Znuny Open Source Ticketsystem

Ciao,

devo fare una profilazione delle chiamate/mails e ho pensato di utilizzare il "Type" oppure i "services". Visto che devo avere una profilazione a più livelli quello più indicato è il services anche se il services può essere impostato solo se l'utente è registrato.

la domanda è: se ricevo una ...

I have the same issue where the customer isn't identified!

is it possible to set the services in a unknow customer, without create a 'dummy' customer?

By
Ale

Hi,

I have setup a new OTRS with a mailbox IMAP and I have startup the the system, and I see that OTRS starts to download and delete the mails from the server but it doesn't create tickets.

I look in the Mysql DB but exist nothing.

The logs report the below messages:

Thu Sep 9 16:30:03 2010 ...

Ciao,

se qualcuno mi aiuta a capire cosa è successo ve ne sarei grato. OTRS ha scaricato correttamente tutte le mail dal server IMAP ma non mi ha creato nessun ticket e sono sparite. Sul server di posta ovviamente sono state rimosse, ma ho guardato dentro il Db di OTRS ma niente!!!

nel log trovo ...