Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

hat sich in dieser Sache bereits was getan?
Ich habe letzte Woche auf das Debian Paket 2.2.1 aktualisiert, in der Hoffnung, der Fehler sei behoben, leider besteht der Fehler immernoch.
Ich bekomme die Benachrichtigung nur auf eine Email reduziert wenn ich über die SysConfig die Möglichkeit ...

Hallo,

über Umwege (scannen des gesamten Mailbodys) habe ich es nun doch geschafft, die Kundennummer zu setzen.

Anbei ein Bild ..

Ich habe nur Bedenken, dass es auf Dauer das System ausbremsen könnte, wenn ständig und bei jeder Antwort der Body einer Mail gescannt wird.
Gibt es keine Möglichkeit ...

Hallo,

danke für den Tipp, das habe ich bereits probiert.
Funktioniert leider nicht.

Desweiteren habe ich versucht, mit dem Body der Mail zu arbeiten:

links ---- rechts

Body [\d\d\d\d\d\d]


setzen:

X-OTRS-CustomerNo [***]


Leider setzt er immer nur eine "1", wenn ich es so versuche.

Logfile ...

wenn die Mailadresse des Kunden in der Kundentabelle steht, macht OTRS das automatisch

...steht sie ja nicht. Es kommt eine neue Mail mit fremder Email Adresse in OTRS an, ein Ticket wird generiert. Gibt es denn keine Möglichkeit, eine bereits mitgeschickte Kundennummer auf Kunden# in OTRS zu ...

Hi!

Nein, Kunde hat ein Problem mit irgendwas und schreibt über das Kontaktformular auf der Webseite seine Problem.
Dabei wählt er eine Produktkategorie aus, die wiederrum je Kategorie eine Email an verschiedene Email Empfänger sendet. So sortiere ich Mails in die Queues.

Zusätzlich möchte ich ...

Hallo,

erstmal Hallo ans Forum :)

Ich setze OTRS als "normales Ticketsystem" ein und habe gerade eine Migration inkl. Update von OTRS mit einer mehreren Gigabyte großen Datenbank hinter mir, was soweit auch super geklappt hat.

Ich hab nun jedoch eine Frage, mit der ich allein nicht klar komme ...