Znuny Open Source Ticketsystem

Hi zusammen, ich habe auf einem Windows Server 2008 R2 ein OTRS im LAN laufen, das ich mit dem Standard-Installer installiert habe. Nun soll auf dem System noch eine andere Webseite, die auf PHP und MySQL aufbaut, laufen. Frage wäre nun, gibt es eine Möglichkeit, die bestehenden Instanzen zu nutzen ...

Bei dem Kunde gibt es die Regel, dass besagte Mitarbeiterin alle Tickets prüfen und freigeben muss. Deshalb hätte ich es gerne, dass sie automatisch alle bekommt und dann entscheiden kann, welches sie an mich zur Erledigung weiterleitet. Da sie aber nicht sonderlich fit am PC ist, wäre es mir lieber...

Hallo Leute, bin noch ganz frisch dabei mit OTRS, hab gerade mein erstes System aufgesetzt und schon die erste Frage. Ich möchte, zumindest ist derzeit so der Plan, hauptsächlich mit Email-Tickets arbeiten. Mein Kunde soll einfach eine Mail mit seinem Problem an eine speziell dafür eingerichtete Mai...