Znuny Open Source Ticketsystem

JB

Das ist aber nur beim Firefox, bei IE blinken die nicht.

JB

Jepp danke, geht wieder ...!

JB

Hallo, es ist nicht möglich die Signatur zu ändern. Wenn man auf den Button "Signatur bearbeiten" klickt, wird man auf die Root Seite weitergeleitet.

Bitte fixen. Danke!

JB

*push*

Sucht sowas niemand hier? Verstehe eigentlich auch nicht wieso keine Time_Accounting Stats gibt, sowas ist doch wichtig.

JB

Kurzer Zwischenbericht:

Seit dem Update auf 2.1.1 läuft mein OTRS wieder schnell

Keine Ahnung woran es lag ...

JB

da findest Du : sync-ldap2db.pl

Damit geht es prima, schon selber gemacht...

Schöne grüsse,

Michael

Er will ja nicht die Kundendaten auf die lokale DB speichern, sondern direkt mit dem AD.

Schau doch mal bitte in der OTRS Doku, da steht wie man die Config einstellen muss, damit er die Daten ...

JB

Software error:
Can't locate object method "ModGet" via package "Kernel::System::Config" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminSysConfig.pm line 482.

For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error.

Frisch ...

JB

time accounting per queue_id

kann OTRS2.1.1 immernoch nicht, gerade getestet.

JB

Hi,

ich habe mein OTRS Server neu installiert mit Ubuntu Dapper. Vorher war Debian drauf.

Mein OTRS läuft und lief mit mod_perl. Vorher hatte ich einen 1 Ghz mit 512 MB Ram Rechner und nun einen 2,2 GHz mit 1 GB Ram und Raid1. Auf der neuen Maschiene läuft OTRS krotten langsam. Wenn ich auf ...

JB

Nein, die habe ich bearbeitet in www-data.

Naja, lassen wir das nun. Mal schauen was die neue Version bringt. Sind ja nur noch paar Tage ...

JB

monotek wrote:Da muss nichts gefixt werden. Du musst nur die Rechte richtig setzen...

./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data

Und was soll daran falsch sein?

JB

Vielen Dank, kannst Du mir noch kurz die Infos geben, welche
Sachen man im Script anpassen muss ?

habe das schon an einigen Stellen gemacht, aber es fehlt wohl noch irgendetwas - leider sieht man unter /var/log/messages nicht viel :(

Grüsse,

Michael

Keine Ahnung, habe das Script noch nie ...

JB

./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data

Nun ist egal, ich kann auf dieses Packages Zeug verzichten. Vielleicht wurde dies ja bei der 2.1 gefixt.

JB

Als user "otrs".

JB

$Home/scripts/tools/sync-ldap2db.pl

JB

Hi,

wenn ich /opt/otrs www-data:www-data erteile dann kommt folgende Fehlermeldung:

/opt/otrs//.fetchmail.pid: Permission denied
fetchmail: lock creation failed.

P.S.: Wäre jemand so nett und würde diesen Thread "http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=535&highlight=" hierher verlinken ...

JB

Du meinst von

drwxr-xr-x 8 otrs www-data 4096 2006-09-25 10:29 otrs

in

drwxr-xr-x 8 www-data www-data 4096 2006-09-25 10:29 otrs

???

Hier ein Auszug des Scriptes ...

echo "Setting file permissions... "
# set all files writeabel for webserver user (needed for package manager)
echo "chown -R ...

JB

Hi,

ich habe am Wochenende mein OTRS System neu installiert. Die Migration hat ziemlich gut funktioniert, nur habe ich noch Probleme mit den Berechtigungen.

Das Script $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh setzt das Home Verzeichnis auf eine Berechtigung das jeder schreiben kann. Welche chmod das ist ...

JB

Auf dem Mailserverr IMAP benutzen statt pop3.

JB

Hallo,

sicherlich haben schon einige, die OTRS Produktiv nutzen, sich gedanken über die Migration der neuen Version gemacht.
Da die neue Version in 12 Tagen veröffentlich wird, wird es Zeit.

Ich habe einen neuen Server zur Verfügung bekommen mit mehr Leistung und einem Hardware Raid.

Ich würde ...

JB

Sehr geehrter Herr flups,

wieso haben Sie sich in diesem Forum angemeldet wenn Sie allwissen sind und sogar wissen wo die manpages sind?

Der Threadstarter fragte nach, wie man OTRS beibringt die Emails abzuholen ohne die Emails vom Server zu nehmen. Und diese Konfig ist bei der OTRS Doku nicht ...

JB

Dazu musst du die Mails mit Fetchmail abholen.
Dort kannst du einstellen, dass die Mails auf dem Server bleiben sollen.

Ist auch in der Doku beschrieben:

http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html#email-receiving-fetchmail

Und wo steht da, wie man einstellt das die Emails auf dem Server ...

JB

Hi monotek,

das steht auf otrs.org. Und ein neuen Thread zu eröffnen sah ich als nicht so gut, da ich diese Frage ja schon hier gestellt hatte.

Du kannst ja die Threads die zusammen passen splitten

JB

OTRS 2.1 will be published in 25 days.

Da tut sich was

JB

Nein, sorry. Für sowas habe ich nämlich keine Zeit. Und otrs installiert sich nicht mit apt-get install otrs. Du musst da die Config.pm konfigurieren, damit otrs läuft. Also Handbuch lesen und selber was lernen.

JB

aptitude purge otrs

JB

# SendmailModule
$Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP";
$Self->{"SendmailModule::Host"} = "localhost";
$Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "dein.wunsch@absender";
$Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "";

Raus damit! Du musst da nix on der Config.pm einstellen um ...

JB

Kayaro wrote:Moin,

WOllte mal Fragen wie ich otrs wieder deinstallieren kann...

Wenn du uns sagst, wie du es installiert hast. Dann ja

JB

Kleine gegenfrage:

Wie stabil läuft die Beta und wann kann man mit einer stable release rechnen? Auf der OTRS HP steht immer 59 days, ändert sich kommischerweise nie

JB

lindesbs wrote:Tip : Poste wie du es geschafft hast. Wahrscheinlich ueber entfernen der DropDown Box im DTL, aber sinnvoll sind solche erlaeuterungen immer !

Ich glaub das steht irgendwo in der sysconfig drin.

JB

Und die Lösung lautet?

JB

Hi,

passt leider überhaupt nicht zu deinem Thema, aber deine Version hat ziemlich viele Security Bugs. Würde drigend, wenn dir deine Daten was wert sind, auf die aktuelle Version upgraden.

JB

mysql muss man nicht runterfahren um backups zu machen!

Stichwort: mysqldump

Greetz ...

JB

monotek wrote:Wieso? funktioniert doch!

Und wo klicke ich mir da die Stats zusammen, was ich genau haben will?

JB

flups wrote:
monotek wrote:Mein Chef wird sich trotzdem freuen. Der is total Statistikgeil *g*
Das sind Chefs immer

Gibt es irgendwo ne Demo für die Stats? Die Demo von otrs ist mehr als schlecht.

JB

Hat sich hier eigentlich was in der Beta getan? Werden nun die Arbeitseinheiten nach queues gezeigt?

JB

vnvsven wrote:Es gab ein Response vom OTRS-Team - . Ich habe gleich mal eine Mail abgeschickt. Mal sehen, was dabei rauskommt.

Ich weiß nicht ob du die Antwort richtig verstanden hast, aber kostenlos wird es nicht

JB

Kann ja sein, aber es nervt halt gewaltig das ich jedesmal eine Notiz schreiben muss wenn ich ein Ticket schließe, warten lasse etc ...

Hatte auch einmal das Problem das mein OTRS hing, und ich wie verrückt auf Senden gedrückte habe. Und siche da, x-fach die gleiche Notiz. Tja und ich konnte nicht ...

JB

Perl ist schon ziemlich komplex, dank diesen vielen Modulen. Selbst ein Perl Programmier bei uns in der Firma muss sich schon den Code sehr lange anschauen, bis er überhaupt was machen kann.

JB

Dann stell es doch so ein, dass sofort nach "sperren" des Tickets; das Ticket wieder freigeben wird. Somit können wieder alle Agenten das Ticket sehen.

Es ist zwar auch nicht perfekt, aber entweder so oder den Mitarbeitern zwingen Notify einzuschalten.

JB

Einfach eine index.php anlegen mit folgendem Inhalt:

[php]
<?php
header("Location: https://deine-homepage.de/otrs/index.pl");
exit;
?>
[/php]

Und das war es auch schon

Hat nix mit DNS, Windows etc ... zu tun.

JB

monotek wrote:Outlook ist kein Ticketsystem, sondern ein Mailclient!

Er meint auch bestimmt MS Exchange

JB

Outlook kannst du nicht sagen, die Email wurde bearbeitet und die Email ist noch offen! Das wäre für mich der einzige und wichtigste Punkt

JB

Nur Mod_Perl2 (falls man es nutzt) ist bei Debian Sarge stable zu alt um mit OTRS zu laufen. Ansonsten läuft alles wunderbar unter Sarge ;)

Ja genau das meinte ich einige Postings weiter oben ... Du hast mir das sogar gesagt ... ich habs gemacht ... und bin zufrieden :)

Oh sorry, hab nicht ...

JB

Darf ich fragen, welches Debian du verwendest?

Ja :)

Debian Sarge ... den Großteil der Perl Module habe ich aber nicht über apt-get sondern über perl -e shell -MCPAN

Einige brachten anfänglich Fehler, aber auch nur weil bestimmte Libs fehlten ... nach Installation (dann wieder apt-get) habe ich ...

JB

Die Tabellen direkt veraendern wuerde ich nicht empfehlen. Schau mal in $OTRS_HOME/bin. Dort hast du ein paar Tools wie z.B. otrs.addUser

Hm, ok, aber was spricht dagegen, es direkt über die Tabelle zu machen?

Mein Gedanke ist einfach: eine entsprechend formatierte Datei kann ich problemlos in ...

JB

http://www.NGZ-Server

oder http://www.teamplay.de

es sind keine Provider die dir Verfügbarkeit hoch 3 Garantieren aber dafür für ein Rootserver für kleines Geld zu haben ist mit relativ guter Hardware.

JB

Hallo,

gibt es irgendwo eine Art Ablaufplan wir man OTRS auf Debian Woody aus den Sourcen installiert?
Ich würde gerne mal gegenprüfen ob ich irgendwo nen Fehler habe und einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehe.

Woody wird doch gar nicht mehr Supported und die Pakete von Woddy sind ...

JB

blackcherrytree wrote:Ist es möglich, ein gemergtes Ticket wieder völlig zu entfernen? So weit ich das jetzt gesehen habe, kann man über Teilen zwar wieder ein neues Ticket machen, jedoch bleibt der Anhang bei dem "alten" Ticket bestehen.

Leider nicht! Man kann noch nicht mal Notizen löschen

JB

Mit den Tickets hat es momentan nichts zu tun. Es ist einfach nur für die Übersichtlichkeit!

Wie bei den meisten Firmen scheiden immer wieder Kollegen vom Unternehmen aus! Und mal will ja seine Datenbank immer aktuell halten

Znuny Open Source Ticketsystem

Search found 102 matches

Signatur Änderung nicht möglich!

Re: Schau mal unter /otrs/scripts/tools

OTRS, seit Neuinstallation, lahm!

Re: Super - noch eine Frage

ERROR: Need write permission in OTRS home

Migration zu OTRS2.1

Re: Deinstallation?

Re: Mergen