Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, ich habe ein kleines Problem bzw. komme ich einfach nicht auf die Lösung. Vielleicht kann mir von euch einer weiterhelfen. Zum Einsatz kommt OTRS in der Version 2.2.2 Ich habe bei der Erstellung von Telefon-Tickets ein TicketFreeText Feld eingefügt. Bei der Auswahl eines Eintrages (Status 1 -...

Moin, ja das kann ich, denn ich bin genau über den gleichen Fehler gestolpert... Das Dashboard versucht den RSS-Feed von der OTRS Webseite zu laden. Bei mir trat dieser Fehler auf, weil der OTRS-Server hinter einem Proxy steht und somit nicht direkt ins Internet kommt. Da ich aber auf die RSS Funkti...

THX, werde es mir direkt mal ansehen!

Hallo Zusammen, vielleicht kann mir ja einer von euch kurz weiterhelfen, ich sehe gerade den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wir setzen zurzeit OTRS in der Version 2.2.2 ein und das neue Release bringt laut Ankündigung einige gute und für uns sinnvolle Neuerungen mit (Management Dashboard, New Standar...

Hallo Zusammen, heute ist ja bekanntlich OTRS in der Version 2.3.1 erschienen, was die Module aus dem OTRS::ITSM 1.2.0 (beta 3 ) unterstützt. Laut Roadmap von OTRS soll ja das Modul Change Management in der Version OTRS::ITSM 1.2.0 enthalten sein. Auf der Hompage oder auch im FTP Verzeichnis befinde...

Hallo zusammen, leider ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Aber ich habe einen weiteren Ansatzpunkt gefunden. Und zwar wurde genau dieses Problem auf der Mailinglist behandelt: http://lists.otrs.org/pipermail/cvs-log/2007-October/012944.html Leider finde ich nicht die Datei in der ich die Eint...

Hallo zusammen, ich möchte gerne über ein Script bei bestimmten Tickets den TicketTyp automatisch ändern. Dazu habe ich folgende Zeilen in der Datei GenericAgent.pm hinzugefügt: 'Aendern des TicketTyp' => { Queue => 'Queue01', From => '%User01%', To => '%Support%'. TypeID => '1', New => { TypeID => ...

Hallo zusammen, ich habe folgende Frage bzw. ein kleines Problem mit der Authentifizierung. Zum einen gibt es ja die Möglichkeit sich per LDAP als Customer zu authentifizieren mit den Optionen: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDA...

Unter SLES10 und OTRS 2.2.2 getestet und es hat ohne Fehler funktioniert.
Der * als Suchstring ist richtig!

Danke monotek für die Anpassung!
Ich habe die GenericAgent.pm entsprechend geändert und unter OTRS 2.2.2 (SLES10) laufen lassen und es funktioniert!

Hallo monotek, weil ich mir gedacht habe, das auf meine Frage mir einer diesen Link schickt, habe ich extra Punkt 2 mit in meine Fragestellung eingebracht. Bis Version 2.2.1 wäre es wahrscheinlich die Lösung gewesen die ich bräuchte. Nur ist das Problem, das dieses Script für eine OTRS 1.x.x Version...

Ich habe es gerade getestest und für alle die die gleichen Einstellungen einmal vornehmen möchten, es funktioniert!

Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problem. Nach der Umstellung von OTRS 2.1.4 auf OTRS 2.2.2 sollen nun auch alle Dateianhänge auf dem Fileserver gespeichert werden. Soweit kein Problem und es funktioniert auch alles, bis auf folgendes: Leider lassen sich jetzt die alten Dateianhänge die ja noch ...

Hallo jojo,

wie würde das in diesem Fall genau aussehen? Würde mich auch interessieren, da wir evtl. dieses Feld entfernen möchten, dann aber einen Ticket-Typ mitgeben wollen.

Hallo Polytrauma, einfach die folgenden Zeilen (61-64) in der Datei CustomerTicketMessage.dtl auskommentieren: ... # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"Type"}:</td> # <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td> # </tr> ... Danach ist die Anzeige ausgebl...

Irgendwie hatten beide Recht. Ich habe es zuerst mit der Lösung von Dennis versucht, leider funktioniert der Redirect nicht mit einem direktem / (Redirect /) sonder nur, wenn man z.B. /x/ (Redirect /x/) dahinter schreibt. Dann müsste man aber immer http://hda/x/ eingeben. Deshalb habe ich jetzt zwei...

Danke für die schnelle Antwort!

Ich werde mir das ganze heute einmal anschauen und berichten ob es damit funktioniert.

Sollte einer trotz alle dem noch einen gute Tipp haben, nur zu!

Hallo Michael, kann es sein, das ihr evtl. einen Proxy-Server einsetzt. Ich hatte das gleiche Problem, DSL-Leitung in den Server gesteckt und schon ging es. Die Pakete lassen sich aber auch einzeln unter der Adresse: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages herunterladen und dann installieren. Gruß Hues...

Hallo zusammen, ich habe mal eine Frage an all diejenigen die sich mit dem Thema Apache gut auskennen. Folgen Situation: Wir haben bei uns ein OTRS-System (2.1.4) unter Windows installiert und nutzen dieses auch sehr rege. Jetzt kommt aber die Forderung der Kollegen, dass sie nicht immer http://serv...