Super, danke.
Funktioniert
mfg
opossum_shrimp
Search found 35 matches
- 09 May 2011, 10:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Statusänderung beim Ticket sperren
- Replies: 4
- Views: 2034
- 06 May 2011, 12:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Statusänderung beim Ticket sperren
- Replies: 4
- Views: 2034
Re: Statusänderung beim Ticket sperren
Hallo Markus,
bin auch gerade auf der Suche danach.
Es wäre nett, wenn Du mir die abkürzen könntest und hier kurz postest wo du die Einstellung(en) gefunden hast.
Danke
opossum_shrimp
bin auch gerade auf der Suche danach.
Es wäre nett, wenn Du mir die abkürzen könntest und hier kurz postest wo du die Einstellung(en) gefunden hast.
Danke
opossum_shrimp
- 05 May 2011, 15:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Interface für Persönliche Einstellungen beschränken
- Replies: 0
- Views: 704
Interface für Persönliche Einstellungen beschränken
Hallo, ich möchte das Interface für die persönlichen Einstellungen der Agenten beschränken. Natürlich sollen die Agenten noch in der Lage sein die Abwesenheitszeiten einzutragen. Aber beispielsweise wäre es für uns nützlich dem Agenten die Möglichkeit zu nehmen "Meine Queues" zu ändern, od...
- 21 Apr 2011, 08:42
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS und NetSight
- Replies: 1
- Views: 1070
OTRS und NetSight
Hallo, ist Euch eine Lösung bekannt, die nach dem Vorbild OTRS <-> Nagios auch mit NetSight funktioniert? Klar ist, dass ich im NetSight die E-Mail Adresse des OTRS-Systems eingeben kann und somit auch die Tickets eröffnet werden. Nur wäre es natürlich auch nett wenn sich diese auch automatisch schl...
- 30 Mar 2011, 13:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Benachrichtigungen hinzufügen
- Replies: 6
- Views: 2205
Re: Benachrichtigungen hinzufügen
Hallo, ich weiß, dass ich ein alte Thema wieder hoch hole. Aber ich habe genau das Problem und eine Lösung ist hier ja leider auch noch nicht gepostet worden. Ich habe auch das Problem, dass ich für das Eintreffen neuer Tickets eventbasierte Benachrichtigungen verwenden möchte (unterschiedliche Mail...
- 22 Mar 2011, 10:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
- Replies: 4
- Views: 1666
Re: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
Hab mittlerweile die Lösung gefunden. Es handelte sich um einen Fehler in den Eventhandler-Scripten auf Nagios-Seite.
mfg
opossum_shrimp
mfg
opossum_shrimp
- 21 Mar 2011, 16:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
- Replies: 3
- Views: 1425
Re: Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
Hallo jojo,
endlich hab ich Zeit gefunden, das Update durchzuführen. Dann aber gleich auf 3.0.6.
Du hattest recht, jetzt funktioniert es mit dem Einstellen der Abwesenheitszeit einwandfrei.
Danke.
endlich hab ich Zeit gefunden, das Update durchzuführen. Dann aber gleich auf 3.0.6.
Du hattest recht, jetzt funktioniert es mit dem Einstellen der Abwesenheitszeit einwandfrei.
Danke.
- 16 Mar 2011, 09:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
- Replies: 4
- Views: 1666
Re: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
Hallo, leider hab ich selber noch keine Lösung gefunden, deshalb bin ich noch auf Eure Hilfe angewiesen. Es ist ja aber immer noch nur eine Vermutung, dass das Acknowledgen nicht funktioniert, weil an jedem Hostname die Zeichenfolge ^M angehängt ist. Aber eine andere Erklärung habe ich im Moment nic...
- 11 Mar 2011, 14:41
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 508481
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-)
Hallo bwelker,
indem du in der Kernel/Config.pm
folgende Zeile auskommentierst:
Schönes we
opossum_shrimp
indem du in der Kernel/Config.pm
folgende Zeile auskommentierst:
Code: Select all
# $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB';
opossum_shrimp
- 11 Mar 2011, 11:36
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 508481
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-)
Du mußt den entsprechenden Bereich aus der Kernel\Config\defaults.pm herauskopieren, in die Kernel\Config.pm einfügen und ggf. noch anpassen.
lg
opossum_shrimp
lg
opossum_shrimp
- 11 Mar 2011, 09:04
- Forum: Hilfe
- Topic: Postmaster Filter tut nicht
- Replies: 5
- Views: 2235
Re: Postmaster Filter tut nicht
Hallo,
hast Du in dem Feld wirklich "EMAILADDRESS:" drin stehen?
Falls ja dann nimm das doch mal heraus.
mfg
opossum_shrimp
hast Du in dem Feld wirklich "EMAILADDRESS:" drin stehen?
Falls ja dann nimm das doch mal heraus.
mfg
opossum_shrimp
- 10 Mar 2011, 17:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
- Replies: 4
- Views: 1666
Re: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
Hallo jojo, ich habe mir von Sourceforge die benötigten Eventhandler-Scripte, die auf Nagios-Seite eingestellt werden, heruntergeladen. Dann hab ich es wie gesagt auf unsere Bedürfnisse angepasst. Herausgekommen ist z.B. folgendes: #!/bin/bash # --- # $Id: host_otrs_event_ok.sh 6 2008-09-08 14:13:52...
- 10 Mar 2011, 15:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
- Replies: 4
- Views: 1666
Nach Umstellung auf Eventhandler kein Acknowledge
Hallo, nachdem ich die Verknüpfung zwischen Nagios und OTRS wie hier im Forum empfohlen erfolgreich auf die Nutzung von Eventhandlern umgestellt habe, ist es mir leider nicht mehr möglich, durch Sperren eines Tickets auf Nagios-Seite ein Acknowledge zu setzen. Ich habe mir hierzu die entsprechenden ...
- 23 Feb 2011, 12:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
- Replies: 3
- Views: 1425
Re: Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
Hallo,
ich weiß es ist nicht die feine Englische Art. Aber leider hab ich noch keine Lösung gefunden.
Kann das jemand von Euch nachstellen, oder besser noch mir 'ne Lösung sagen?
mfg
Dirk
ich weiß es ist nicht die feine Englische Art. Aber leider hab ich noch keine Lösung gefunden.
Kann das jemand von Euch nachstellen, oder besser noch mir 'ne Lösung sagen?
mfg
Dirk
- 17 Feb 2011, 10:45
- Forum: Hilfe
- Topic: Passworte in Klarschrift
- Replies: 1
- Views: 1015
Passworte in Klarschrift
Hallo, ich hab schon einiges hier im Forum durchgelesen und auch schon 'ne ganze Menge bei Google durchgeschaut. Aber irgendwie bin ich nicht fündig geworden. Ich habe das Problem, dass ich an zwei Stellen in der SysConfig, nämlich 1. unter der Gruppe Framework Core::Sendmail SendmailModule::AuthPas...
- 16 Feb 2011, 16:58
- Forum: Hilfe
- Topic: Statusansicht/ Sammelaktion/ Besitz übernahme
- Replies: 2
- Views: 1352
Re: Statusansicht/ Sammelaktion/ Besitz übernahme
Hallo Boris, das hört sich ziemlich bitter an. Aber normalerweise darf man ja nur den Besitz der Tickets übernehmen, auf die man das Recht dazu hat. Oder hast du nur eine Queue? Dann kannst du die Rechte natürlich nicht korrekt setzen. Aber grundsätzlich wird er ja automatisch schon zum Besitzer, we...
- 07 Feb 2011, 16:58
- Forum: Hilfe
- Topic: PostMaster Filter Verwaltung
- Replies: 5
- Views: 2262
Re: PostMaster Filter Verwaltung
Hallo,
zu deiner 1. Frage:
Du hast recht hinter X-Queue-OTRS muss der Name der Warteschlange angegeben werden.
zu deiner 2. Frage:
Wenn du die Mails in eine Subqueue verschieben möchtest, dann musst du das angeben wie in deinem 2. Beispiel.
Also Hauptqueue::Subqueue
mfg
Dirk
zu deiner 1. Frage:
Du hast recht hinter X-Queue-OTRS muss der Name der Warteschlange angegeben werden.
zu deiner 2. Frage:
Wenn du die Mails in eine Subqueue verschieben möchtest, dann musst du das angeben wie in deinem 2. Beispiel.
Also Hauptqueue::Subqueue
mfg
Dirk
- 04 Feb 2011, 14:50
- Forum: Hilfe
- Topic: Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
- Replies: 3
- Views: 1425
Datumsauswahl beim Einstellen der Abwesenheitszeit
Hallo, ich habe da ein Problem bei der Einstellung meiner persönlichen Abwesenheitszeit. Wenn ich dort auf "Datumsauswahl öffnen" klicke bekomme ich keine Reaktion, d.h. es wird kein Monatskalender angezeigt. Das gleiche Verhalten tritt ebenfalls auf, wenn ich die Abwesenheitszeit eines an...
- 25 Jan 2011, 12:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Agentenhandbuch
- Replies: 9
- Views: 5102
Re: Agentenhandbuch
Hallo boris,
das wäre 'ne prima Sache, denn ich müsste in der nächsten Woche auch die Software meinen Kollegen der Abteilung präsentieren.
Wenn du dein Handout eingestellt hast, würde ich mich gerne bereiterklären dies anzuschauen und ggf. zu überarbeiten.
mfg
Dirk
das wäre 'ne prima Sache, denn ich müsste in der nächsten Woche auch die Software meinen Kollegen der Abteilung präsentieren.
Wenn du dein Handout eingestellt hast, würde ich mich gerne bereiterklären dies anzuschauen und ggf. zu überarbeiten.
mfg
Dirk
- 21 Jan 2011, 14:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Update OTRS
- Replies: 12
- Views: 4557
Re: Update OTRS
Hallo,
also das FAQ Modul ist in der neuesten Version kompatibel zur 3.0.x
Das gleiche gilt für das SystemMonitoring Modul.
Und von dem ITSM-Modul ist gerade die 2. Beta heraus. Die letzte Stable Version ist allerdings inkompatibel zu 3.0.x
mfg
Dirk
also das FAQ Modul ist in der neuesten Version kompatibel zur 3.0.x
Das gleiche gilt für das SystemMonitoring Modul.
Und von dem ITSM-Modul ist gerade die 2. Beta heraus. Die letzte Stable Version ist allerdings inkompatibel zu 3.0.x
mfg
Dirk
- 20 Jan 2011, 10:00
- Forum: Hilfe
- Topic: Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen
- Replies: 2
- Views: 1348
Re: Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen
Hallo jojo, dann hab ich das wirklich falsch verstanden. Ich dachte nämlich, dass im Dashboard oder "Ansicht nach Queues" unter "alle Queues" wirklich alle Tickets auftauchen, auf die ich irgendwelche Rechte habe. Und wenn ich das einschränken möchte, dann wähle ich in meinen per...
- 19 Jan 2011, 17:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Datenbank exportieren bzw. nur Teile davon exportieren
- Replies: 4
- Views: 4214
Re: Datenbank exportieren bzw. nur Teile davon exportieren
Hi, der Befehl lautet ../otrs/scripts/backup.pl -d /<Zielverzeichnis> -t fullbackup Mit der Option "-c gzip" könntest Du das ganze noch komprimieren, aber du willst ja danach mit den Daten weiterarbeiten. mfg Dirk Sorry, hab jetzt erst gesehen, dass Du ja unter Windows arbeitest. Aber viel...
- 19 Jan 2011, 17:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen
- Replies: 2
- Views: 1348
Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen
Hallo, ich habe da ein Problem mit der Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen. Ich habe verschiedene Queues angelegt und diesen jeweils eine Gruppe zugeordnet. Anschliessend habe ich dann verschiedene Rollen erstellt und diese dann ebenfalls den Gruppen zugeordnet. Dann habe ich meinen Agent (den ic...
- 17 Jan 2011, 13:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Acknowledge beim Eintreffen neuer Tickets
- Replies: 2
- Views: 1319
Re: Nagios Acknowledge beim Eintreffen neuer Tickets
Hallo jojo, bei normalen Tickets gebe ich Dir natürlich recht, aber bei Tickets die durch Nagios erzeugt werden könnte es durchaus Sinn machen, eine entsprechende Wahlmöglichkeit im Framework SystemMonitoring einzubauen. Denn wenn wie gesagt während des Wochenendes kein Agent da ist, der ein Ticket ...
- 17 Jan 2011, 12:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Acknowledge beim Eintreffen neuer Tickets
- Replies: 2
- Views: 1319
Nagios Acknowledge beim Eintreffen neuer Tickets
Hallo an alle, ich hatte diese Frage schon einmal an den Thread "Nagios in OTRS integrieren" angehängt, aber ich denke da dieses Thema möglicherweise mehrere interessiert,ich mach da mal einen neuen auf. Ich habe die Verbindung zwischen Nagios und OTRS bereits erfolgreich hinbekommen, d.h....
- 14 Jan 2011, 11:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios in OTRS integrieren
- Replies: 19
- Views: 8271
Re: Nagios in OTRS integrieren
Hallo an alle, ich habe jetzt den Versand von Acknowledges auch realisieren können. Der Grund weshalb diese nicht korrekt per HTTP an Nagios übermittelt wurden, lag in meinem Fall aber bereits an der Erstellung der Benachrichtigungen auf Nagios-Seite. Und zwar wurde dort der Wert der Variable "...
- 13 Jan 2011, 11:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios in OTRS integrieren
- Replies: 19
- Views: 8271
Re: Nagios in OTRS integrieren
Hallo, mittlerweile bin ich zwar etwas schlauer geworden. Der Debug-Hinweis [Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::Run][61] No Nagios Ticket! kommt natürlich dadurch zustande, dass OTRS erkennt, dass das Ticket nicht durch Nagios erstellt wurde. Allerdings hab ich immer noch Probleme mit...
- 13 Jan 2011, 11:27
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0 Installation
- Replies: 12
- Views: 3972
Re: OTRS 3.0 Installation
Hallo mrm, also Deine Config.pm sieht schon etwas merkwürdig aus. Vor allem etwas kurz. Normalerweise wird diese ja aus der Config.pm.dist einfach kopiert. Danach kann man eigentlich die installer.pl über den Webbrowser aufrufen. Für den Fall, dass es diese Config.pm.dist bei Dir nicht gibt, hier is...
- 13 Jan 2011, 08:51
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0 Installation
- Replies: 12
- Views: 3972
Re: OTRS 3.0 Installation
Also das Login kann auch erst funktionieren, wenn Du die Seite http://deinhost/otrs/installer.pl aufgerufen hast und alle Schritte darin durchführen konntest. Somit ist Dein derzeitiges Problem wirklich der "SecureMode" Ich geh mal davon aus, dass Du jetzt den Benutzer und die Gruppe "...
- 12 Jan 2011, 16:29
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0 Installation
- Replies: 12
- Views: 3972
Re: OTRS 3.0 Installation
Hallo, also ich hab mir mal das HowTo angeschaut. Ich bin zwar kein Linux-Guru und OTRS hab ich auch gerade erst installiert. Allerdings auf nem Debian (UCS) und dafür gibt es kein RPM-Paket. Aber eigentlich braucht man das auch gar nicht. Wenn ich jetzt das HowTo welches Du für CentOS benutzt hast,...
- 12 Jan 2011, 11:30
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0 Installation
- Replies: 12
- Views: 3972
Re: OTRS 3.0 Installation
Hallo mrm, hast du das Script bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=<OTRS_USER> --web-user=<WEBSERVER_USER> --otrs-group=<OTRS_GROUP> --web-group=<WEB_GROUP> <OTRS_HOME> ausgeführt? Wobei <OTRS_HOME> der komplette Pfad sein muss. Und schreib die Optionen wirklich komplett aus, in den Anleitungen st...
- 12 Jan 2011, 09:52
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.0 Installation
- Replies: 12
- Views: 3972
Re: OTRS 3.0 Installation
Hallo mrm,
schau doch mal nach, ob Du in deiner ../otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm auch den Eintrag $Self->{'SecureMode'} = 1 hast.
Dieser muss dort sowie in der Config.pm auf dem Wert 0 stehen.
mfg
Dirk
schau doch mal nach, ob Du in deiner ../otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm auch den Eintrag $Self->{'SecureMode'} = 1 hast.
Dieser muss dort sowie in der Config.pm auf dem Wert 0 stehen.
mfg
Dirk
- 12 Jan 2011, 09:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Upgrade auf 3.0: Package Manager langsam
- Replies: 3
- Views: 1507
Re: Upgrade auf 3.0: Package Manager langsam
Hallo Martin,
hast Du schon gecheckt ob alle Perl-Module zur Verfügung stehen? Auch die optionalen, denn da sind ein paar dabei, die die DB extrem optimieren.
perl bin/otrs.CheckModules.pl
mfg
Dirk
hast Du schon gecheckt ob alle Perl-Module zur Verfügung stehen? Auch die optionalen, denn da sind ein paar dabei, die die DB extrem optimieren.
perl bin/otrs.CheckModules.pl
mfg
Dirk
- 11 Jan 2011, 14:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios in OTRS integrieren
- Replies: 19
- Views: 8271
Re: Nagios in OTRS integrieren
Hallo Wolfgang, genau wie du möchte ich, dass das Acknowledge sofort beim anlegen des Tickets erfolgt. Könntest Du die Anpassungen die Du vorgenommen hast evtl. genauer erläutern? Und genau wie Du hab ich Nagios und OTRS auf zwei verschiedenen Servern laufen. Allerdings hab ich noch Probleme beim Ac...
- 28 Oct 2010, 08:58
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Schliessen 01
- Replies: 1
- Views: 1119
Re: Ticket Schliessen 01
Hallo mgean, ich bin zwar auch neu in diesem Forum aber ich hoffe ich kann Dir trotzdem helfen. Anhand der zwei Anleitungen, die Du hier zitierst, habe ich es für mich erfolgreich hinbekommen. Dafür also erst einmal vielen Dank an Dich. Eine einzige Änderung musste ich jedoch noch vornehmen. Und zwa...