Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Danke für die Antworten!
Es war tatsächlich die Kombination alte Tickets und Eskalation. Ich habe in der Queue mal die Eskalationszeiten auf 0 gestellt, und schon ist die alt➜neu Ansicht so schnell wie die neu➜alt.

Bist Du hier mittlerweile weitergekommen? Ich habe ein ähnliches Problem und versuche auch, das irgendwie zu debuggen. Ich habe allerdings durch einige Tests herausgefunden, dass es nur eine spezifische Queue betrifft, und auch dann nur, wenn man von alt nach neu sortiert und "Alle Tickets"...