden eine Antwort schreiben. Verwende ich dort einen Hyperlink z.B. https://www.test.de/ , dann bleibt die Formatierung für Hyperlinks. Dies geschieht nur im Firefox , also nicht in Chrome. D...

Manfred89

Danke dir Roy, vor allem für die schnelle Antwort.

Manfred89

Hey Leute, ich habe heute auf meinem Testsystem/Klon ein Update von Znuny 6.5.11 auf 6.5.13 gefahren. Die Migration läuft ohne Probleme durch. Nun wollte ich die Packages noch upgraden bzw. habe ich erstmal vorher nur das FAQ Modul installiert, jedoch kann ich mir nicht vorstellen, dass dies der übl...

Manfred89

Ja, manuell ist am einfachen. Für Supportkunden haben wir ein Add-on das das anhand von inaktivität tut. Ob man das braucht würde ich jetzt mal von der Fluktuation des Personals abhängig machen. Ja, anhand der Inaktivität habe ich mir das dann auch gedacht. Die Meldung sagt dir im LDAP fehlt der Vo...

Manfred89

1. Wenn du die URL-Schreibweise bei den LDAP-Hosts nutzt das braucht es den Port (port => 636,) nur wenn es nicht der Standardport ist. 2. Das Timeout auf 120 bzw. 600 bei den LDAP Params zu setzen ist nicht praktikabel. 10 Minuten warten bringt nichts weil das Timeout des Webservers schneller komm...

Manfred89

Hey zusammen, bei uns am System funktioniert die CustomerAuth Anmeldung via LDAP. Nun möchte ich auch eine Agent Authentifizierung via LDAP konfigurieren. Ich würde gerne testen, dass die Agents automatisch angelegt und gelöscht werden. Die Gruppenberechtigungen können immer noch später getestet wer...

Manfred89

Genial, genau das reicht uns. Danke dir!

Manfred89

Danke dir wieder mal Roy für deine Antwort.

Wie wird das denn grundsätzlich gelöst, wenn eine Spam-Nachricht bei euch eintrifft? Wir müssen den SPAM-Filter trainieren und dafür müssen die Mails per Anlage/Anhang versendet werden.

Manfred89

Danke!!! #solved

Manfred89

Danke für die Antwort Roy,

ich nehme an, dass du Punkt 1 meinst. Funktioniert Punkt 2 dann auch?

Manfred89

Hey Leute,

gibt es eine Möglichkeit die Vorlagen für z.B. "Erstellen" und "Beantworten" gemeinsam auszuwählen, anstatt für jeden Typ eine Vorlage zu erstellen?

Kann man den Betreff in "Neues E-Mail-Ticket" durch z.B: einer Vorlage automatisch ausfüllen lassen?

Manfred89

Danke für die Rückmeldung Roy.

Manfred89

Hat keiner eine Lösung dafür?
Selbst mit einem Nein wäre ich zufrieden, damit ich Gewissheit habe

Manfred89

Hey Leute, leider habe ich noch im folgenden Post keine Antwort erhalten: https://community.znuny.org/viewtopic.php?p=177857&hilit=config.pm#p177857 Nimmt man die Configuration nun über die Config.pm vor oder über das Frontend? Änderungen an der Config.pm ändern nichts an der Systemkonfiguration...

Manfred89

Hey Leute, ich möchte gerne eine Funktion haben, wo man die Tickets/Artikel als Anlage weiterleiten kann. Ich habe nirgendwo eine Einstellung dazu gefunden, aber gibt es ein Addon, mit dem das möglich wäre? Ich habe nur folgendes gefunden: https://academy.otrs.com/de/doc/user/agent/articles/ "T...

Manfred89

Die YAML version wird sich nicht ändern, egal was Du da tust. Die ist nämlich bundled. Ok, danke für den Hinweis! Das ist die Info, die ich gesucht habe. Dann müsste aber fast jeder dieses "Problem" haben oder nicht? Ich frage mich allerdings schon die ganze Zeit was du erreichen willst. ...

Manfred89

Mir scheint, dass das cpan dann als root ausgeführt wurde? Das ist nicht erkennbar. ja habe ich als root ausgeführt. kann es sein, dass Du cpan als root user ausführst, und der User das nicht hat? kannst Du als otrs user mal sudo cpan YAML machen? Dazu muss ich das YAML Modul deinstallieren. Naja, ...

Manfred89

Hey Flo, danke nochmal für deine Unterstützung! otrs@test:~$ bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup Cleaning up the loader cache files... Done. otrs@test:~$ bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate Generating loader cache files... Done. otrs@test:~$ bin/otrs.CheckModules.pl --all o ...

Manfred89

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
Deleting cache...
Done.

ohne Erfolg.

bin/otrs.DeleteCache.pl gibts nicht (mehr).

Manfred89

Danke Flo für deine schnelle Antwort.

Ich habe YAML über

Code: Select all

cpan YAML

installiert. Danach kam wie gesagt die Meldung: YAML is up to date (1.31).

Anscheinend werden die neuen Versionen nur nicht angezeigt in der Analyse.
Habt ihr das Problem denn nicht oder muss ich noch eine Konfig neu laden?

Manfred89

Hey guys,

unfortunately the files in the system file support configuration can no longer be viewed.

The paths are definitely OK.
Do you have any ideas?

Manfred89

habt ihr die Probleme nicht bzw. wie habt ihr das behoben?

apt install libdata-uuid-perl is already the newest version 1.226-3.
YAML is up to date (1.31)
libxml-simple-perl is already the newest version (2.25-2)

Manfred89

Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt. Wähle ich keinen Besitzer aus, ist der Ersteller der Besitzer (jedoch nicht gesperrt). Genau das Problem habe ich auch. Kann man denn nicht den Standard-Besitzer auf Admin OTRS ändern, anstatt zum Ersteller des Tickets? Ich habe unter...

Manfred89

Thank you for your reply.
Where do you mean with the notifications? In the sysconfig?

Would you like to explain this in more detail

edit: holy mackerel!!! in "Ticket_notification" this can be simulated well. I am also sometimes ...Thank you!

Manfred89

Hello everyone, Is it possible to automatically forward tickets to an external e-mail address? Is it possible to send these forwarded mails back to the original ticket creator when they are answered? Example: Customer writes to an email that comes into our ticket system. This ticket is to be forward...

Manfred89

Hey zusammen, ich habe mich mit dem Thema Webservices bisher noch gar nicht befasst. Nun war die Anfrage, ob ein CAFM Programm mit Znuny interagieren kann und welche Bedingungen erfüllt sein müssen und welche Anforderungen wir der CAMF Firma schicken müssen. Ziel ist es, dass das CAFM Programm "...

Manfred89

Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

Manfred89

Hallo,

gibt es mittlerweile schon Änderungen/Plugins für Massenmails sprich mehrere Emfpänger aus eine xls,csv Datei etc. zu importieren?

viele Grüße

Manfred

Manfred89

Hey Leute, gibt es eine Möglichkeit Tickets nach dem teilen entsperrt zu lassen ohne dass ein Besitzer ausgewählt wird. Also zum Beispiel: Ticket auswählen --> Artikel Auswählen --> teilen --> E-Mail-Ticket Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt. Wähle ich keinen Besitzer au...

Manfred89

thx for your answer. Regarding your analysis: 1) Enable IO Wait (Detailed CPU Informaiton) in htop. ...the "WA" is important. If WA goes above 2-5% your IO is to slow for the requested task and the CPU waits for data. I have round about 25% WA when i'm searching in the fulltext. (its the r...

Manfred89

Update: I have increased the CPU to 4 cores and the RAM to 16 GB and the Firefox network analysis shows the following results: Measured with Firefox network analysis: Calling up the overview: 1,5 - 2 (2,6) seconds Calling up a ticket from the overview: 0.6 - 2 (before 2.6) seconds View by queue: 0.6...

Manfred89

Thank you again for your quick reply. I had already followed the tuning page. TicketIndexModule Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::StaticDB selected Ticket Search Index Default values (exactly as on the second system) Article Storage (Email, Phone and Internal Articles) Kernel::System::Ticket...

Manfred89

Thank you for the quick response.

I actually forgot to mention that yesterday I also archived all tickets that have been closed for at least 2 years.

This already performed as described. Before that it was even worse.

Manfred89

Since I think you can only upload 3 pictures, I have added 3 more.

Bild5.png

Bild6.png

Bild7.png

Manfred89

Hey guys, Over time, the ticket system has become a bit sluggish. The calls for various views, dashboard, own tickets, view by queue etc. have become minimally slow. However, the main problem is that the full text search takes quite a long time. Measured with Firefox network analysis: Calling up the...

Manfred89

In der Sysconfig kann man unter "Frontend::RichText " Mails mit HTML-Format verschicken. Durch deaktivierten "PostmasterAutoHTML2Text" sollte man doch keine HTML-Mails erhalten oder? Es kommen immer noch HTML-Mails Kann man den Richtext für einzelne User deaktivieren? Wie steht i...

Manfred89

I just assumed you opt for the new user 'znuny' and directory '/opt/znuny' right, new user and new directory 1. Kernel/Config.pm Code: Select all $Self->{Home} = '/opt/znuny'; just have $Self->{Home} in Config.pm 2. Check for the ScriptAlias, Frontend::WebPath and Ticket::Article::Backend::MIMEBase...

Manfred89

Hey Leute, nachdem Upgrade von Debian 11 auf 12 habe ich eine Supportdaten-Analyse in Znuny (6.5.4) gestartet und erhielt folgende Meldung: Perl Module Audit CPAN::Audit hat berichtet, dass ein oder mehrere installierte Perl-Module bekannte Schwachstellen aufweisen. Bitte beachten Sie, dass es mögli...

Manfred89

I just assumed you opt for the new user 'znuny' and directory '/opt/znuny' right 1. Kernel/Config.pm Code: Select all $Self->{Home} = '/opt/znuny'; 1. I only have $Self->{Home} in my Config.pm. 2. and 4. I will check this the next days By default, apache2-httpd.include.conf and apache-perl-startup....

Manfred89

Hey guys, I would like to update my test system Znuny 6.5.4 to 7.0.12. I have tried the following instructions: https://doc.znuny.org/znuny/releases/installupdate/update/update-7.0.html I come across the following text: Important The base settings have been changed to reflect the new product name. D...

Manfred89

Hey Roy, Thanks again for your quick answer. You are really a big help to me. In znuny6.0.48 there is the ZZZAAuto.pm. Do I replace the ZZZAAuto.pm with the ZZZAuto.pm? or do I copy the ZZZAuto.pm as a second file in /opt/znuny-6.0.48/Kernel/Config/Files/ ? Edit: i copied the ZZZAuto.pm as a second ...

Manfred89

Hey guys, wanted to update otrs5.0.42 to znuny 6.0.48 on a test system. The update also runs through, only the SysConfig is partly not taken over (FQDN, SendmailModul etc.). Here the process: -----------------Stop services----------------- Testsystem ~ # systemctl stop apache2.service Testsystem ~ #...

Manfred89

Hey,

thx for the response. Upgraded from otrs 5.0.42 to znuny 6.0.48 and further to ... 6.5.4.

Manfred89

Hey guys,

after updating from OTRS to Znuny my profile picture with my personal settings are still on the right side.

How can I change this layout so that everything is nicely displayed on the left, as it is typical with Znuny?

Manfred89

Thank you very much Roy, you have put me on the right track. I always thought that the CustomerUser must be the only necessary setting in the Config.pm file for LDAP authentication. I relied so much on the Config.pm from the predecessor, so I never questioned the Customer::AUTHModule. Have now teste...

Manfred89

Hey Roy, thank you very much for your answer. I did not change anything in Config.pm after the update or even on my other system. The entries (on the working system) were already so when I looked at the system the 1st time. So were the settings in the Config.pm incorrect from the beginning by "...

Manfred89

Hey guys, Znuny:6.5.3 (and tested with 6.0.48 and otrs 5.0.42) Debian 11.4 I have been trying to do an LDAP connection so that several hundred users in the customer.pl can log into the system without me having to create the accounts myself. I set up a server free and copied the config.pm from a work...

Manfred89

Holy Cow, I tried to rename and the Migration was successfully! Additionally i tried to delete the reminder and it was also successful Thank you very much!!!! I didnt found anything in the internet and you helped me instant. su - otrs otrs@test-klon:~$ scripts/DBUpdate-to-6.pl Migration started ... ...

Manfred89

thx for your response but i deleted it already as you can see above. Then i started the update but with the same Message

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