Znuny Open Source Ticketsystem

Hab es schon mit und ohne probiert. Links in dem Fenster wo die Tips stehen, steht man sollte "EMAILADDRESS:" vor die E-Mail Adresse stellen. Im meinen Testsystem funkioniert der filter mit und ohne "EMAILADDRESS:". Ich werde momentan nicht schlau aus der Sache. Sobald ich den Fi...

Hi benutze OTRS 3.0.6 mit ITSM RC1. Wenn ich eine Postmaster Filter Regel erstelle mit der Bedingung An bzw. To, wird die regel nicht angewandt. Ich möchte z. B. den Filter setzen, wenn ein Ticket von der E-Mail Adresse xyz@test.com kommt der X-OTRS-Priority Header geädert wird. Leider kommst es nic...

Naja. Auf jeden Fall, seit dem es ITSM gibt.

Aber ich habe es bereits gefunden.

Pitt

Hi

vor ca. 3 jahren haben die die Schaltfläsche Change vom ITSM, ausgeblendet. Jetzt wollen wir es nutzen und wissen nicht mehr wo wir diese Schaltfläche "auskommentiert" haben.
Wir nutzen OTRS 3 mit ITSM Beta 3.

Bin für jeden Tip Dankbar.

Pitt

Wenn ich die TicketFreeText Felder als nicht Pflichtfeld definiere, tritt der Fehler nicht auf.

Im http error log habe ich folgenden Eintrag: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm line 546. Der Entsprechende Bereich ist: # If Key has value 2, this means that the freetextfield is required if ( $Self->{Config}->{TicketFreeText}->{$Count} == 2 ...

Hi Seit dem Update auf OTRS 3 habe ich beim Weiterleiten eines Tickets den Fehler: Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten. Leider konnte ich keine brauchbare Information in den Logs finden. Im maillog erscheint nichts. Vielleicht hat jemand einen Tipp für mich. Ausserdem habe ich ITSM Beta 3 insta...

Hallo Forum irgendwie komme ich hier nicht weiter. Ich meine vor ein Paar Jahren diese Funktion schon mal genutzt zu haben. Komm aber nicht mehr drauf. Ich habe ein FreiText Feld definiert das als Pflichtfeld in allen Ticket Compose Ansichten sichtbar ist. Ich möchte jetzt allerdings dieses Freitext...

Bin auf der Suche nach ähnlichem. Möchte eine FreeText Feld einblenden. Kann aber nicht mehr finden wo das gemacht wird. Hast du dein Problem lösen können?

An Alle die es interessieren mag. Ich habe mit OTRS darüber gesprochen, und das ist nur über Programierung zu realisieren. OTRS hat mir aber einen guten Tipp gegeben wie ich über die Status Funktion sehen kann wer den letzten Eintrag generiert hat. Kunden oder Agent. Ich habe einen neuen Status gene...

Also. Da OTRS den Apache nutzt, darf der IIS nicht auf dem gleichen Port laufen. Apache wird bei der OTRS Installation mit port 80 konfiguriert. Normalerweise sollte der Apache nach der Installation automatisch gestartet werden. so das man mit der Konfiguration starten kann. Falls der IIS installier...

Also. Habe gerade mal OTRS4WIN auf einem Win2003 Server installiert. Über den PostMaster Mail Account ein POP3 Postfach mit standart Einstellungen eingerichtet und es hat problemlos funktioniert. Ticket ist in der Raw Queue gelandet.

Wie sehen deine Einstellungen für das Postfach aus? Standard?

Bin gerade mal am Installieren. Mal sehen was sich rausfinden lässt.

Bei mir ist der Eintrag in der otrs.conf

PerlMobule Apache::DBI

in der apache2-perl-startup.pl
habe ich die Apache2::DBI auskommentiert gelassen.

Gruß
Stefan

Also ich nutze zwar kein OTRS unter Windows, aber ich könnte mir vorstellen, dass OTRS selber einen "SMTP"Dienst zur Verfügung stellt. Auch wenn du ein Jana Sever dazwischen schaltest, muss Jana wissen wohin er die Email abliefern soll. Wird unter Windows ein otrs user angelegt? Gruß Stefan

Hi wie der Titel schon beschreibt, hätte ich gerne die Möglichkeit in der Queue Ansicht den letzten Artikel des Tickets angezeigt zu bekommen. Normalerweise wird ja der letzte Artikel (Antwort) vom Kunden angezeigt. So kann ich aber nicht sehen ob ein Kollege schon auf den Artikel geantwortet hat. K...

Hi Jens

genau das suche ich auch. Ich möchte in der Queue Ansicht den letzten Eintrag sehen. Daran kann ich erkennen ob der letzte Artikel vom Support stammt oder vom Kunden.

Hat da jemand Erfahrung wie man das einstellt?

Gruß
Stefan

Soweit mir bekannt ist, muss der Agent erst angelegt werden. Ist bei mir auch so.

Pitt

OTRS 2.1.7 auf SuSE 10.1 mit AD Win2003 Anbindung. Habe folgendes Problem: Schaffe es nicht, dass OTRS die Mitgliedschaft eines Agenten in einer AD Gruppe überprüft. Reine Authentifizierung gegen AD funktioniert. Wenn ich die Zeilen: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrsallow_A,OU=Security...