Znuny Open Source Ticketsystem

Ich wollte mich beim Bugtracker registrieren, um da in meinem schönsten Denglisch den Bug zu melden, leider klappt das nicht (Reg-Mail kommt nicht). Wer hat denn einen Account, um den Bug zu melden?

Niels

Funktioniert, danke.
Darüber den Port der Adresse anzufügen habe ich kurz nachgedacht, dann aber schnell verworfen.
Nun muss ich nur noch was finden...

Niels

Oder man schreibt in der Mail zur Schließung, dass der Kunde Einspruch erheben kann, indem er auf die Mail antwortet. Dann kann das Ticket entspr. den Queue-Einstellungen automatisch wieder geöffnet werden. Den Weg, die Schließung zu bestätigen, sehe ich als problematisch an, denn wenn das Problem e...

Hallo zusammen, ich versuche gerade meine Kundendaten per LDAP anzubinden. Nun habe ich die Informationen zwar sehr schön in LDAP vorliegen, doch nicht auf dem Standart-Port. Aber das ist ja kein Problem, ich ändere sie einfach in der Config: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Kundendaten', Module =...

Der Text steht IMHO in der Tabelle article. Ich habe mir dabei schon vor OTRS eine andere Arbeitsweise angewöhnt: Ich bitte die Kunden grundsätzlich, mir eine Erinnerungsmail zu schreiben, was auch in 98% der Fälle angenommen wird. OK, war jetzt nicht die Frage und der Mensch soll sich nicht nach de...

OK, ich bekomme Fehlermails:

Argument "444423xyz" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 99.

Niels

Beim dem Test der Eskalation eines Tickets an ein anderes OTRS bin ich darauf aufmekrsam geworden, dass es schon viel Sinn macht, eine eindeutige Ticket-ID zu haben. Doch was ist eindeutig :? Zuerst habe ich mal unsere Telefonnummer eingesetzt - das ist schon ziemlich eindeutig, aber die generierten...

Update ist drin und Funktion bleibt i.O.. Habt Ihr aber schon mal mit dem IE die Suche aufgerufen? Das Fenster wird bei mir auch unbefriedigend dargestellt. Das liegt IMHO daran, dass die Suche nur im Top-Frame geöffnet wird. Schließe ich die Suche wieder, dann bleibt die Seite unterhalb des Top-Fra...

Restart CORN hat nichts gbracht. Inzwischen ist es gelöst, nur weiß ich nicht genau warum. Als nächste Tat wollte ich mich als User OTRS einloggen und ihm seinen CRON per Konsole mal testweise per Konsole befummeln. Dazu habe ich dem User per Yast ein Passwort und das Recht zum Logon gegeben, musste...

So, nachdem ich noch mal etwas gesucht habe, ist mir etwas aufgefallen. Im 2.4er war die primäre Gruppe des OTRS-Users die Gruppe 'users' im 3.0er ist es 'nogroup'. Das habe ich geändert, hat aber nichts geholfen. Dann habe ich mit 'crontab -e -u otrs' folgenden Eintrag in die Crontab hinzugefügt: *...

Nach weiteren 'Forschungsarbeiten' habe ich meine Problematik oben mal konkretsiert. Wie kann ich hier weiter prüfen, wo es klemmt. ps -A -f zeigt mir auch nur einen cron unter dem user root an, jedoch klappt es ja auch mit dem anderen User, wie auch bei meinem 2.4er OTRS, ohne einen cron-Prozess be...

Respekt BioK2 Funktioniert

Danke
Niels

Der Java-Sript-Fehler ist ja vielleicht noch interessant, weil unscheinbar und ohne Statuszeile wohl gar nicht sichtbar: Details zum Fehler auf der Webseite Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.307...

Ich habe ein frisches 3.0.1 auf OpenSuse 11 aufgesetzt. Wenn ich in der Verwaltung der Mailkonten meine POP3-Konten manuell abrufe, dann werden die Mails empfangen, nur halt über den CRON-Job nicht. Allerdings sehe ich, dass der Job eingetragen ist, wenn ich 'crontab -e -u otrs' mache: # fetch email...

Das Problem habe ich auch gehabt. Bei mir lag es einfach daran, dass ich die Aktion mit einem IE6 versucht habe und OTRS hier eine MessageBox schicken will, was der wohl nicht kann. Mit IE8 ging es dann anstandslos. Aus einem eigenen Projekt weiß ich, dass MessageBoxen auch bei anderen Browsern prob...

Na dann mal willkommen im Club
Ich dachte schon, bei mir sitzt das Problem vor dem PC, auch wenn ich es an mehreren Kisten probiert habe.

Niels

Da sich doch einiges in der DB geändert hat, würde ich die alte DB mit Struktur exportieren und eine temporäre, neue DB importieren. Hierauf würde ich das Hochrüstscript laufen lassen und dann nur die Daten exportieren um diese in die von der neuen Installation mittels der installer.pl erzeugten DB ...

Hallo zusammen, Nachdem ich schon eine Weile mit OTRS 2.4 geübt habe, wagte ich nun den Schritt, mir ein neues OTRS 3.0.1 auf einem frischen OpenSuse 11 aufzusetzen. Das hat auch geklappt und zuerst einmal ein großes Lob an die Entwickler für diesen Quantensprung in Design und Übersichtlichkeit. All...