Znuny and ((OTRS)) Community Edition

На версию OTRS-OC не завязан, пока только смотрю возможности, что бы определить подходит или нет система. Устроит и вторая, и третья версия (бета ITSM).
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать

При создание заявки по клиенту видно заявки по нему.
Можно ли привязывать к клиенту Основные средства и видеть их при создание заявок?

А есть возможность привязать что-нибудь из основных средств к клиенту?

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок. В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди ...

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок. В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди ...

DenisBY wrote:

StudentSt wrote:Да, интересует локализация под OTRS 2

можете помочь с локализацией

p.s. не отходим от темы топика.

"Простой" кусок там переведен нормально, а вот все что касается ChangeManagment требует предварительное изучение теории.. Если теорию осилю, то присоединюсь к локализации

Есть прогнозы по переводу ITSM? Речь идёт о локализации интерфейса? Да, интересует локализация под OTRS 2 p.s. судя по прогнозам - версия ITSM под OTRS 3 будет после нового года, поэтому пока ориентируюсь на версию OTRS 2 В конце года ожидается stable OTRS 3. Как скоро за ним подоспеет ITSM, пока н...

Сейчас немного разобрался с ITSM. Судя по всему - это то что мне надо. Есть прогнозы по переводу ITSM? Подозреаю, что мне будет тяжело другим сотрудникам объяснить что к чему, если куски информации будут на английском p.s. судя по прогнозам - версия ITSM под OTRS 3 будет после нового года, поэтому п...

День добрый.
Нужен совет.
1. Хотелось бы сделать расписание дежурств по очередям.
2. Дежурный становится ответственным за тикет попавшем в очередь в его дежурство.
Этот функционал есть в OTRS/ITSM?

При установке ITSMChangeManagemen получаю ошибку. Core и Catalog установлен, база чистая. Software error: Can't locate object method "EventHandlerInit" via package "Kernel::System::ITSMChange" at j:/OTRS/OTRS//Kernel/System/ITSMChange.pm line 142. For help, please send mail to th...