Znuny Open Source Ticketsystem

Ups, nicht wirklich gut erklärt ... Also wenn ich ein neues Telefon-Ticket anlegen will ... weiter unten habe ich Optionen - unter "Kunde" öffnet sich ein Popup in dem ich komfortabler den Kunden suchen kann. Dann wenn ich einen Kunden anklicke sollte sich dieser ins Ticketformular import...

Hi,

versteh ich nicht!

Ich klicke auf Telefonticket und dann?? Popup Option-Kunde???

Helf mir, dann schau ich mal...

Und was ist mit dem Kalender? Der interessiert mich momentan am meisten. also ich meine mal irgendwo, finde es leider nicht gelesen zu haben dass dieser nicht mehr für die 3er Version weiter entwickelt wird. Der war in der 2er Version zwar schön, aber grottenlangsam je mehr Einträge du hinzugefügt ...

Habs eben gerade durchgezogen und es gab keine Probleme. Auf den ersten Blick hab ich schon gesehen, dass sich zu Version 3.0.3 einiges getan hat. Gibt es eigentlich irgendwo eine Liste mit den Zusatzmodulen und, ob die schon für Version 3 freigegeben sind? Hab schon zu einigen Modulen gelesen, das...

Ja das denke ich mir eigentlich auch, komme aber nicht dahin wo ich hin möchte....leider.

Danke für die schnelle Antwort. Es werden dann nur die Neuerungen installiert und funktioniert dann wie ein Patch. Dann kann ich mit den bisherigen Einstellungen weiterarbeiten. Mich hat nur die Größe der Datei verwirrt. Richtig... Also bei mir gabs keine Probleme! Backup wäre natürlich noch sinnvo...

Hi, also ich habe das Update gestern gemacht. Einfach das otrs.3.0.5.blabla.rpm runterladen und mit "rpm -Uvh paketname" installieren. Danach SuSEconfig, apache2 und mysql neu starten. Und dann noch das hier: http://otrs.org/releases/3.0.5/ IMPORTANT FOR UPGRADING Das sollte es eigentlich ...

OK, also nach langer Suche habe ich aufgegeben. Mache es nun so:

Ich lasse mir eine per Ticketliste alle Tickets eines bestimmten Zeitraums mit Erstell- und Schliesszeit ausgeben und rechne dann einfach in Excel weiter.

Eine einfache Möglichkeit ist eine Suchabfrage Hallo, wie soll das denn gehen? Ich kann zwar eine Suchabfrage machen, aber dort kann ich mir doch nicht alle Tickets auflisten die bspw. 4 Stunden nach Erstellzeit (die wiederum variabel sein kann) geschlossen worden ist. Da kann man meiner Meinung na...

Guten Morgen, ich habe das Problem, dass wenn wir bein Erstellung eines Telefontickets den Kundenkontakt auswählen und dann die nächsten Felder ausfüllen, geht auf einmal das Kundenkontaktfeld wieder auf bzw. das DropDown Menü klappt wieder auf. Das nervt sehr. Wir holen unsere Kunden aus unserem Ac...

Guten Morgen zusammen, ich komme einfach nicht weiter, habe auch schon in Forum gesucht und leider nichts gefunden. Mein Problem betrifft das Statistikmodul. Ich bräuchte eine Statistik die mir anzeigt, wie viele Tickets von der Gesamtanzahl wurden binnen X Stunden/Tage geschlossen. Ich probiere da ...

Hallo, wir möchten das bei einer Ticketerstellung direkt eine Zeiteinheit veranschlagt wird. Unter Umständen dauert es ja so 1-2 Minuten eh man aus dem User alles rausbekommen hat und dann muss noch das Ticket geschrieben werden... Daher möchten wir das beim Erstellen eines Tickets direkt 1 Minute a...

Moin, also ich würde das über das " Admin-Menü / Systemverwaltung / GenericAgent " machen. Ich habe dir mal eine Datei angehangen. Muss wohl noch nen Ticketfilter setzen, nach "offen, gesperrt"... und natürlich auch nur die eine Queue auswählen. So klappt das bei uns. Einmal / Ta...

Ja klar! Das Problem mit den Popups, aber nicht das neue Problem mit dem Suchen-Fenster..

Jepp! Gleiche Problem habe ich auch.. Weiß im Moment aber auch nicht weiter, hab noch nix passendes gefunden.
Wenn ich was raus bekomme, meld ich mich

Gruß

Super, freut mich.

Mittlerweile, ich glaube seit heute mittag ist otrs 3.0.2 raus, das ebenfalls dieses Problem beheben soll.

BioK2

Hi, hatte das gleiche Problem, oder sogar das selbe?? :?: :?: :?: Mir hat das hier geholfen: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6297 Einfach die Core.UI.Popup.js mit dem Inhalt von der hier füllen http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.Popup.js?revision=1.8&view=co ...