Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Zusammen,

ich habe schon einige Einträge diesbezüglich hier gelesen und komme damit nicht wirklich weiter.

Ich habe bereits abgebildet:
Teamleiter (main queue)
- Bearbeiter (sub queue)

Jetzt kann ich als Customer einer mein queue ein ticket schreiben. Somit bekommt der Teamleiter ein ...

...

Zur Vervollständigung (da ich angefangene Forenbeiträge ohne Lösung hasse):

Anpassungen in den Modulen (siehe Anhang)
...Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm (Übersicht bei "Meine Tickets")
...Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm (Detailansicht eines Tickets)

Anpassungen in den Templates ...

Danke das ist nett.

Ich hab es jetzt via Cronjob gelöst. Zur Info mal ganz grob mein Vorgehen:

In der SysConf habe ich ein FreeKey1("recurring") und FreeText1( "uniquely","daily","weekly","monthly") angelegt. Desweitern habe ich ein FreeTime1 Feld mit der Einstellung "1" angelegt, sprich optional ...

Würde mich auch dringend interessieren!

*push*

Hallo Zusammen,

wieder einmal beschäftige ich mich mit einem Problem. Auch hierfür habe ich mich schon dementsprechend selbst schlau gemacht, aber leider erneut ergebnislos.

Besteht die Möglichkeit den Zeitaufwand eines Tickets (Accounted Time), welcher der Agent eingestellt hat, in der ...

Hallo Zusammen,

ich suche mir jetzt schon seit einigen Tagen die Finger wund und bin auch hier leider nicht fündig geworden, deswegen frage ich mal die Profis!

Besteht die Möglichkeit wiederkehrende Tickets (recurring tickets) einzustellen? Ich möchte beim Ticket anlegen definieren "wiederkehrend ...