Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo. Wenn ich ein Ticket unter OTRS 2.1.1 auf "Watch" setze und dieses Ticket dann in einer Queue ist (z.b. verschoben wurde), wo ich keine Rechte haben bzw. sich auch der Besitzer ändert. Wie kann ich die Watch Funktion trotzdem stoppen oder weiss jemand den passenden Tabelleneintrag ? ...

Hallo.

Hat jemand Erfahrung mit OTRS Einsatz über PDA,
sprich Support Index.pl über PDA aufrufen und
Tickets bearbeiten ? Z.b. mit Black Berry, etc....

Sollte ja eigentlich alles kein Problem sein, wenn
man die Anzeige dementsprechend konfiguriert.

Ideen oder Infos ????

Beste Grüsse,

Michael

Hallo. Kann man bei einem Ticket über Webinterface (customer.pl) die IP Adresse des Customers in den Ticketdaten ablegen ? In dem Admin Menue kann ich ja die IP in der Session sehen. Diese würd ich dann gerne auch als Ticketinformation erhalten. Eine Idee ? Grüsse, Michael OTRS 2.1.1 / SUSU 9.1 / My...

Schau dir mal die Admin Doku an otrs.org

und

einfach die Rechte von ZZZAuto.pm

Gruss,

Michael

CustomerHeader.dtl
CustomerFooter.dtl
customer-css.dtl


hier findest Du alles wichtige.....

Grüsse,

Michael

Hi.

Ich sehe jetzt noch das ticket über ticket watcher, aber wie kann ich auch noch inhalt und historie des tickets ohne RO recht auf dieser queue sehen.

Geht das überhaupt ?

Danke und Grüsse,

mciahel

Hallo.

Ich würde gerne die Anlagen im Filesystem speichern und
nicht in der MySQL DB.

Welche Parameter muss ich unter OTRS setzen bzw. unter Filesystem
bei LINUX.

Danke und Grüsse,

Michael

OTRS 2.1.1 / SUSE 9.1 / MySQL 4.1

Hi. Ich habe folgendes Problem : Ich habe eine Ticket für meine Queue bekommen und verschiebe diese in eine andere Queue. Nun habe ich ja keinen Zugriff mehr auf das Ticket, will aber weiter noch den Status bzw. Tickethistorie einsehen können. Ich will dies nicht als Agent über customer.pl machen un...

Hi.

nein, das sind nur die sichtbaren...

download admin doku im pdf auf otrs.org
steht aber sonst vieles.

wenn ich die ZZZAuto.pm wieder vom backup
zurück sicher, dann geht es wieder.

scheint wie im bug 1365 zu sein, macht der iE Stress oder
stimmt hier was anderes nicht ???

"ArticleStorageDB" auf "ArticleStorageFS" setzen, muss ich das unter linux z.B. bestimmt berechtigungen setzen ? Habe schon selber mal probiert, aber erhalte immer dann den Fehler bei agenten unter queuesicht : Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kern...

da findest Du : sync-ldap2db.pl

Damit geht es prima, schon selber gemacht...

Schöne grüsse,

Michael

genau wie bei mir !!!!!

disable bringt nix . siehe auch bug 1365

siehe auch bug report

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1365

Hallo. Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler : Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. Im Linux Log steht : Oct 6 11:27:19 saptux OTRS-CGI-10[6992]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeD...

Hallo.

Unter FAQ Modul bei OTRS 2.1.1 werden die eingetragen Kommentare nicht in die DB ( MYSQL) geschrieben. Laut OTRS Systemlog ist alles ok.

Ein Bug ?

Schöne Grüsse,

Michael

mache ich da etwas falsch ?

Auf jedenfall klappt es mit dem update....

Hat sich erledigt - sorry ( Filezilla hatte es geschrottet )

Ich habe gerade auf http://cvs.otrs.org/ die neue AdminSysConfig.pm heruntergeladen und in mein Otrs kopiert. nun streikt der apache2 mit fehler : saptux:/opt/otrs/Kernel/Modules # [Thu Oct 05 13:41:47 2006] [error] Unterminated <> operator at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminSysConfig.pm line 1.\nCom...

Wenn ja, wo und wie erhält man es ?

Danke und Grüsse,

Michael

P.S. : Wo ist eigentlich nun das FAQ Modul???

Hallo.

Wir möchten, daß der Kunde nicht den Status "erfolglos geschlossen"
setzen darf. Wo kann man dies einstellen ?

Er soll also selber nur den Status "offen" und "erfolgreich geschlossen"
setzen dürfen.

Danke und Grüsse,

Michael

OTRS 2.1 Beta 2 / Suse ES 9.0

Vielen Dank, kannst Du mir noch kurz die Infos geben, welche
Sachen man im Script anpassen muss ?

habe das schon an einigen Stellen gemacht, aber es fehlt wohl noch irgendetwas - leider sieht man unter /var/log/messages nicht viel

Grüsse,

Michael

Hallo. Ich möchte unter OTRS 2.1. Beta 2 auf SUSE Linux ES 9.0 die LDAP Daten aus einem Windows 2000 ADS in die OTRS DB migrieren. Es soll also nicht unbedingt eine Authentifizierung über LDAP stattfinden, sondern nur einmal oder periodisch die LDAP Daten ins OTRS eingelesen werden. Die LDAP Daten m...

Die Datei /etc/apache2/sites-enabled gibt es nicht !!!!! /etc/apache2/mods-enabled gibt es nicht Ja, das wären auch Verzeichnisse gewesen, aber ich sehe schon, das es bei Dir etwas anders Strukturiert ist # generated from APACHE_MODULES in /etc/sysconfig/apache2 Include /etc/apache2/sysconfig.d/loa...

Ich denek beim apache2 start ist schon was krumm. Wo finde ich den eintrag : DocumentRoot [/srv/www/vhosts/dummy-host.example.com] sollte woll raus, oder ? anbei mal rcapache2 restart -hoffe, dasss hilft.... saptux:/etc/apache2 # rcapache2 restart [Thu Jan 26 10:45:19 2006] [warn] module cgi_module...

Da ich momentan keine direkten Ideen dazu habe, löchre ich Dich einfach weiter mit Fragen Laughing Hast Du da noch andere Projekte laufen?? nein Wie ist da die Zugriffszeit? ---- Wie sieht der Zugriff auf einfache HTML-Seiten aus?? Wie sieht der Zugriff direkt auf dem Server aus (kannst Du das mal t...

das zeigt der otrs benchmark : Ergebnis: SQL Schlüssel Wert Zeit Insert Time: 10000 7 s :-( Update Time: 10000 11 s :-( Select Time: 10000 15 s :-( Delete Time: 1 0 s :-) Multiplier: * 1 Ergebnis: Oberfläche Schlüssel Wert Zeit Request: 1 1 s Request: 2 0 s Request: 3 0 s Request: 4 1 s Request: 5 0...

Ich denek beim apache2 start ist schon was krumm. Wo finde ich den eintrag : DocumentRoot [/srv/www/vhosts/dummy-host.example.com] sollte woll raus, oder ? anbei mal rcapache2 restart -hoffe, dasss hilft.... saptux:/etc/apache2 # rcapache2 restart [Thu Jan 26 10:45:19 2006] [warn] module cgi_module ...

Hi.

Eigentlich nix - ich teste zur zeit nur mit 2 User
und jeder http Zugriff dauert 1-3 Sekunden.

Unter apache ging das mehr als schneller.

Kann ja sein, das apache2 erst unter volllast
schneller ist als apache.

Gruss,

Michael

Hallo. Ich habe apache auf apache2 ( mit viel trickserei ) auf SUSE 9.1 mit oTRS 2.0.4 umgestellt. Was mich wundert ist, dass nun die Performance sehr stark in den keller gegangen ist bei den normalen http zugriffen über index.pl bzw. customer.pl. Hat jemand erfahrung bzw. tuningtipps für apache2 ? ...