Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi community. My problem with the customer user still exists and I could not find anything to resolve it. In the meantime I tried to find a reason why this happens, but without success. Deleting customer user in active directory and add them again does not solve the problem. Does someone has a good ...

Sorry, das ich so spät antworte. War für ein paar Tage unterwegs. Wir haben nur einen AD aus dem die Daten kommen. Komisch ist nur das von 107 Kundenbenutzern etwa 17 ohne die KundenID angezeigt werden (12 davon sind vor meiner Zeit erstellt worden). Daten aus der customer_user_customer habe ich gel...

I deleted the content in the table customer_user_customer but behaviour still the same.
Missing data are not filled in the customer users dialog.
I'm a bit at loss what to do.

Hi, vorgestern hatte ich die Korrektur durchgeführt: von: CustomerID => 'mail', auf: CustomerID => ' OTRSCustomerID ', Die Einträge der Kundenbenutzer aus der Tabelle "customer_user_customer" habe ich gelöscht und auch den Cache mit folgendem Befehl geleert: "bin/otrs.Console.pl Maint...

Hi, yesterday I could finally change the setting from CustomerID => 'mail', to CustomerID => 'OTRSCustomerID' I also cleared the cache with "bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" The result is the same. This customeruser who does not had the CustomerID in the data still remain without ...

Habt ihr eventuell Neuigkeiten für mich, wie ich das Problem lösen kann? Benötigt ihr weitere Informationen, die ich hier posten kann? Vielleicht kann ich noch ein paar Einzelheiten mitteilen. Derzeit laufen bei uns zwei OTRS-Systeme, eines ist OTRS Version 5.0.18 (unser altes) und das andere ist Zn...

Are there any news for me how to resolve the problem? Do you need any other information's which I can post here? Maybe I can give you some more details. We currently have two OTRS systems running, one is OTRS version 5.0.18 (our old) and the other is Znuny LTS version 6.0.43 (our new). Both Config.p...

Hi, hope you had a nice weekend. @skullz: 1. I would check the mail field in the AD for these user..is it empty? Yes, all fields are filled with a correct email. - CustomerID => 'mail', + CustomerID => 'OTRSCustomerID', You mean here to remove the first one and add the second one, correct? Is it eno...

Thank you for the replies. @skullz, alexus: To what value should I replace it, to 'OTRSCustomerID'? The mapping of " [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'OTRSCustomerID', 0, 1, 'var', '', 0 ], " was created befor I was involved into this project and this I am not allowed to changed. The valu...

Hello all, nice to be a member of your community and I hope someone has some helpful information’s to solve my problem. I'm a beginner so don't be so hard on me. We have Znuny OTRS ticket system (6.0.43) where it is connected to the active directory. In the customer user list, we have 106 customer u...

Hi root, tatsächlich habe ich in der Kundenverwaltung kein Feld 'mail' und nur die Felder 'Kundennummer' und 'Kunde' sind gefüllt. Ich denke das Mapping sollte dann auf 'Kundennummer' verweisen, korrekt? Wie heißt das Feld in der Config.pm auf den das CustomerID => ' mail ' dann zeigen muss? nächste...

Fehlen euch eventuell noch Informationen die ich noch angeben kann um die Anfrage zu beantworten? Hier nochmal der Auszug aus der Config.pm falls das hilfreich ist: ReadOnly => 1, # customer unique id CustomerKey => 'mail', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],...

Hi,

keiner der mir einen Tipp geben kann, was ich noch prüfen oder setzen könnte um das Problem zu beheben?
Da bei vielen Kundenbenutzern der Kunde in der Verwaltung angezeigt wird und sie sich anmelden können, nur bei einigen nicht, weiß ich nicht wo ich ansetzen kann.

Gruß
EK

Ich weiß nicht ob das eventuell wichtig ist. Ich hatte zuerst die Gruppe, die Queue, die Services dann die Kundenbenutzer und zuletzt den Kunden eingerichtet, weil ich zuletzt gemerkt hatte das der Kunde fehlt.

Hat die Reihenfolge eventuell Einfluß auf die Zuweisungen?

Das ist korrekt, wir haben das Schema erweitert. Die Erweiterung läuft schon seit vielen Jahren auch in unserem alten OTRS 5 (5.0.18) System.

Hallo Community, ich freue mich hier bei eurem tollen Forum dabei zu sein und von euerer Erfahrung und eurerm Wissen etwas mitzunehmen zu können. Aktuell habe ich ein Problem mit der Zuweisung des Kunden zu einem Kundenbenutzer. Wir haben unser OTRS (Znuny 6.0.43) an den AD angebunden. Dies funktion...