Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bei uns detto, es gibt einen Bugreport dazu...

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9083

Klar, danke für die Info!
Wir werden dann wohl wieder auf das Dropdown umsteigen und auf die Notiz und die 'Besitzer wechseln'-Möglichkeit verzichten.

Hmmm. Antworten und Ticket schließen kann man ohne Lock, Ticket verschieben jedoch nicht. Das ist unlogisch.

Weiß keiner eine Lösung?

Cool!

Gibt es das auch für 3.2.*?

Cool!

Gibt es das auch für 3.2.*?

Hallo Leute, Wie kann man OTRS dazu bringen, dass Tickets verschoben werden können ohne sie locken zu müssen? Mit der Dropdown-Auswahl geht es meines Wissens, wir brauchen aber den PopUp-Modus um eine Notiz hinzuzufügen und den Besitzer dabei ändern zu können. Bei anderen Funktionen gibt es ja die '...

Hallo Leute, ich habe letztens unser Testsystem von OTRS 3.0.4 auf OTRS 3.0.11 aktualisiert und ITSM 3.0.5 installiert. Die Pakete sind alle korrekt installiert, es funktioniert auch soweit alles - bis auf die Erstellung von Changes. Da bekomme ich den Fehler, dass ich eine Vorlage auswählen muss. I...

Gibt es hierfür schon eine komfortable Lösung? Wäre echt fein.

Ich habe auch schon darüber nachgedacht ein eigenes ConfigItem dafür anzulegen und mit der User-Tabelle zu syncen.
Wie kann man dann aber die Tickets automatisch mit den User ConfigItems verlinken?

Hallo Leute, Ich habe über die SysConfig bei einem Freien Feld einen Default Wert hinterlegt. Dieser wird jedoch vollkommen ignoriert. Die Dropdown-Liste wird immer alphabetisch sortiert. Das ganze sieht laut ZZZAuto.pm folgendermaßen aus: $Self->{'TicketFreeText4::DefaultSelection'} = 'Nein'; $Self...

Hallo im neuen Jahr! Ich habe mir quick 'n dirty folgendes Skript gebastelt: # !/bin/sh /usr/bin/ldapsearch -LLL -H ldap://dc1.domain.lan:3268 -b dc=domain,dc=lan -x -D "CN=SearchUser,OU=Domain User,DC=domain,DC=lan" -w passwort -S sAMAccountName "(&(&(objectcategory=person)(o...

Sieht nicht so aus.

Ich habe bei uns die Daten manuell in die 'group_customer_user' Tabelle der MySQL-DB importiert.
Bei Zeiten werde ich einen Import-Job erstellen und den dann per Cron laufen lassen - ist zwar auch nicht das gelbe vom Ei, aber besser als garnichts.

LG

Ist mit der aktuellen 3.0.3 behoben.

LG

Danke, aber das löst das Problem leider auch nicht. Ich habe jetzt herasugefunden wie man zumindest im TicketZoom die Benachrichtigungen ausblenden kann - das verbessert zumindest dort die Übersicht. Wenn man in Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom die Einstellung Ticket::Frontend::TicketArticleFilter ...

Hab das gleiche Problem.
Kann man nicht irgendwie verhindern, dass Benachrichtigungen als Artikel erstellt werden?

LG

Wie kann man im Customer-Frontend der 3.0er die Company Tickets abdrehen?

LG Steve

Kennt jemand eine Möglichkeit bei Benachrichtigungen die Attachments per Link einzufügen?

Hallo nsc_tbo,

du brauchst nur bei den Queue-Settings im Admin-Bereich die Nachfrage-Option auf 'ablehnen' schalten. Dann bleibt das Ticket geschlossen.

LG

Gibt es für das Problem mit der Suche schon einen Bug? Ich konnte nämlich keinen finden.
Ist geplant das irgendwann zu fixen?

Hallo Niels,

hatte das selbe Problem. Hier die Lösung dazu...
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=6508

LG Steve

Naja, die Variablen sind aus den Default-Benachritigungen übernommen, da funktionieren sie ja.
Was wären dann die richtigen Variablen an dieser Stelle?

Super, hab die Benachrichtigung kopiert und als Ereignis Benachrichtigung angelegt. Jetzt funktioniert es fast tadellos. Einziges Manko, der Username wird nicht ausgefüllt und es werden zwei unnötige Attachments im Mail angezeigt (mit Outlook 2010) - siehe Screenshot. file-1 enthält den Mail-Body al...

Gibt es hierfür keine Lösung?
Wir haben das gleiche Problem.

Great, that worked for me!

Is it possible to use variables here?

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> doesnt seem to work.

Super, funktioniert! An sowas simples hab ich natürlich garnicht gedacht.

Wozu einfach wenn's kompliziert auch geht.

Betriebssystem ist Debian Linux 5.0.6, OTRS wie gesagt 3.0.2 basierend auf einer MySQL-Datenbank 5.0.51a-24+lenny4, Systemmonitoring-Paket 2.2.1

Mails kommen per Posfix 2.5.5 rein und werden mit Procmail 3.22 gefiltert.

Hallo, Wir haben OTRS 3.0.2 und Nagios mit dem SystemMonitoring-Paket konfiguriert. Weiters haben wir OTRS so konfiguriert, dass eine Benachrichtigungen an den Kunden beim Statuswechsel erfolgt. Wenn jetzt ein Ticket durch ein Recovery vom Nagios geschlosssen wird, sendet OTRS eine Mail mit dem Stat...

Hab einen Bugreport erstellt...
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6226

So, hab den Bug gefunden.

Falls es wen interessiert. Der Port Parameter wird nicht beachtet. Daher wird der Global Catalog nicht abgefragt.

So funktinierts... LG Steve

Hallo Leute, nach dem Umstieg unseres Test-Systems von OTRS 2.4.7 auf OTRS 3.0 beta6 funktioniert nun die Syncronisierung der User Daten nicht mehr. Die Authentifizierung der Agenten und User per LDAP/AD funktioniert tadellos, doch beim User-Login kommt: 'Authentication succeeded, but no customer re...