Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Shawn, thanks for your answer. You are right, I was talking about the first response time. To be honest. We do not classify our tickets. So far we used the escalations of the queue settings. We do not use ticket types or priority level or something similar. So there is no manual classification of...

Hi Roy,

thanks a lot for that Info.

Best wishes
Dennis

Hi Shawn,

thanks a lot for the very fast answer.
I was hoping for that answer.
The rest of the update process stays the same as the 6.4 to 6.5 update?
Or is there anything special to consider or to be aware of?

Hi, as I am into the topic to update our LTS 6.5.2 to a later version I was wondering if there is a new LTS Release comming this year? Znuny LTS 6.0 was Released 2021 and Support ended 2 years later when Version LTS 6.5 was released. This was 2023 and I was thinking if two years after the release of...

Hi Folks, I am relatively new to Znuny, but I really like it so far. I realised that we still use Znuny 6.5.2 and there are plenty of minor Updates. The latest version is 6.5.16 and I found no clear description how to update these minor versions. I read through the whole update process for 6.4 to 6....

Hi Kai,

so I just deactivate them and meybe use them later as I can edit every setting afterwards.

Thanks for your fast reply.

Best wishes
Dennis

Hi everyone, I was wondering if it is possible to set different escalation times for a Queue/SLA. We have a 1hour response time for weekdays and 4hours on the weekend. But in Queues and SLA I can only set up escalation times in general. Could I create different SLAs and have a separate calendar for ...

Hi everyone,

I played around with services and SLAs a little, and didn't do it in a test environment.
Yes, stupid, I know.

But can services and SLAs be removed? There is no “Delete” option in the admin view.

Thanks for your help.

Greetings
Dennis

Hi Kai,

danke dir.
Gibts da irgendwo ne Legende für die Farben?
Wofür z.B. steht denn gelb?
In der Dokumentation hab ich dazu nichts gefunden.

Grüße
Dennis

Hallo zusammen, ich habe noch eine Frage an die tolle Community hier. Bei uns eskalieren immer wieder Tickets mit der "First REsponse Time". Kann ich irgendwie oder irgendwo im Nachhinein prüfen ob der Haken bei "Sichtbar für Kunden" gesetzt wurde? In der Ticket Historie habe ich...

Also ich habe es jetzt herausgefunden. Bzw. ich habe eine Lösung gefunden die für uns funtkioniert. Als Bedingung habe ich: PropertiesDatabase -> Ticket -> CustomerID -> redexp "@" eingestellt. Das System scheint alle Anfragen von unbekannten Kunden mit einer temporären oder Dummy Kundennu...

Also wenn ich dich richtig verstehe dann habe ich jetzt erst einmal eine ACL erstellt ohne Filterbedingung. Das sollte ja dann auf generell alle Tickets zutreffen. Und mit der Wertänderung habe ich "PossibleNot - Ticket" eingegeben. Dann habe ich das "State" manuell eingegeben un...

Also meine ACL sieht aktuell so aus: - ChangeBy:"Meine Mailadresse" ChangeTime: 2025-06-26 09:43:07 Comment: '' ConfigChange: PossibleNot: Action: - AgentTicketClose ConfigMatch: PropertiesDatabase: Ticket: CustomerID: - '[NotRegExp]*' CreateBy: "Meine Mailadresse" CreateTime: 20...

Habe noch ein wenig rumgespielt. Ich habe jetzt die Filterbedingung mal auf: PropertiesDatabase --> Ticket --> CustomerID auf [NotRegExp]* Das sollte doch dann doch für alle Tickets gelten die in der CustomerID keine gültige Expression haben, oder? Dann habe ich bei der Wertänderung: PossibleNot -->...

Hi Roy, danke für den Hinweis mit der ACL. Ich habe dann jetzt als Filter: PropertiesDatabase --> Ticket --> CustomerID und CustomerUserID Und bei Wertänderung: PossibleNot --> Action --> AgentTicketClose Ich habe es ausprobiert und ich kann nach wie vor das Ticket schließen. Bzw. der Menüpunkt &quo...

Hallo, das ist meine erste Frage hier im Forum und ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Ich habe nichts passendes im Forum gefunden. Ich möchte gerne das die Eingabe des Kundennamen verpflichtend ist und es am spätestens beim schließen keine Tickets gibt die ohne Kundeninformationen sind. Beim Erstellen ...